لإدارة بريد الدعم الفني/تذاكر العملاء في Chatwoot، يمكنك إنشاء صندوق بريد إلكتروني في Chatwoot. هذا دليل شامل لتشغيل قناة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تم تقسيم هذا الدليل إلى ثلاثة أجزاء:

1. إنشاء صندوق بريد إلكتروني

2. إعدادات لمستخدمي Gmail

3. إنشاء صندوق بريد إلكتروني من Microsoft

يمكنك الانتقال لأي قسم تريده. هيا بنا نبدأ.

## كيفية إنشاء صندوق بريد إلكتروني في Chatwoot؟

**الخطوة 1.** افتح لوحة تحكم Chatwoot الخاصة بك. انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد → إضافة صندوق بريد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjJtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d79bf4d58bf900b4e254a660c67224a630d305ae/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**الخطوة 2.** اضغط على أيقونة "البريد الإلكتروني".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGVtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--465084c54e2c8586b1897698ab9ea4d9ec650819/email%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**الخطوة 3.** أدخل اسم القناة (الاسم الذي ترغب في استخدامه لهذه القناة) وبريد الدعم الخاص بك، ثم اضغط على زر "إنشاء قناة بريد إلكتروني".

**ملاحظة:** سترى خياراً لاختيار Microsoft كمزود بريد إلكتروني. إذا كنت تستخدم بريد Outlook/Microsoft، انتقل إلى قسم "**كيفية إنشاء قناة بريد إلكتروني من Microsoft؟**" (آخر قسم).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--74e1589a9de4459e479f6c713c44984b15448693/create-email-channel-settings-in-chatwoot.png)

**الخطوة 4.** "أضف العملاء" إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNG1tVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--153588cee93685fb47aa442e169d7271f2287a38/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

لقد تم إنشاء صندوق البريد الإلكتروني بنجاح.

**الخطوة 5.** قم بتهيئة إعدادات البريد الإلكتروني. انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد → إعدادات صندوق البريد الإلكتروني → علامة التبويب "الإعداد".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHFtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--52b0e20870b803f974aef64f9fec5cdcb0c8e1e4/configuration-email-inbox-chatwoot.png)

سترى هنا ثلاثة إعدادات رئيسية:

1. إعادة التوجيه للبريد الإلكتروني

2. إعداد IMAP

3. إعداد SMTP

جميع هذه الإعدادات مشروحة في الأقسام التالية.

### كيف تقوم بإعادة توجيه البريد إلى صندوق بريد Chatwoot؟

**الخطوة 1.** انسخ "عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه" من علامة تبويب الإعداد ضمن إعدادات البريد الوارد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d325550054c5dbc34f549d79a3d832837b2bc999/forward%20emails%20to%20chatwoot.png)

**الخطوة 2.** قم بتهيئة عنوان البريد المنسوخ كعنوان إعادة توجيه في صندوق البريد الإلكتروني.

**ملاحظة:** راجع قسم Gmail أدناه لمعرفة كيفية إضافة عنوان إعادة توجيه في Gmail.

**الخطوة 3.** أرسل رسالة إلى عنوان إعادة التوجيه المضاف وتحقق من البريد الوارد في Chatwoot للبريد الجديد.

### كيف تقوم بإعداد IMAP لقناة البريد الإلكتروني؟

إذا كنت تستخدم Gmail، انتقل لأسفل إلى قسم IMAP الخاص بـ Gmail أدناه.

**الخطوة 1.** انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد → إعدادات صندوق البريد الإلكتروني → علامة تبويب الإعداد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9tVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5d981901118bb0a71ccce31e0a5e7acce02464f4/configure-tab.png)

**الخطوة 2.** حدد خانة التحقق `تفعيل ضبط IMAP لهذا البريد الوارد`. ستظهر لك الخانات المطلوبة كما يلي.

1. العنوان

2. المنفذ

3. البريد الإلكتروني

4. كلمة المرور

   **ملاحظة:** إذا كنت تستخدم بريد Gmail مفعل به المصادقة الثنائية، انتقل إلى قسم "كيفية توليد كلمة مرور تطبيق في Gmail؟"؛ إذا كنت تستخدم حساب Gmail عادي، انتقل إلى قسم "كيفية السماح بالوصول الأقل أماناً إلى Gmail؟".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGFtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6ceed94fb59c30a4a205c99317452321184d0966/imap-settings-in-chatwoot.png)

\
**الخطوة 3.** اختبر إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد. أرسل رسالة إلكترونية إلى البريد المهيأ عبر IMAP في Chatwoot. تحقق من البريد الوارد في Chatwoot للبريد الجديد. افتح المحادثة البريدية في Chatwoot وتحقق من تفاصيل الرسالة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGVtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--406d423687d6dc5726d096b9ee0a9b449cc11197/verify-email.png)

### كيف تقوم بإعداد SMTP لقناة البريد الإلكتروني؟

**الخطوة 1.** انتقل إلى الإعدادات -> صناديق البريد -> صفحة إعدادات صندوق البريد الإلكتروني.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--06d8a7c7a1095304d088654795daeea61ad8d1aa/email%20inbox%20settings.png)

**الخطوة 2.** حدد علامة تبويب "الإعداد".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2ltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3120111afe7cce505d2eeb4a31d27bad4a7c388b/configure-tab.png)

**الخطوة 3.** لتفعيل SMTP، اختر خانة "تفعيل ضبط SMTP لهذا البريد الوارد".

املأ الحقول التالية واضغط على زر "تحديث إعدادات SMTP".

1. العنوان

2. المنفذ

3. البريد الإلكتروني

4. كلمة المرور

   **ملاحظة:** إذا كنت تستخدم بريد Gmail مفعل به المصادقة الثنائية، انتقل إلى قسم "كيفية توليد كلمة مرور تطبيق في Gmail؟"؛ إذا كنت تستخدم حساب Gmail عادي، انتقل إلى قسم "كيفية السماح بالوصول الأقل أماناً إلى Gmail؟".

5. النطاق

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd09uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ff556d65a3682d4ec53f67584997b0c73ff85618/smtp-settings-in-chatwoot.png)

**الخطوة 4.** افتح محادثة بريد إلكتروني قائمة في Chatwoot.

**الخطوة 5.** اكتب رسالة رد على المحادثة واضغط على زر "إرسال". تحقق من أن الرسالة قد تم تسليمها.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1duVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dc1aca5230f8c48c7cf0a62e7c517b722311ed08/smtp-verification.png)

يمكنك أيضاً التحقق من بريد المستلم للتأكد من وصول الرسالة.

## إعدادات لمستخدمي Gmail

### كيفية تفعيل IMAP لصندوق بريد Gmail؟

**الخطوة 1.** افتح بريدك في Gmail واضغط على أيقونة الإعدادات في الزاوية العليا اليمنى. اضغط زر "عرض جميع الإعدادات".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDJuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b1b2a18fc6e004faf0757bf5371323810c90d049/gmail%20settings.png)

**الخطوة 2.** اختر علامة التبويب "إعادة التوجيه وPOP/IMAP" في صفحة الإعدادات.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9dc7cf9c4ed48c03f2ce2b535dfb3ba9b168240e/forward%20setting%20in%20gmail.png)

**الخطوة 3.** اختر خيار "تفعيل IMAP" ضمن قسم الوصول لـIMAP واضغط على زر "حفظ التغييرات".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUNuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--45bc47d017d42ebe489bb659d95168a7d327481e/enable%20imap%20access%20in%20gmail.png)

### كيفية السماح بالوصول الأقل أماناً إلى Gmail؟

**ملاحظة:** هذا الخيار غير متاح لحسابات Gmail التي بها تحقق خطوتين أو التي تتم إدارتها من قبل مؤسسة.

**الخطوة 1.** انتقل إلى [أمان حساب Google](https://myaccount.google.com/security).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejJuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--84fb26975c850ce381dbccb1f751d430ec2e9919/google%20account%20security.png)

**الخطوة 2.** اضغط على "تفعيل الوصول" ضمن قسم "الوصول للتطبيقات الأقل أماناً" في صفحة الأمان.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMENuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c111e0486c15cbdb7ed0a90adb6cb8e8f1f598f6/less%20secure%20app.png)

**الخطوة 3.** قم بتفعيل "السماح للتطبيقات الأقل أماناً" إلى "تشغيل". الآن يمكنك استخدام كلمة مرور حساب Gmail الخاص بك لضبط IMAP/SMTP.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEduVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0b62ae3e1e9069bb2c17335db6ad581928e931c9/allow%20less%20secure%20apps.png)

### كيفية توليد كلمة مرور تطبيق في Gmail؟

**ملاحظة:** هذا الخيار خاص بحسابات Gmail التي بها تحقق خطوتين أو التي تتم إدارتها من قبل مؤسسة.

**الخطوة 1.** انتقل إلى [أمان حساب Google](https://myaccount.google.com/security).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMG1uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e0a3bb3e6f4ac0e55b7464a045776de7295f2c34/google%20account%20security.png)

**الخطوة 2.** اضغط على "كلمات مرور التطبيقات" ضمن قسم "تسجيل الدخول إلى Google" في صفحة الأمان.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46dbf3078b07e288695e05a00229ea2361faa1e1/app%20passwords%20setting%20in%20gmail.png)

**الخطوة 3.** اختر تطبيق البريد الإلكتروني، وحدد الجهاز، واضغط على "إصدار". استخدم كلمة المرور المولدة لضبط IMAP/SMTP.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXluVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--034d7cb87fe971763b01902f798cef784def1917/generate_password.gif)

### كيفية إضافة عنوان إعادة توجيه لـGmail؟

**الخطوة 1.** افتح بريدك في Gmail واضغط على أيقونة الإعدادات في الزاوية العليا اليمنى. اضغط زر "عرض جميع الإعدادات".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fe2f62132161948271e7f89d08b99787ce5c0b66/gmail%20settings.png)

**الخطوة 2.** اختر علامة التبويب "إعادة التوجيه وPOP/IMAP" في صفحة الإعدادات.![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1NuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a829a0afb054d5a4e499829eec88fa3915eecd5/forward%20setting%20in%20gmail.png)

**الخطوة 3.** اضغط على زر "إضافة عنوان إعادة توجيه". سيطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه. أدخل العنوان من Chatwoot ثم اضغط على زر "التالي".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNVduVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3232d70edc53f9592996e7f60c45d9892c4c0eb/add%20a%20forwarding%20address.png)

\
**الخطوة 4.** قم بتأكيد عنوان إعادة التوجيه في النافذة المنبثقة للمتصفح. سيرسل صندوق البريد الإلكتروني رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه.

**الخطوة 5.** انسخ رمز التحقق من البريد الوارد الخاص بـ Chatwoot.

**الخطوة 6.** الصق رمز التحقق واضغط على زر "تأكيد".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dcc745c71b69a156c17a5ad036f194be2fd0b9b8/verify.png)

**الخطوة 7.** اختر خيار "إعادة توجيه نسخة من البريد الوارد". اختر الإجراء المطلوب من القائمة المنسدلة الثانية واضغط على زر "حفظ التغييرات".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a76ea556a3c2651659ceb1078e1bdbc3bce1355/forward%20a%20copy.png)

## كيفية إنشاء قناة بريد إلكتروني من Microsoft؟

**الخطوة 1.** افتح لوحة تحكم Chatwoot الخاصة بك. انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد → إضافة صندوق بريد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOWluVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--30d3ccac4c98b9c4eea3db85ab8a570f81c52266/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**الخطوة 2.** اضغط على أيقونة "البريد الإلكتروني".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--acaad20de0d01b831b54486e267eb2ab330886d3/email%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**الخطوة 3.** اضغط على أيقونة "Microsoft".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--116ed003b5bad311144c9c75e0cf6580848b8b99/choose%20microsoft%20provider.png)

**الخطوة 4.** أضف بريد Outlook/Microsoft الخاص بك.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL09uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3b14dbaf45ad3ff211d6068132879953602b84c4/enter%20microsoft%20email.png)

**الخطوة 5.** أدخل بيانات اعتماد Microsoft/Outlook الخاصة بك.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1duVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d145f1175f1d6a9e9007217a42c966daf952a98/sign%20in%20to%20microsoft%20account.png)

**الخطوة 6.** اسمح لتطبيق "Chatwoot" بقراءة بريدك الإلكتروني والرد عليه.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--16408f18c3c64154a0174b6c5775b6641687be64/allow%20microsoft%20access.png)

**الخطوة 7.** "أضف العملاء" إلى البريد الإلكتروني الوارد الخاص بك.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3VuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1673e15f2510ef3666d737986272e32af27b396/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

لقد تم إنشاء صندوق بريد Microsoft بنجاح.

**الخطوة 5.** قم بتهيئة إعدادات البريد الإلكتروني. انتقل إلى الإعدادات → صناديق البريد → إعدادات صندوق البريد الإلكتروني → علامة التبويب "الإعداد".

ملاحظة: يرجى عدم تغيير أي شيء في الإعدادات حالياً، فقد استخدمنا القيم الافتراضية لـ IMAP و SMTP. قريباً سنجعل هذه الحقول غير قابلة للتعديل لحسابات Outlook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0dvVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f33d0793e734ac8bf674effa4e6431d255a50182/ms-oauth-email-config.gif)

\
نستخدم إعدادات IMAP الافتراضية لجلب الرسائل وSMTP للإرسال؛ لا تحتاج لضبط أي شيء من خلال الإعداد.

**الخطوة 6.** إذا انتهت صلاحية رمز الدخول الخاص بك، يجب عليك إعادة مصادقة حساب Microsoft الخاص بك من خلال الذهاب إلى الإعدادات -> الإعداد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzJvVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--af7964f8e4099b4310e849038c3b77081597e226/confirgration%20tab%20for%20microsoft.png)