**Veja a saúde do seu número, limite de mensagens e perfil comercial sem sair do Chatwoot.**

## Plano & acesso

* **Todo plano que inclui WhatsApp** (Startups e superiores, e o teste grátis), para caixas de entrada do WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada do Twilio não têm esta aba. Confira [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing)

* **Administradores.**

## Abrir Saúde da Conta

Vá em **Configurações › Caixas de entrada**, abra sua caixa do WhatsApp e escolha a aba **Saúde da Conta**. Clique em **Ir para o Meta Business Manager** para alterar qualquer coisa gerenciada pela Meta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDVTQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--581e90948bfa3a829853ca314df57485ccd26112/wa11-h1-account-health.png?cw_image_width=644px)

## O que você verá

| Seção                     | O que informa                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Perfil comercial**      | A descrição, endereço, e-mail e sites que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp. Aqui é somente leitura: altere usando as ferramentas de gerenciamento do WhatsApp da Meta.                                                                                                                                                              |
| **Número de telefone**    | Número exibido, **nome de exibição no WhatsApp** e status de revisão, status do número, se a **Coexistência** está ativa, e o ID do número de telefone                                                                                                                                                                                        |
| **Saúde e capacidade**    | **Classificação de qualidade** (Verde, Amarelo, Vermelho), **Limite de mensagens comerciais**, modo da conta (Sandbox ou Produção) e throughput                                                                                                                                                                                               |
| **Conta comercial**       | Nome e ID da Conta Comercial do WhatsApp, e o portfólio de negócios que a possui                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Configuração do webhook** | Se a URL de callback da Meta para este número aponta para esta caixa de entrada do Chatwoot. **Webhook configurado com sucesso** confirma apenas a configuração, não que as mensagens estão chegando. Se mostrar **Webhook não configurado** ou **Incompatibilidade de URL do webhook**, clique em **Registrar webhook**, depois envie uma mensagem teste para seu número e responda pelo Chatwoot. |

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2RUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05906d12228af0a423114400168dd3074495a2a1/wa11-h2-webhook.png)

## Limite de mensagens

O **Limite de mensagens comerciais** é definido pela Meta: quantos **clientes únicos** você pode enviar mensagens **fora da janela de 24 horas** (com templates) em um período contínuo de 24 horas. É compartilhado por todos os números no seu portfólio comercial. A Meta aumenta conforme você envia mensagens de boa qualidade e pode diminuir se a qualidade cair.

## Nome de exibição

Seu nome de exibição é o nome da empresa que aparece para os clientes. A Meta revisa esse nome.

| Status no Chatwoot     | Significado                                                                                                                        |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aprovado**           | Exibido no topo das conversas (um nome salvo pelo cliente pode aparecer no lugar)                                                  |
| **Ainda não revisado** | Salvo, mas os clientes podem ver seu número até a Meta revisar. A Meta inicia a revisão ao alcançar um limite maior de mensagens.  |
| **Em revisão**         | A Meta está revisando. Não altere novamente até o fim da análise.                                                                 |
| **Não aprovado**       | A Meta rejeitou. Altere no Meta Business Manager e envie novamente.                                                                |

**Para ser aprovado na primeira tentativa:** use o nome real da empresa ou marca, igual ao do seu site e do Meta Business Manager. Evite palavras genéricas ("Suporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans e excesso de letras maiúsculas.

**Após mudar o nome de exibição**, a Meta pode exigir que o número seja **registrado novamente** antes que as mensagens voltem ao normal. Veja **Mensagens pararam de chegar** em v[Troubleshoot WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them).

## Se a conexão precisar de atenção

* **Conexão do WhatsApp precisa ser atualizada** (caixas de entrada de configuração rápida): clique em **Reconectar WhatsApp** na caixa de entrada, ou vá em **Configuração** e clique em **Reconfigurar**. É necessário acesso de administrador à Conta Comercial do WhatsApp.

* **Token de acesso do WhatsApp precisa de atenção** (caixas de entrada com configuração manual): vá em **Configuração** e substitua o token de acesso por um token permanente válido.

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2hUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c410aa259c06dbdd631cb23da3aa2ab168e498ef/wa11-g11-reconnect-banner.png)