Captain Copilot est conçu pour aider les agents de support à travailler plus intelligemment en fournissant des suggestions utiles et des informations directement depuis votre tableau de bord. Voici un guide pour vous aider à tirer le meilleur parti de Captain Copilot.

## Où trouver Copilot ?

Pour commencer, assurez-vous que Captain Copilot est activé dans votre boîte de réception. Ouvrez votre tableau de bord et accédez à l’écran de conversation. Sur le côté droit, vous verrez l’onglet **Copilot** à côté des options de contact. Cliquez sur l’onglet **Copilot** pour accéder à ses fonctionnalités et commencer à les utiliser.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTW1uQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--327c443e402ab902981209eadb2eb8180c78f7cf/copilot-1.png)

## Comment fonctionne Copilot ?

Copilot est un outil qui peut améliorer la communication de plusieurs façons. Il peut analyser la conversation en cours et rédiger une réponse appropriée, ou même traduire un message dans une autre langue tout en veillant à ce que le ton et le contexte restent intacts. De plus, Copilot peut examiner le ton d’une conversation, identifier des pistes d’amélioration, et suggérer des ajustements pour mieux s’aligner avec la voix et les valeurs de votre marque.  
   
Pour améliorer encore l’expérience, Copilot peut également trouver des articles ou des ressources pertinents liés à la conversation en cours, offrant un accès rapide à des informations qui soutiennent vos réponses. Grâce à sa capacité à combler les écarts de communication, affiner le ton et fournir des informations exploitables.

## Comment utiliser Copilot ?

Il suffit de saisir votre demande en langage naturel, et Captain l’analysera pour fournir la meilleure réponse. Vous pouvez l’utiliser pour rédiger des réponses, traduire des messages, ou améliorer le ton.

Pour de meilleurs résultats, formulez vos demandes de manière claire et précise. Par exemple, au lieu de dire, *« Aidez-moi à répondre »*, essayez, *« Rédigez une réponse polie expliquant le retard et proposez un nouveau délai »*.

Captain utilise les connaissances issues de vos documents pour élaborer des réponses précises et pertinentes. Voici un exemple rapide montrant comment rédiger une réponse.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS1NvQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5add11bf911e52f3d791ae6772c1ef76361537d8/copilot-2.png)

Lorsque Captain suggère une réponse, cliquez sur *« Utiliser »* pour l’ajouter directement à votre fenêtre de message.

## Conseils supplémentaires pour une utilisation efficace

- Relisez toujours les suggestions de Copilot avant de les envoyer afin de vous assurer qu’elles correspondent au ton et aux directives de votre équipe.

- Utilisez les recommandations de Copilot pour combler les lacunes dans la communication client, par exemple en ajoutant des instructions plus détaillées ou en clarifiant des points ambigus.

- Encouragez votre équipe à explorer et à utiliser régulièrement Copilot pour une collaboration plus fluide et une meilleure interaction avec les clients.