إذا قمت بتمكين استطلاعات CSAT في صناديق الوارد الخاصة بك، يمكنك تحليل النتائج باستخدام تقرير CSAT.

**لعرض تقرير CSAT، انتقل إلى التقارير → CSAT.** سيبدو على النحو التالي:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## تخصيص تقارير CSAT

يمكن تصفية تقارير CSAT حسب المعايير التالية.

### المدة الزمنية

يمكنك تحديد المدة الزمنية التي ترغب في رؤية التقرير عنها. بشكل افتراضي، يتم تعيينها لآخر 7 أيام.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### الوكلاء

يمكنك تحليل تقارير CSAT لوكلاء معينين فقط. اختر اسماً واحداً أو أكثر من أسماء الوكلاء من القائمة المنسدلة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## مقاييس تقرير CSAT

### نظرة سريعة

النصف العلوي من التقرير سيعرض مقاييس مثل الصورة التالية.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

القائمة التالية تشرح معنى كل مقياس:

**إجمالي الردود**

هذا هو إجمالي عدد الردود التي تم استلامها على استطلاعات CSAT الخاصة بك، خلال الفترة المختارة وللوكلاء المختارين.

**درجة الرضا**

هذه هي متوسط درجة الرضا التي أعطاها المشاركون في الاستطلاع، ويتم حسابها باستخدام الصيغة التالية.

`(إجمالي عدد التقييمات الإيجابية/إجمالي عدد الردود) * 100`

**معدل الاستجابة**

يشير هذا إلى نسبة العملاء الذين استجابوا لاستطلاعات CSAT التي تم إرسالها. ويتم حسابه باستخدام الصيغة التالية.

`(إجمالي عدد الردود/إجمالي عدد طلبات استطلاع CSAT المرسلة) * 100`

**مقياس الرموز التعبيرية**

عند طلب استطلاع CSAT من العميل، يُطلب منه تقييم تجربته بناءً على مقياس الرموز التعبيرية مثل هذا:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

مقاييس مقياس الرموز التعبيرية التي تراها في تقرير CSAT توضح عدد الأشخاص (بالنسبة المئوية) الذين استخدموا كل رمز لتقييم تجربتهم.

### تفاصيل الردود

النصف السفلي من التقرير سيعرض جميع الردود المستلمة. على سبيل المثال، الصورة التالية تعرض الردود على استطلاع CSAT التي تلقاها الوكيل براناف راج.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

نصيحة: يمكنك النقر على معرف المحادثة للانتقال إلى المحادثة ذات الصلة.