Ce guide explique comment les crédits IA sont consommés, comment vos crédits sont mis à jour lors d'une recharge, quand a lieu votre renouvellement mensuel, ce qui se passe lorsque vous changez d'abonnement, et comment fonctionnent les notifications si vos crédits sont épuisés.

## Comment les crédits IA sont-ils consommés ?

Les crédits IA sont déduits chaque fois qu'une action IA est effectuée. Exemples :

* Réponses de l'assistant Captain

* Recherches Copilot

* Actions d'éditeur (reformuler, résumer, suggérer une réponse)

* Suggestions d’étiquettes

* Tout workflow ou automatisation qui déclenche un appel de modèle

* Transcription audio

Différents modèles consomment les crédits à des rythmes différents. Pour le moment, **toutes les actions consomment 1 crédit par message**, puisque seule une configuration modèle fixe est prise en charge.

Cela changera à l'avenir avec le support de davantage d’options de modèles ; à ce moment-là, différents modèles pourront consommer des montants de crédits différents par action.

Si une action ne peut être effectuée par manque de crédits, un échec de crédit se produit (explication plus loin).

## **Quand l'utilisation est-elle réinitialisée ?**

L'utilisation est réinitialisée à 0 uniquement lors du renouvellement mensuel.   
  
L'utilisation n'est PAS réinitialisée lors de : 

* Recharge de crédits

* Changement d’abonnement

* Changement du nombre de sièges

Cela signifie que vous pouvez recharger des crédits à tout moment sans perdre la trace de votre cycle d’utilisation actuel.

## Comment les crédits IA sont-ils mis à jour ?

### **1. Recharge de crédits**

Lorsque vous achetez des crédits supplémentaires, ils sont simplement ajoutés à votre solde existant.

**Exemple**

* Crédits précédents : **1500**

* Recharge : **1000**

* **Nouveau total de crédits : 2500**

Aucune autre valeur ne change.

### **2. Renouvellement mensuel**

Chaque forfait comprend un quota mensuel gratuit de crédits. Au renouvellement, nous ajustons l’utilisation et les crédits en fonction de votre consommation du mois précédent.

**Cas A : Aucune utilisation**

Utilisation : **0** → Vos crédits totaux ne changent **pas**.

**Cas B : Utilisation inférieure à vos crédits mensuels gratuits**

* Crédits précédents : **1500**

* Utilisation : **200**

* Crédits mensuels gratuits : **300**

→ Aucune déduction n’est appliquée.  
→ Les crédits totaux restent à **1500**.  
→ L’utilisation est réinitialisée à **0**.

**Cas C : Utilisation supérieure à vos crédits mensuels gratuits**

* Crédits précédents : **1500**

* Utilisation : **600**

* Crédits mensuels gratuits : **500**

Dépassement = **600 − 500 = 100**

→ Le dépassement est déduit du total des crédits.  
→ Nouveau total de crédits : **1400**  
→ L’utilisation est réinitialisée à **0**.

### **3. Changement d’abonnement**

Lorsque vous changez d’abonnement, vos crédits mensuels gratuits peuvent augmenter ou diminuer.

**Exemple**

* Offre Startup : **300** crédits gratuits

* Offre Business : **500** crédits gratuits

* Offre Enterprise : **800** crédits gratuits

Si vous passez de Startup à Business, vos crédits totaux augmentent de 200. De même, si vous rétrogradez de Business à Startup, vos crédits totaux diminuent de 200.

Votre utilisation reste inchangée.

## Échec de crédit (gestion d’insuffisance de crédits)

Un échec de crédit se produit lorsqu’une action IA est déclenchée mais que vous ne disposez pas de suffisamment de crédits pour l’effectuer.

**Ce qui se passe lors d’un échec de crédit**

* L’action n’est pas exécutée. Tous les systèmes de secours disponibles sont exécutés — par exemple, si l’assistant ne peut pas répondre, la conversation est transférée directement à un agent.

* Nous enregistrons l’action échouée en interne à des fins d’audit