يتبع Chatwoot نظام التوزيع التلقائي للمحادثات بطريقة الدور (round-robin). هذا يعني أنه إذا كان هناك أشخاص متاحون (يُطلق عليهم "الوكلاء") يمكنهم الرد على الرسائل في صندوق وارد معين، سيقوم النظام بتوزيع المحادثات بينهم بالتساوي. إذا لم يكن جميع الوكلاء متاحين، فلن يتم تعيين المحادثات لأي شخص وسيتم تصنيفها كـ “غير معينة”. هذه الميزة مفعلة بشكل افتراضي.

## كيف يمكنك تفعيل/إلغاء توزيع المحادثات بالتناوب؟

لتفعيل توزيع المحادثات بالتناوب في صندوق الوارد الخاص بك، اتبع الخطوات التالية.

**الخطوة 1.** انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. انقر على رابط إعدادات صندوق الوارد الذي ترغب في تفعيل توزيع المحادثات بالتناوب له.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2Q3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46f6bbdfeeaee4fa4d87039fcf654f6701910da4/inbox%20settings.png)

**الخطوة 2.** انتقل إلى تبويب “المتعاونون”. ابحث عن إعداد توزيع المحادثات، كما هو موضح أدناه.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3A3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b60b452463dee8b29c1775c73174416e848a6de0/enabling%20auto%20assignment.png)

**الخطوة 3.** قم بتحديد خيار “تفعيل التوزيع التلقائي” ثم انقر على "تحديث".