عند إدارة المحادثات في Chatwoot، تساعد عمليات الفرز في تحديد الأولويات وتنظيم الرسائل بكفاءة. هناك أربع خيارات متاحة للفرز: **أحدث نشاط، وقت الإنشاء، الأولوية، والردود المعلقة**. كل طريقة فرز تخدم غرضًا محددًا في تبسيط التواصل.

### الفرز حسب أحدث نشاط

يضمن الفرز حسب **أحدث نشاط** أن تظهر المحادثات التي تحتوي على أحدث التفاعلات في الأعلى. هذا يعني:

* سيتم إدراج المحادثة ذات النشاط الأحدث (مثل رسالة جديدة أو تحديث) أولاً.

* سيتم وضع المحادثات الأقدم والأقل نشاطاً في الأسفل.

* هذا الخيار مفيد للبقاء على تواصل مع النقاشات الأحدث والأكثر نشاطًا.

### الفرز حسب وقت الإنشاء

ينظم الفرز حسب **وقت الإنشاء** المحادثات بناءً على وقت بدئها. عند الفرز حسب أحدث محادثة تم إنشاؤها:

* تظهر أحدث محادثة تم إنشاؤها في الأعلى.

* تُدفع المحادثات الأقدم إلى الأسفل.

* تساعد هذه الطريقة في إعطاء الأولوية للمحادثات الأقدم التي قد تحتاج إلى الانتباه أولاً.

### الفرز حسب الأولوية

يساعد الفرز حسب **الأولوية** في التركيز على المحادثات الأكثر أهمية أولاً. ومع ذلك، قد لا يكون لجميع المحادثات أولوية محددة. ترتيب الفرز هو كما يلي:

1. **المحادثات العاجلة** تظهر في الأعلى.

2. تليها **المحادثات ذات الأولوية الأعلى**.

3. ثم **المحادثات ذات الأولوية المتوسطة**.

4. ثم المحادثات ذات الأولوية الأقل.

5. المحادثات **بدون أولوية محددة** توضع في النهاية.

هذه الطريقة مثالية لضمان معالجة القضايا ذات الأولوية العالية بسرعة.

### الفرز حسب الردود المعلقة

قد تكون بعض المحادثات في انتظار رد من أحد العملاء. ينظم الفرز حسب **الردود المعلقة** المحادثات بناءً على مدة الانتظار:

* تظهر المحادثات التي **انتظرت الأطول** في الأعلى.

* تليها المحادثات ذات فترات الانتظار الأقصر.

* المحادثات التي **لا تنتظر ردًا** تدرج في الأسفل.

هذه الطريقة مفيدة للتعامل مع المحادثات غير المردود عليها بكفاءة وتقليل التأخير في الردود.