تقرير المحادثات هو نظرة عامة على جميع محادثاتك خلال فترة زمنية محددة. من خلال تقرير المحادثات، يمكنك معرفة مؤشرات مهمة حول صحة محادثاتك، مثل حجم الرسائل، زمن الاستجابة الأولية، زمن الحل، عدد الحلول، وغيرها.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEs4dmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a232a41fcc6aab1af72cbf214b60d47bfef99c08/Screenshot%202024-08-20%20at%2015.57.16.png)

## المؤشرات

فيما يلي المؤشرات التي تظهر في التقرير

### المحادثات

يحسب عدد المحادثات يوميًا أو أسبوعيًا وما إلى ذلك، ويحتسب فقط المحادثات التي تم إنشاؤها خلال تلك الفترة الزمنية. إذا تم إعادة فتح محادثة من فترة سابقة، فلن يتم احتسابها. يمكن أن يوفر لك مخطط الحرارة في [تقرير النظرة العامة](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1788726439-) رؤى أعمق حول المحادثات التي تم إنشاؤها.

### الرسائل المستلمة

عدد الرسائل المستلمة عبر جميع القنوات خلال فترة زمنية معينة.

### الرسائل المرسلة

عدد الرسائل المرسلة من الحساب خلال فترة زمنية معينة. يشمل العد الرسائل المرسلة من قبل كل من الروبوتات والوكلاء.

### زمن الاستجابة الأولية

زمن الاستجابة الأولية (FRT) هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكيل بشري للرد على رسالة في المحادثات التي تم إنشاؤها خلال فترة زمنية معينة. يتم حساب الاستجابة الأولى على أنها الفرق الزمني بين إنشاء أول رسالة بشرية وآخر نشاط غير بشري، وغالبًا ما يكون عند فتح المحادثة أو عند تحويلها إلى وكيل بشري من قِبل روبوت.

### زمن الحل

زمن الحل هو متوسط الوقت المستغرق لحل المحادثة، عبر المحادثات التي تم إنشاؤها خلال تلك الفترة الزمنية. يتم حساب زمن الحل على أنه الفرق بين وقت فتح المحادثة لأول مرة ووقت حلها.

يرجى ملاحظة أن هذا لا يحتسب المحادثات المعاد فتحها كمحادثات منفصلة. إذا تم إعادة فتح محادثة وحلها لاحقًا، سيزيد زمن الحل.

### عدد الحلول

عدد الحلول هو عدد المحادثات التي تم حلها في يوم معين خلال فترة زمنية.

### وقت انتظار العميل

هي الفترة الزمنية التي اضطر فيها العملاء للانتظار للحصول على رسالة من حسابك. هذا مشابه لمؤشر FRT، ولكنه يُحسب عبر جميع الرسائل الصادرة. كلما زاد الرقم، كان رد فريقك على الرسائل الفردية أبطأ.

## تقارير أخرى

غالبًا ما يكون من المفيد قراءة هذه الأرقام بعد تصفيتها حسب فريق معين أو وكيل معين، يمكنك فتح أحد التقارير التالية من الشريط الجانبي وعرضها

* **الوكلاء:** هذا التقرير ممتاز لمراقبة إنتاجية كل وكيل وتحديد مجالات التحسين.

* **التصنيفات:** التصنيفات مفيدة جدًا في تصنيف أنواع المحادثات التي تستقبلها. بمجرد تهيئتها بشكل صحيح، يوفر لك هذا التقرير رؤى حول إنتاجية الفرق في أنواع محادثات محددة. يساعدك ذلك في اكتشاف الثغرات في معرفة الوكلاء ومجالات التحسين في مركز المساعدة وكذلك الروبوتات.

* **صندوق الوارد:** هذا التقرير يساعدك على مراقبة مؤشرات صندوق وارد معين واكتشاف الاتجاهات في توزيع المحادثات وفعالية الاستجابة وحل هذه المحادثات.

* **الفريق:** هذا التقرير ممتاز لمراقبة إنتاجية فريق معين واكتشاف الاتجاهات بالإضافة إلى مجالات التحسين في ردودك لكل فريق.