تساعد مكالمات الفيديو فريقك على التواصل بسرعة مع العملاء، وفهم المشكلات بوضوح، وتقديم دعم أسرع. يدعم Chatwoot مكالمات الفيديو لمحادثات الدردشة الحية على الموقع من خلال دمج Cloudflare RealtimeKit.

يشرح هذا الدليل كيفية إنشاء بيانات الاعتماد المطلوبة لـ Cloudflare RealtimeKit، وربطها بـ Chatwoot، وبدء مكالمة فيديو من محادثة.

> ملاحظة: إذا كنت قد استخدمت مسبقًا دمج Dyte، فاستخدم Cloudflare RealtimeKit للإعدادات الجديدة. سيتم إيقاف بنية Dyte القديمة بعد استحواذ Cloudflare عليها.

## المتطلبات الأساسية

قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك:

* الوصول إلى حساب Cloudflare الخاص بك.

* إذنًا لإنشاء تطبيق RealtimeKit في Cloudflare.

* إذنًا لإنشاء رموز Cloudflare API.

* وصول المدير إلى حسابك في Chatwoot.

## كيف تنشئ تطبيق RealtimeKit في Cloudflare؟

**الخطوة 1.** افتح لوحة تحكم Cloudflare واذهب إلى Realtime -> RealtimeKit.

**الخطوة 2.** انقر على زر "إنشاء تطبيق".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTE5xblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a81bbedaf78eb5b87b7c7617f0c0e3fc3adc0e/CleanShot%202026-06-18%20at%2012.46.10@2x.png)

\
**الخطوة 3.** أدخل اسمًا للتطبيق. على سبيل المثال، يمكنك استخدام "video-support". ثم انقر على "إنشاء".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRHhEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3dd16b9ec98a6b1ce13ea89449fb0581de620d36/create-app.png)

\
**الخطوة 4.** بعد إنشاء التطبيق، انسخ معرف تطبيق RealtimeKit. ستحتاج إلى هذه القيمة عند ربط التكامل بـ Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSHBEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--953c57d64fdc09cf98ef6cd22df249d73e9036d2/realtime-id.png)

## كيف تجد معرف حساب Cloudflare الخاص بك؟

**الخطوة 1.** انتقل إلى الصفحة الرئيسية لحساب Cloudflare الخاص بك.

**الخطوة 2.** انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا.

**الخطوة 3.** انقر على "نسخ معرف الحساب".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSWREblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3a9ce95d8a73c8bdd227b2e0d285a025a3547394/account-id.png)

## كيف تنشئ رمز Cloudflare API؟

**الخطوة 1.** في Cloudflare، انتقل إلى "ملفي الشخصي" -> "رموز API".

**الخطوة 2.** انقر على "إنشاء رمز".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSkpEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5b63d3bc28239d459bb59a98c627d775287d80cd/create-token-1.png)

**الخطوة 3.** ضمن "رمز مخصص"، انقر على "البدء".

**الخطوة 4.** أعط الرمز اسمًا وصفيًا. على سبيل المثال يمكنك استخدام "video-support".

**الخطوة 5.** ضمن الأذونات، اختر:

* النطاق: الحساب

* الإذن: Realtime

* الوصول: مدير

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS05EblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--104e2d8ada4a8ed4b2d929af29909289810e6e9a/create-token-2.png)

**الخطوة 6.** ضمن موارد الحساب، حدد حساب Cloudflare الذي تريد استخدامه مع Chatwoot. يمكنك اختيار "كل الحسابات" إذا كنت ترغب في أن يعمل الرمز عبر جميع حساباتك.

**الخطوة 7.** راجع ملخص الرمز ثم انقر على "إنشاء رمز".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTGREblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3678d903d1c8ee7f953d6380de80f15628aae7e/create-token-3.png)

\
**الخطوة 8.** انسخ رمز الـ API. تعرض Cloudflare هذا الرمز لمرة واحدة فقط، لذا احتفظ به في مكان آمن إلى أن تضيفه في Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVpFblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5cdd6e1d3e92af3ec0c9603661fcf10b5fd14987/copy-token-4.png)

## كيف تقوم بإعداد دمج RealtimeKit في Chatwoot؟

**الخطوة 1.** في Chatwoot، اذهب إلى الإعدادات -> التطبيقات -> Cloudflare RealtimeKit.

**الخطوة 2.** انقر على "تهيئة".

**الخطوة 3.** انقر على "اتصال".

**الخطوة 4.** أدخل القيم التالية:

* معرف حساب Cloudflare

* معرف تطبيق RealtimeKit

* رمز Cloudflare API

**الخطوة 5.** انقر على "إنشاء".

يتحقق Chatwoot من صحة بيانات الاعتماد قبل حفظ التكامل. إذا كانت هناك أي قيمة غير صحيحة، ستظهر لك رسالة خطأ محددة حول رمز الـ API أو معرف الحساب أو الأذونات أو معرف تطبيق RealtimeKit.

بمجرد حفظ البيانات بنجاح، يصبح دمج RealtimeKit جاهزًا للاستخدام.

## كيف تجري مكالمة فيديو مع عملائك في Chatwoot؟

بعد تمكين دمج RealtimeKit، ستظهر لك خيار مكالمات الفيديو في محادثات صندوق الموقع.

**الخطوة 1.** افتح إحدى محادثات صندوق الموقع.

**الخطوة 2.** انقر على أيقونة الكاميرا أسفل محرر الرد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnRyblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9d55787740060e7e8b758d2bd4a73d7973b0ab47/video-call-button.png)

**الخطوة 3.** يرسل Chatwoot رسالة دعوة للاجتماع إلى العميل. انقر على "انقر هنا للانضمام" للدخول إلى المكالمة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRjlFblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bd1e312c6314ef045b8ff358b6a1f8d42be043e3/click-to-start-call.png)

**الخطوة 4.** يمكن للعميل الانضمام إلى نفس المكالمة من خلال نافذة الدردشة الحية على الموقع.

**الخطوة 5.** بمجرد انضمام الطرفين، يمكن للوكيل والعميل متابعة المحادثة عبر الفيديو أو الصوت.