تتيح ميزة **البشرية** للأعمال الاستجابة لرسائل المستخدمين خارج إطار نافذة المراسلة القياسية لمدة 24 ساعة. عندما يقوم وكيل بشري بتطبيق علامة رسالة human_agent، يمكنه الرد على رسائل المستخدمين في غضون 7 أيام من آخر رسالة أرسلها المستخدم.

تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في الحالات التي تتطلب وقتًا أطول لحل المشكلات. تشمل حالات الاستخدام الشائعة:

* عندما يكون العمل مغلقًا (على سبيل المثال، في العطلات الأسبوعية أو الرسمية)

* الاستفسارات المعقدة من العملاء التي تتطلب أكثر من 24 ساعة للحل

بينما تم تفعيل إذن HUMAN_AGENT بالفعل لمثيل السحابة الخاص بنا، إلا أن التركيبات المستضافة ذاتيًا يجب أن تخضع لعملية مراجعة التطبيق وتنجح فيها للوصول إلى هذه الميزة.

يرجى قراءة المزيد حول ذلك [هنا](https://developers.facebook.com/docs/features-reference/human-agent/).