Chatwoot utilise un système d’assignation automatique des conversations en rotation (« round-robin »). Cela signifie que si des personnes sont disponibles (appelées « agents ») pour répondre aux messages dans une boîte de réception spécifique, le système répartira les conversations de manière équitable entre elles. Si aucun agent n’est disponible, les conversations ne seront assignées à personne et seront classées comme « Non assignées ». Cette fonctionnalité est activée par défaut.

## Comment activer/désactiver l’assignation en rotation ?

Pour activer l’assignation en rotation dans votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous.

**Étape 1.** Allez dans Paramètres → Boîtes de réception. Cliquez sur le lien des paramètres de la boîte de réception pour laquelle vous souhaitez activer l’assignation en rotation.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2Q3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46f6bbdfeeaee4fa4d87039fcf654f6701910da4/inbox%20settings.png)

**Étape 2.** Allez dans l’onglet « Collaborateurs ». Trouvez le paramètre pour l’assignation des conversations, comme illustré ci-dessous.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3A3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b60b452463dee8b29c1775c73174416e848a6de0/enabling%20auto%20assignment.png)

**Étape 3.** Cochez la case « Activer l’assignation automatique » et cliquez sur "Mettre à jour".