تتيح لك الردود الجاهزة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر كقوالب. كلما احتجت إلى استخدام رد محفوظ في محادثة، يمكنك الوصول إلى الردود الجاهزة عن طريق كتابة **`/`** متبوعة بالرمز المختصر.

يمكنك استخدام الردود الجاهزة لحفظ الإجابات على الأسئلة المتكررة، مما سيساعد على تقليل وقت استجابة الوكيل وزيادة الإنتاجية. جميع الردود الجاهزة متاحة لجميع الوكلاء في الحساب.

ملاحظة: لقد قمنا بتجميع مجموعة من الردود الجاهزة القابلة للتعديل والتخصيص يمكنك استخدامها لإنشاء ردودك الجاهزة. [**اطلع عليها من هنا**](https://www.chatwoot.com/tools/canned-responses-library).

## كيف يمكن إنشاء رد جاهز؟

يمكن لأي وكيل أو مسؤول في الحساب إنشاء أو تعديل رد جاهز. لإضافة رد جاهز جديد، اتبع الخطوات الموضحة أدناه.

**الخطوة 1.** من الشريط الجانبي، انقر على **الإعدادات ← الردود الجاهزة ← إضافة رد جاهز**. بشكل افتراضي، لا توجد ردود جاهزة متاحة في الحساب.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--513d61a4fd4ce7ae7ce06ea4d36b3b80d4a85283/canned-responses.jpg)

**الخطوة 2.** ستظهر نافذة منبثقة كما هو موضح أدناه.

\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSXJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db2bcc712715595d0cc2199c74c5bcad0770a6e4/add-canned-response.jpg)

يتم شرح الحقول التي تظهر في النافذة أدناه.

1. **رمز مختصر**

   اكتب رمزاً قصيراً يمكنك تذكره بسهولة لاحقاً للاستخدام. الحد الأدنى للطول المطلوب هو حرفان. كل رمز مختصر يجب أن يكون فريداً.

2. **المحتوى**

   اكتب الرسالة التي ترغب في حفظها كقالب.

بعد إدخال التفاصيل، اضغط على زر **إرسال**. إذا تم تنفيذ الطلب بنجاح، ستظهر رسالة "تمت إضافة الرد الجاهز بنجاح".

## كيف يمكن تعديل أو حذف رد جاهز؟

**الخطوة 1.** افتح قائمة الردود الجاهزة الخاصة بك من **الإعدادات ← الردود الجاهزة**. حدد الرد الجاهز الذي تريد تعديله. انقر على زر التعديل (رمز القلم) إذا رغبت في تعديله. انقر على زر الحذف (رمز الصليب الأحمر) إذا رغبت في حذفه.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekU2dXc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--986a446b2460cf306ed28162bafb0f4ddf41b327/edit-delete-canned.png)

**الخطوة 2.** إذا كنت تقوم بتعديل الرد الجاهز، ستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على المعلومات الحالية. يمكنك تعديل كل من الرمز المختصر والرسالة. انقر على **إرسال** لحفظ التغييرات. انقر على **إلغاء** إذا أردت تجاهل التغييرات.

\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTExaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c7c18f2aa45a4301050bb3d7e2d1c9a9bc78d67c/edit-canned-response.jpg)

## كيف يمكنك استخدام رد جاهز في المحادثة؟

للوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة مع العميل، أدخل `/` في محرر النص. سيعرض لك ذلك قائمة بجميع الردود الجاهزة. يمكنك الاختيار من القائمة أو ببساطة كتابة الرمز المختصر إذا كنت تتذكره. ثم، اضغط على مفتاح `Enter` وسيتم إدراج الرد في محرر النص الخاص بك.

\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTmpaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f63b5c4e39cfd24a2886be1b0203b9e02c0fb73b/canned-responses.gif)

## متغيرات القوالب

تدعم الردود الجاهزة متغيرات افتراضية يتم تعبئتها تلقائياً من سياق المحادثة. قم بإحاطتها بأقواس معقوفة مزدوجة.

### متغيرات جهة الاتصال

* `{{contact.id}}`

* `{{contact.name}}`

* `{{contact.first_name}}`

* `{{contact.last_name}}`

* `{{contact.email}}`

* `{{contact.phone}}`

### متغيرات الوكيل (الشخص المرسل للرسالة — أنت)

* `{{agent.name}}`

* `{{agent.first_name}}`

* `{{agent.last_name}}`

* `{{agent.email}}`

### متغيرات البريد الوارد / المحادثة

* `{{inbox.name}}`

* `{{inbox.id}}`

* `{{conversation.id}}`

### متغيرات السمة المخصصة

* `{{contact.custom_attribute.<key>}}` — أي سمة مخصصة لجهة الاتصال حسب المفتاح

* `{{conversation.custom_attribute.<key>}}` — أي سمة مخصصة للمحادثة حسب المفتاح

### مثال على قالب

```
مرحباً {{contact.first_name}},

شكراً لتواصلك معنا بخصوص خطة {{contact.custom_attribute.plan}} الخاصة بك.

أنا {{agent.first_name}} من فريق {{inbox.name}} — سأطلع على الأمر

وأرد عليك خلال الساعة القادمة.

تحياتي،

{{agent.first_name}}
```

إذا لم يكن للمتغير قيمة (مثلاً، ليس هناك اسم أول بجهة الاتصال)، سيتم استبدال المتغير بحقل فارغ — حافظ على سهولة قراءة رسائلك لتظل مفهومة في هذه الحالات.

## الأسئلة الشائعة

**هل يمكنني تعديل النص المدرج قبل الإرسال؟**

نعم — يقوم الرد الجاهز فقط بملء مربع الرد. يمكنك تعديله أو إضافة أو حذف أي شيء قبل النقر على إرسال.

**هل يمكنني تضمين صور في الرد الجاهز؟**

الصور المضمنة ليست جزءاً من الرد الجاهز نفسه، لكن يمكنك إرفاق الصور مع الرد بعد إدراج النص الجاهز. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الإجراءات التلقائية إذا كنت بحاجة لدعم الصور.

**هل تتم مزامنة الردود الجاهزة عبر جميع القنوات؟**

نعم — نفس الرد يعمل في أي قناة. يعتمد تصيير Markdown على القناة (تصيير غني على الموقع/البريد الإلكتروني، نص عادي على SMS).