صفحة النظرة العامة هي تحديث لحظي لما يحدث في حسابك––عدد المحادثات المفتوحة، أي الوكلاء متاحون، إلخ.

**لعرض تقرير النظرة العامة، انتقل إلى التقارير → النظرة العامة.** وهذا هو شكلها:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1Y1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--27cec9bf238b45b32bf8e1d75f0e4493c48c22e2/overview%20report%20in%20chatwoot.png)

## المقاييس في تقرير النظرة العامة

### المحادثات المفتوحة

يعرض هذا عدد المحادثات في حسابك التي هي حالياً:

* **مفتوحة**: تفاعلات العملاء الجارية

* **غير attended**: محادثات العملاء غير attended

* **غير معينة**: محادثات في انتظار تعيين وكيل لها.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0Y2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--24a00b3b840a74c7c4bf8cc3f9a366659c6ffb04/live%20view%20of%20open%20conversations.png)

### حالة الوكيل

يعرض هذا حالة توافر الوكلاء، مصنفة إلى:

* متصل

* مشغول

* غير متصل

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2g1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3f7d844247fe77b4f8da4598b8887e282e6967ae/real%20time%20agent%20status%20update.png)

### حركة المحادثات

تعرض هذه الخريطة الحرارية أوقات الذروة على مدار اليوم خلال آخر 7 أيام. كل خلية تمثل عدد المحادثات المستلمة بدرجة لون معينة؛ التمرير فوق أي خلية سيُظهر عدد المحادثات المستلمة خلال تلك الساعة من اليوم.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEVtVUE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0b9f07096897b1770f72906d8da49c3162424632/conversation%20traffic%20heatmap%20in%20chatwoot.png)

### المحادثات حسب الوكيل

يُظهر هذا عدد المحادثات التي يتعامل معها كل وكيل في الوقت الحالي. يمكن استخدامه أيضاً لمراقبة أدائهم وحجم عملهم.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3c54cfc25eb562316910645d806c3067559abfc/conversations%20by%20agents.png)