تعمل ميزة الأتمتة في Chatwoot على تبسيط سير عمل الفريق من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير الوقت. تتيح تنفيذ إجراءات متنوعة مثل تعيين العلامات، وتعيين الفرق، وتوجيه المحادثات إلى الوكيل الأنسب، مما يمكّن الفريق من التركيز على مسؤولياتهم الأساسية وقضاء وقت أقل في المهام اليدوية.

## كيف تعمل الأتمتة؟

تتكون قاعدة الأتمتة من ثلاثة عناصر–– **حدث**، **شروط**، و**إجراءات**. الحدث هو المشغل الذي يقوم بتنفيذ الأتمتة. الشروط هي المعايير التي يجب تحققها قبل تنفيذ الإجراءات. الإجراءات هي المهام التي سيتم تنفيذها عند تحقق الشروط.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOWQ0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--945e25fe97afe0d8c1c00514d0daf811021dbe62/chatwoot%20automation%20workflow.png)

### أحداث الأتمتة

أحداث الأتمتة هي المحفزات التي تبدأ تنفيذ الأتمتة. يوفر Chatwoot حالياً ثلاثة أنواع من الأحداث.

1. **إنشاء محادثة:** مشغل/حدث يتم تنفيذه عند إنشاء محادثة جديدة. يشمل ذلك المحادثات التي يتم إنشاؤها في جميع القنوات.

2. **تحديث محادثة:** مشغل/حدث يتم تنفيذه عند تحديث محادثة.

3. **إنشاء رسالة:** مشغل/حدث يتم تنفيذه عند إنشاء رسالة جديدة في محادثة.

4. **فتح محادثة:** مشغل/حدث يتم تنفيذه عند فتح محادثة كانت مؤجلة أو محلولة أو معلقة مسبقاً.

### شروط الأتمتة

الشروط هي المعايير التي يجب تحققها قبل تنفيذ الإجراءات. يتم تقييمها حسب الترتيب الذي تم تحديدها فيه.

تعتمد الشروط على نوع الحدث الذي تختاره. فيما يلي قائمة شاملة:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1c41c3fe7ca08e51859af0379013a7c87cf5a871/automation%20events%20and%20available%20conditions.png)

### إجراءات الأتمتة

الإجراءات هي مهام أو عمليات يتم تنفيذها متى ما تم تحقق الشروط المحددة. يدعم Chatwoot حالياً الإجراءات التالية:

* تعيين وكيل

* تعيين فريق

* إضافة علامة

* إرسال بريد إلكتروني للفريق

* إرسال نص المحادثة بالبريد الإلكتروني

* كتم المحادثة

* تأجيل المحادثة

* حل المحادثة

* إرسال حدث Webhook

* إلغاء

* إرسال مرفق

* إرسال رسالة

هذه الإجراءات متاحة بغض النظر عن الأحداث أو الشروط التي تختارها.

## كيف تنشئ قاعدة أتمتة؟

**الخطوة 1.** انتقل إلى الإعدادات → الأتمتة. اضغط على زر "إضافة قاعدة أتمتة".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3g0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--da41e558aa88f2531bc9025b3bc955045b508390/adding%20automation%20rule%20in%20chatwoot.png)

**الخطوة 2.** ستفتح نافذة إنشاء قاعدة أتمتة. ابدأ بملء الحقول كما هو موضح أدناه.

1. امنح الأتمتة اسماً حتى يسهل الرجوع إليها لاحقاً.

2. أضف وصفاً (اختياري).

3. اختر الحدث من القائمة المنسدلة.

4. أضف الشروط. استخدم معاملات `يساوي` أو `لا يساوي` لتعريف الشروط.

5. أضف الإجراءات.

يمكنك إضافة شروط وإجراءات متعددة أيضاً. استخدم معاملات `و`، `أو` للقيام بذلك.

**مثال**

تريد تعيين جميع المحادثات الجديدة إلى فريق المبيعات في فرنسا كلما كانت لغة المتصفح بالفرنسية. إليك كيفية إنشاء قاعدة أتمتة لهذا الغرض –

1. أضف اسماً ووصفاً.

2. اختر الحدث `تم إنشاء محادثة`.

3. أضف شرطين ووصل بينهما باستخدام معامل `و`. الشرط الأول: حالة المحادثة `مفتوحة`، والشرط الثاني: لغة المتصفح `الفرنسية (fr)` من القائمة المنسدلة.

4. أضف إجراء - `تعيين فريق` واختر فريق `مبيعات فرنسا` من القائمة المنسدلة. (يجب إنشاء فريقك أولاً).

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzU0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--82ba76a00077245693892b2a8e830740d1dbeb47/automation%20settings%20in%20chatwoot.png)

   ## كيف توقف، تعدّل، تنسخ أو تحذف قواعد الأتمتة؟

   تظهر قائمة قواعد الأتمتة الخاصة بك ضمن "الأتمتة". يمكنك عرض هذه الصفحة بالذهاب إلى **الإعدادات → الأتمتة.** ستجد هنا مجموعة من الإجراءات السريعة:

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzk0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2034e74164152283256f5911e2a99ed46d1da117/editing%20automation%20in%20chatwoot.png)

   **لإيقاف قاعدة الأتمتة:**

   قم بتبديل الزر تحت عمود "نشطة" إلى وضع الإيقاف.

   **لتعديل قاعدة:**

   اضغط على رمز القلم.

   **لاستنساخ قاعدة:**

   اضغط على رمز النسخ.

   **لحذف قاعدة:**

   اضغط على رمز التقاطع الأحمر.