مع Twilio Voice، يتصل العملاء برقم هاتف حقيقي ويجيب الوكلاء من خلال متصفحهم.

ما الذي ستحتاجه من حساب Twilio الخاص بك:

* معرف الحساب (Account SID) و رمز التوثيق (Auth Token)

* معرف مفتاح API (API Key SID) وسر مفتاح API (API Key Secret) (رموز آمنة لربط كل وكيل بالمكالمة)

* تطبيق TwiML ورقم هاتف Twilio


## خطوات إنشاء صندوق وارد جديد لقناة الصوت

1. في Chatwoot، أنشئ (أو افتح) صندوق الوارد "قناة الصوت" — *الإعدادات → الصناديق → إضافة صندوق → قناة الصوت*.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQW1zWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--279d44246aac936d5a9d7c0d9620a7d3bc97ca95/image.png?cw_image_width=522px)

2. أدخل رقم هاتف Twilio الخاص بك وبيانات الاعتماد المذكورة أعلاه، ثم أدخل "معرف مفتاح API" و"سر مفتاح API"، ثم احفظ.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQXVzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c38c1031ef67dacbfcaa921b673025750f0e4427/image.png?cw_image_width=818px)

3. بعد ذلك، سيعرض لك Chatwoot رابطين:

   * رابط Twilio Voice

   * رابط Twilio Status Callback

4. انسخ هذه الروابط وقم بتحديثها في لوحة تحكم Twilio: الصق "رابط Twilio Voice" في إعدادات رقم هاتف Twilio الخاص بك وفي تطبيق TwiML الخاص بك، والصق "رابط Twilio Status Callback" في حقل حالة الاستدعاء لرقم هاتفك.


## خطوات تفعيل الصوت في صناديق الوارد الحالية

1. انتقل إلى صفحة إعدادات صندوق الوارد الخاص بك. (الإعدادات > الصناديق > {اسم الصندوق})

2. افتح تبويب إعدادات "الصوت" لصندوق الوارد وقم بتفعيل زر الراديو المسمى "تمكين الاتصال الصوتي".

3. بعد ذلك، سيعرض لك Chatwoot رابطين:

   * رابط Twilio Voice

   * رابط Twilio Status Callback

4. انسخ هذه الروابط وقم بتحديثها في لوحة تحكم Twilio: الصق "رابط Twilio Voice" في إعدادات رقم هاتف Twilio الخاص بك وفي تطبيق TwiML الخاص بك، والصق "رابط Twilio Status Callback" في حقل حالة الاستدعاء لرقم هاتفك.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWlzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a75ce39520ce550b4a092314ec9a6727a98df12/image.png?cw_image_width=534px)  


5. بعد الحفظ، يصبح صندوق الوارد جاهزاً لإجراء واستقبال المكالمات على ذلك الرقم.