**Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos que você escolher, em um horário agendado, e veja quem recebeu e leu.** ## Plano & acesso * **Chatwoot Cloud:** As campanhas do WhatsApp estão disponíveis no **plano Business e superiores**. Elas estão ativadas automaticamente; você não precisa solicitá-las. * **Self-hosted:** Funciona em todos os planos. * **Análise de campanhas:** Plano Business e superiores na Cloud. No self-hosted, somente no plano Enterprise. O super admin da sua instalação ativa a **Análise de Campanhas** em **Super Admin › Contas ›** abre a conta **› Editar**, em **Recursos premium**, e depois clica em **Salvar alterações**. * **Caixa de entrada:** Apenas WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio e 360dialog não podem enviar campanhas. * **Quem:** administradores. Veja [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). **Como saber se você possui:** abra **Campanhas** na barra lateral. Se **WhatsApp** aparece abaixo, as campanhas estão disponíveis para sua conta. ## Antes de começar Pelo menos um **modelo aprovado** na sua caixa de entrada WhatsApp Cloud API. Veja [Modelos e a janela de 24 horas.](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates) ## Criar uma campanha 1. Vá em **Campanhas › WhatsApp** e clique em **Criar campanha**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png) 2. **Configurações básicas:** insira um **Título** e escolha sua **Caixa de entrada do WhatsApp**. O painel de **Informações da conta** mostra o nível de mensagens do número, status da conta e avaliação de qualidade da Meta. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png) 3. **Público:** escolha um ou mais **Rótulos**. Contatos com **qualquer** um dos rótulos serão incluídos. Clique em **Visualizar** para ver exatamente quem será incluído. O painel mostra quantos clientes sua conta do WhatsApp pode enviar mensagens. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png) 4. **Modelo:** escolha um modelo aprovado e preencha o cabeçalho, variáveis e botões dele. Verifique o **Preview da mensagem**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png) 5. Clique em **Agendar campanha**, escolha o horário e clique em **Criar**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png) **Teste:** envie a primeira campanha para um rótulo de teste que contenha apenas o seu próprio número. O botão **Teste ao vivo** no topo do formulário ainda não está disponível (o tooltip diz **Teste ao vivo estará disponível em breve**). ## O que esperar * A campanha é enviada **uma vez**, no horário agendado. Seu status muda de **Agendada** para **Processando** para **Concluída**. * Você pode editar enquanto ela estiver **Agendada**. Depois que começar a enviar, não poderá mais ser alterada. * Contatos **sem número de telefone** serão ignorados. * Somente **modelos aprovados** podem ser enviados. Não é possível enviar mensagens de texto livre no WhatsApp. * O número de clientes que você pode enviar mensagens por dia é definido pelo **limite de mensagens da Meta**, compartilhado entre todos os números do seu portfólio de negócios. Veja [Gerencie seu número WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791472075-11-manage-your-whats_app-number). * Quando os clientes respondem, uma nova conversa é aberta na caixa de entrada e a janela de 24 horas começa a contar. * Mensagens de campanha enviadas para um contato aparecem na conversa do WhatsApp dele, marcadas como **Campanha**. ## Veja os resultados Analytics está disponível no plano Business e superiores (Cloud), ou num plano self-hosted pago. Clique em **Ver indicadores** na campanha para ver: * **Público**, **Enviado para o WhatsApp**, **Entregue**, **Lido**, **Falhou** e **Ignorado** * A tabela de **Entregas**: status de cada contato e, nos casos de falhas ou pulados, o **Motivo**. Filtre pelo status. * Enquanto uma campanha estiver sendo enviada, os números são parciais. Campanhas enviadas antes da introdução do analytics de campanhas não terão analytics. Analytics pode não estar disponível para campanhas enviadas antes da introdução do rastreamento de entregas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png) ## Boas práticas * Crie um rótulo dedicado para cada campanha ao invés de reutilizar um rótulo amplo. * Use modelos de **Utilidade** para atualizações e modelos de **Marketing** apenas para clientes que deram opt-in. * Acompanhe sua avaliação de qualidade após cada campanha. Muitos bloqueios ou denúncias podem reduzir seu limite de mensagens. ## Solução de problemas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Não aparece **WhatsApp** em Campanhas | Seu plano não inclui campanhas, ou você não é um administrador | No Chatwoot Cloud, verifique se está no plano Business ou superior. Confira se está logado como administrador. Se ambos forem verdade e ainda não aparecer, entre em contato com o suporte Chatwoot. | | Minha caixa de entrada não está na lista | É uma caixa Twilio ou 360dialog | As campanhas exigem uma caixa de entrada WhatsApp Cloud API. Veja **[Escolha como conectar o WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791465157-2-choose-how-to-connect-whats_app)** | | **Esta caixa não possui modelos aprovados que possam ser usados em campanha** | Sem modelos aprovados, ou não foram sincronizados | Clique em **Sincronizar Modelos**. Veja **[Modelos e a janela de 24 horas](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates)** | | Alguns contatos não receberam | Sem número de telefone, rótulo ausente ou mensagem rejeitada pela Meta | Abra **Ver indicadores**, filtre por **Falhou** ou **Ignorado** e veja o motivo. Para códigos de erro veja | | Não consigo editar a campanha | Já começou a enviar | Crie uma nova campanha **[Solução de problemas no WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them)** |