Chatwoot propose un **Forfait Hacker** généreux (niveau gratuit) pour tous les utilisateurs. Cependant, ce forfait gratuit comprend des limitations spécifiques afin de garantir une utilisation équitable entre tous les comptes.

## Limitations du forfait gratuit

Le Forfait Hacker comprend les restrictions suivantes :

* **Maximum de 2 agents** par compte

* **1 seule boîte de réception** - spécifiquement la boîte de discussion en direct sur le site web

* **Aucun accès à d'autres types de boîtes de réception** tels que WhatsApp, Facebook Messenger, API, ou boîtes de réception Email

* **Aucun accès aux fonctionnalités PRO** comme Captain AI, les rôles avancés et les autres fonctionnalités premium

> **Qu'est-ce qui déclenche le message de dépassement de limite d'utilisation ?** Si vous dépassez l'une de ces limitations, votre compte affichera un message "limite d'utilisation gratuite dépassée", restreignant l'accès à certaines fonctionnalités.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRlRJTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fb3df4593f9dd4e9ab607c94199c045b014b38c7/s1.png)

## Deux façons de supprimer le message

Vous avez deux options pour résoudre le message de dépassement de limite d'utilisation :

1. **Passer à un forfait payant** (recommandé pour les équipes en croissance)

2. **Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO** afin de respecter les limites du forfait gratuit

## Option 1 : Mettre à niveau votre compte vers un forfait payant

### Étape 1 : Accéder à la facturation

* Cliquez sur le bouton **"Ouvrir la facturation"** dans le message de dépassement d'utilisation gratuite

* Cela vous redirigera vers votre page de facturation

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSERJTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1dd489162656a8ef823ef04900b04e233861ae5d/s2.png)

### Étape 2 : Ouvrir le portail de facturation

* Sur la page de facturation, cliquez sur **"Aller au portail de facturation"**

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTHJJTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--38ae8184b7f4224e09e3641d8bd9195115a92edc/s3.png)

### Étape 3 : Mettre à jour l'abonnement

* Dans le portail de facturation, cliquez sur **"Mettre à jour l'abonnement"**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVhKTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a5c5e673ca403629f2576f0c14038933aa88c4d6/s4.png)

### Étape 4 : Sélectionnez votre forfait

* Choisissez un forfait payant adapté à vos besoins

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRkRKTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cc0feb44f80af7bfb6f9100e58a0795910389ef5/s5.png)

### Étape 5 : Finaliser le paiement

* Cliquez sur **"Continuer"** pour poursuivre

* Saisissez correctement vos informations de facturation

* Terminez le processus d'achat

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTFRKTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f3b454e3d1b5545865b7ae8b636afa129241edab/s6.png)

### Vérification

Une fois que votre forfait payant est actif, le message de limitation d'utilisation gratuite sera supprimé automatiquement. Vous pouvez alors retourner à votre tableau de bord Chatwoot et confirmer que toutes les fonctionnalités sont désormais accessibles.

## Option 2 : Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO

Si vous préférez rester sur le forfait gratuit, suivez ces étapes pour supprimer les fonctionnalités qui dépassent les limites du Forfait Hacker.

### Supprimer les boîtes de réception supplémentaires

### Étape 1 : Accéder aux paramètres des boîtes de réception

* Accédez à **Paramètres** dans la barre latérale gauche

* Cliquez sur **Paramètres des boîtes de réception**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a180fecfa800715c014e07eae14c9cc85e662be1/s7.png)

### Étape 2 : Vérifiez vos boîtes de réception

Vérifiez la configuration actuelle de vos boîtes de réception :

* Assurez-vous de n'avoir **qu'une seule boîte de réception**

* Vérifiez que le type de boîte de réception est bien **Discussion en direct sur le site web**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGJLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--107af8badb34825162214e86609c3f2165024b81/s8.png)

### Étape 3 : Supprimez les boîtes de réception supplémentaires

* Identifiez toute boîte de réception supplémentaire en dehors de la première

* Cliquez sur l’**icône de corbeille** à côté du nom de chaque boîte en trop

* Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e3c6c14a368703b9a9ab2c535a9124f3c92ec4f8/s9.png)

### Supprimer les agents supplémentaires

### Étape 4 : Accéder aux paramètres des agents

* Allez dans **Paramètres** dans la barre latérale gauche

* Cliquez sur **Paramètres des agents**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59ef45d8a46188b76ef820a45af53a176017e5b7/s10.png)

### Étape 5 : Vérifiez et supprimez les agents en trop

* Vérifiez si vous avez plus de **2 agents** dans votre compte

* Identifiez les agents à supprimer (gardez les plus essentiels)

* Cliquez sur l’**icône de corbeille** à côté du nom de chaque agent supplémentaire

* Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDNMTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a862692798e54f63955267fdf87248e69433b659/s11.png)

### Vérification

Après avoir supprimé les boîtes de réception et agents supplémentaires, le message de limitation d'utilisation gratuite devrait disparaître. Retournez sur votre tableau de bord Chatwoot et vérifiez que vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités du niveau gratuit.

**Succès !** Votre compte est maintenant conforme aux limitations du forfait gratuit, et vous pouvez continuer à utiliser Chatwoot sans restrictions.