Les FAQ (Foire Aux Questions) sont une collection de questions courantes et de leurs réponses, conçues pour fournir une assistance rapide et facile aux clients. Captain utilise ces FAQ pour répondre efficacement aux demandes des clients, garantissant des informations précises et cohérentes.

## Comment les FAQ sont-elles générées ?

Les FAQ sont générées de deux manières :

**Automatiquement :** Captain analyse vos articles du centre d’aide et les conversations clients résolues pour identifier les lacunes ou les sujets fréquemment abordés. Sur la base de cette analyse, il suggère des FAQ.

**Manuellement :** Vous pouvez créer des FAQ directement en accédant à la section des FAQ, en cliquant sur « Ajouter », en saisissant la question et la réponse, puis en l’assignant à l’assistant.

## Comment ajouter une FAQ manuellement ?

Rendez-vous dans la section FAQ de la barre latérale sous Captain. Si des FAQ ont déjà été générées à partir de vos documents, elles apparaîtront ici. Sinon, la page s’affichera comme ci-dessous.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRzZrQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9839226277bd337a7d2b1f77b3bcf244218af36c/faq-1.png)

Cliquez sur « Créer une FAQ » pour ajouter une question et sa réponse correspondante, comme illustré ci-dessous.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0drQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f570fae327068f129a526c544f320f1427343196/faq-2.png)

Sélectionnez l’assistant et cliquez sur « Créer ». La FAQ sera alors prête à être utilisée lors des conversations.

## Comment consulter les FAQ générées à partir des conversations ?

À la fin de chaque conversation, Captain analyse les interactions pour identifier les éventuelles lacunes ou les questions récurrentes qui ne sont pas encore traitées dans votre base de connaissances. Sur la base de cette analyse, il suggère de nouveaux sujets en tant que FAQ afin d’améliorer la couverture de votre contenu.

Ces FAQ suggérées sont ajoutées à la liste « En attente » dans la section FAQ, où vous pouvez les examiner.

Pour consulter les FAQ suggérées, rendez-vous sur les pages FAQ et appliquez le filtre « En attente ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQXFsQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--434a55017257b0c0a0e8c902070b8c4bc0ec5a07/faq-3.png)

Examinez attentivement les questions suggérées. Si une question est pertinente et utile, cliquez sur le menu trois points, puis sélectionnez l’option pour la marquer comme approuvée. Vous pouvez également modifier la réponse suggérée pour garantir qu’elle soit correcte et adaptée à votre base de connaissances avant d’approuver la FAQ.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRHlsQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a693c536dff2497a1a844bd2c578c2a2763dd9b3/faq-4.png)

Vous pouvez également consulter la conversation dont provient la question. Si vous doutez de la pertinence d’une question suggérée, il suffit de cliquer sur l’identifiant de la conversation pour revoir l’échange avant de décider d’approuver la FAQ.

La révision régulière de ces suggestions permet à votre base de connaissances de rester précise, à jour et en phase avec l’évolution des besoins de vos clients.