Segmenter vos contacts vous permet de catégoriser et de filtrer votre audience pour un meilleur engagement. Dans Chatwoot, la segmentation s’effectue en utilisant des **Étiquettes** pour regrouper les contacts, puis en enregistrant ces vues filtrées sous forme de **Segments**.

### Prérequis

Avant de commencer, vous devez avoir créé des étiquettes dans votre compte. Si vous n’avez pas encore créé d’étiquettes, veuillez consulter notre guide : [Comment ajouter des étiquettes](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).\
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**Le processus de segmentation**

Créer un segment implique trois étapes principales :

1. **Créer des étiquettes** (Le nom de la catégorie)

2. **Assigner des étiquettes en masse** (Appliquer la catégorie aux contacts)

3. **Enregistrer en tant que segment** (Créer une vue d’accès rapide)

### **Étape 1 : Créer des étiquettes**

Assurez-vous d’avoir une étiquette qui représente le segment que vous souhaitez créer (par ex., "Utilisateurs Premium", "Lead" ou "Bêta-testeurs"). Veuillez consulter notre guide : [Comment ajouter des étiquettes](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).

### **Étape 2 : Assigner des étiquettes en masse aux contacts**

Une fois vos étiquettes prêtes, vous devez taguer les contacts concernés.

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Accédez à la page **Contacts** depuis la barre latérale et sélectionnez les contacts que vous souhaitez regrouper en cliquant sur leurs **avatars**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSCtaOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--250c3da22b7c99df7bbd1788235d565ac2eb1a3c/SCR-20260410-bxsu.png) \
Une fois sélectionnés, un menu d’actions groupées apparaîtra. Cliquez sur le bouton **Assigner des étiquettes** puis sélectionnez l’étiquette souhaitée dans la liste et cliquez sur **Assigner les étiquettes sélectionnées**.

Tous les contacts choisis porteront désormais cette étiquette spécifique.

### Étape 3 : Enregistrer les contacts étiquetés comme segment

Maintenant que vos contacts sont tagués, vous pouvez créer une vue enregistrée (Segment) pour y accéder facilement à l’avenir.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTZhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--48ae70f87c10e71e9aa1866b413d0b0c691e3a50/SCR-20260410-byih.png)Sur la page Contacts, cliquez sur l’**icône de filtre** (en haut à droite) puis définissez la condition du filtre sur : `Label` **est égal à** `[Le nom de votre étiquette]` puis cliquez sur **Appliquer les filtres** pour filtrer la liste.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUGlhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0af04d6a0ffa8a33c9faf18a83da167bb04e8b8b/SCR-20260410-byyg.png)Une fois la liste filtrée affichée, cliquez sur le bouton **Enregistrer**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnViOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--557c8f9ab026dee8f52ab0fb416c816f28bb8a3b/SCR-20260410-bzjs.png)Saisissez un nom pour votre segment (par ex. "Prospects à fort potentiel") et cliquez sur **Enregistrer**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS3liOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2278cea6e090f0e33ed7949f8db40ea23be0c60d/SCR-20260410-bzps.png)Félicitations ! Vos contacts filtrés sont maintenant enregistrés comme segment. Vous pouvez accéder à ce segment à tout moment depuis la barre latérale, sous l’onglet "Segments", afin que vos groupes de contacts les plus importants soient toujours à portée de clic.