كابتن كوبيلوت مصمم لمساعدة وكلاء الدعم على العمل بذكاء أكبر من خلال تقديم اقتراحات ورؤى مفيدة مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك. إليك دليل لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من كابتن كوبيلوت.

## أين تجد كوبيلوت؟

لبدء الاستخدام، تأكد من تفعيل كابتن كوبيلوت في صندوق الوارد الخاص بك. افتح لوحة التحكم وانتقل إلى شاشة المحادثة. في الجانب الأيمن، ستجد علامة تبويب **كوبيلوت** بجوار خيارات جهة الاتصال. اضغط على علامة تبويب **كوبيلوت** للوصول إلى ميزاته والبدء في استخدامها.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTW1uQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--327c443e402ab902981209eadb2eb8180c78f7cf/copilot-1.png)

## كيف يعمل كوبيلوت؟

يعد كوبيلوت أداة يمكنها تحسين التواصل بعدة طرق. فهو يستطيع تحليل المحادثة الحالية وصياغة رد مناسب أو حتى ترجمة رسالة إلى لغة أخرى مع الحفاظ على نبرة الحديث والسياق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لكوبيلوت مراجعة نبرة المحادثة، وتحديد مجالات التحسين، واقتراح تعديلات لتتوافق بشكل أفضل مع صوت وقيم علامتك التجارية.   
   
ولتعزيز التجربة بشكل أكبر، يمكن لكوبيلوت أيضًا العثور على مقالات أو مصادر ذات صلة بالمحادثة الحالية، مما يوفر وصولاً سريعاً للمعلومات التي تدعم ردودك. بفضل قدرته على سد فجوات التواصل، وتعديل النبرة، وتقديم رؤى عملية.

## كيف تستخدم كوبيلوت؟

كل ما عليك هو كتابة طلبك بلغة طبيعية، وسيقوم كابتن بتحليل الطلب لتقديم أفضل استجابة. يمكنك استخدامه لصياغة الردود، أو ترجمة الرسائل، أو تحسين النبرة.

للحصول على نتائج أفضل، اجعل طلباتك واضحة ومحددة. على سبيل المثال، بدلاً من قول *"ساعدني في هذا الرد"*، جرب *"اكتب رداً مهذباً يوضح سبب التأخير واقترح جدولاً زمنياً جديداً."*

يستخدم كابتن المعرفة من مستنداتك لصياغة ردود دقيقة وذات صلة. إليك مثالاً سريعاً يوضّح كيفية صياغة الرد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS1NvQ2dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5add11bf911e52f3d791ae6772c1ef76361537d8/copilot-2.png)

عندما يقترح كابتن رداً، اضغط على *"استخدم هذا"* لإضافته مباشرة إلى نافذة الرسائل الخاصة بك.

## نصائح إضافية للاستخدام الفعال

- راجع دائماً اقتراحات كوبيلوت قبل إرسالها للتأكد من توافقها مع نبرة فريقك وإرشاداته.

- استخدم توصيات كوبيلوت لسد أي فجوات في التواصل مع العملاء، مثل إضافة تعليمات أكثر تفصيلاً أو توضيح النقاط الغامضة.

- شجّع فريقك على استكشاف كوبيلوت واستخدامه بانتظام لتحقيق تعاون أفضل وتقديم تفاعل أكثر فعالية مع العملاء.