Si vous ne recevez pas de notifications, suivez ces étapes une à une.

### **1. Assurez-vous que les notifications sont activées pour votre compte**

Allez dans **Paramètres du profil → Notifications** et activez les types souhaités pour **Email** et/ou **Push**.

Si un type est désactivé, Chatwoot ne l’enverra pas.

### **2. Vérifiez si vous êtes inclus dans cette conversation**

Vous ne recevrez certaines notifications que si vous êtes connecté à la conversation de la bonne manière :

* **Conversation créée** : vous devez être collaborateur de cette boîte de réception.

* **Nouveau message dans une conversation assignée** : la conversation doit vous être assignée.

* **Nouveau message dans une conversation à laquelle vous participez** : vous devez être ajouté comme participant.

* **Mention** : quelqu’un doit vous taguer/mentionner dans une note ou un message.

Important :

* Si vous n’êtes **pas assigné** et **pas participant**, vous ne recevrez pas de notifications de “nouveau message” pour cette conversation.

* Une mention peut vous notifier même si vous n’étiez pas déjà participant.

### **3. Vérifiez le statut de la conversation**

* Pour les conversations en attente, Chatwoot n’envoie pas de notifications “Conversation créée” ou “Conversation assignée”.

* Les notifications ne sont pas limitées uniquement aux conversations “ouvertes”.

### **4. Vérifiez le type de message**

* Les notifications régulières de “nouveau message” sont envoyées uniquement pour les messages classiques client/agent, pas pour les notes privées ou les événements d’activité.

* Les notes privées ne déclenchent généralement pas de notifications de nouveau message.

* Mais si quelqu’un vous mentionne dans une note privée, vous pouvez tout de même recevoir une notification de mention.

### **5. Si les notifications Push sont absentes**

* Activez les notifications push dans les paramètres de profil Chatwoot.

* Autorisez les notifications dans les paramètres de votre navigateur ou système d’exploitation mobile.

* Si la permission du navigateur/OS est bloquée, les notifications push n’arriveront pas.

### **6. Si les notifications Email sont absentes**

* Vérifiez que les notifications par email sont activées pour cet événement.

* Vérifiez que votre adresse email est vérifiée.