**Senden Sie eine genehmigte Vorlage an jeden Kontakt mit den von Ihnen gewählten Labels, zu einem geplanten Zeitpunkt, und sehen Sie, wer sie erhalten und gelesen hat.** ## Plan & Zugriff * **Chatwoot Cloud:** WhatsApp-Kampagnen sind im **Business-Tarif und höher** verfügbar. Sie sind automatisch aktiviert; Sie müssen sie nicht anfordern. * **Self-hosted:** Funktioniert bei allen Tarifen. * **Kampagnen-Analysen:** Business-Tarif und höher in der Cloud. Bei Self-hosted nur im Enterprise-Tarif. Der Super-Admin Ihrer Installation aktiviert **Kampagnen-Analysen** unter **Super Admin › Konten ›** Konto öffnen **› Bearbeiten**, unter **Premium-Funktionen**, dann auf **Änderungen speichern** klicken. * **Postfach:** Nur WhatsApp Cloud API (Quick Setup oder manuell). Twilio- und 360dialog-Postfächer können keine Kampagnen versenden. * **Wer:** Administratoren. Siehe [Preise & Tarife](https://www.chatwoot.com/pricing). **So prüfen Sie, ob Sie es haben:** Öffnen Sie **Kampagnen** in der Seitenleiste. Wenn **WhatsApp** darunter erscheint, sind Kampagnen für Ihr Konto verfügbar. ## Vor dem Start Mindestens eine **genehmigte Vorlage** in Ihrem WhatsApp Cloud API Postfach. Siehe [Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates) ## Kampagne erstellen 1. Gehen Sie zu **Kampagnen › WhatsApp** und klicken Sie auf **Kampagne erstellen**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png) 2. **Grundeinstellungen:** Geben Sie einen **Titel** ein und wählen Sie Ihr WhatsApp-**Postfach** aus. Das **Kontoinformationen**-Panel zeigt die Nachrichtenstufe der Nummer, den Kontostatus und die Qualitätsbewertung von Meta. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png) 3. **Zielgruppe:** Wählen Sie ein oder mehrere **Labels** aus. Kontakte mit **mindestens einem** der Labels sind enthalten. Klicken Sie auf **Anzeigen**, um exakt zu sehen, wer enthalten ist. Das Panel zeigt an, wie viele Kunden Ihr WhatsApp-Konto kontaktieren kann. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png) 4. **Vorlage:** Wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus und füllen Sie deren Header, Variablen und Buttons aus. Prüfen Sie die **Nachrichten-Vorschau**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png) 5. Klicken Sie auf **Kampagne planen**, wählen Sie eine Uhrzeit und klicken Sie auf **Erstellen**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png) **Testen Sie es:** Senden Sie die erste Kampagne an ein Test-Label, das nur Ihre eigene Nummer enthält. Der **Live-Test**-Button oben im Formular ist noch nicht verfügbar (sein Tooltip lautet **Live-Test wird bald verfügbar sein**). ## Was Sie erwarten können * Die Kampagne wird **einmal** zum geplanten Zeitpunkt versendet. Ihr Status wechselt von **Geplant** zu **Verarbeitung** zu **Abgeschlossen**. * Sie können sie bearbeiten, solange sie **geplant** ist. Sobald sie mit dem Versand beginnt, kann sie nicht mehr geändert werden. * Kontakte **ohne Telefonnummer** werden übersprungen. * Es können nur **genehmigte Vorlagen** gesendet werden. Freitext-Broadcasts sind bei WhatsApp nicht möglich. * Wie viele Kunden Sie an einem Tag kontaktieren können, ist durch **Metas Messaging-Limit** festgelegt, das für alle Nummern im Business-Portfolio gilt. Siehe [Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791472075-11-manage-your-whats_app-number). * Wenn Kunden antworten, wird eine neue Konversation im Postfach geöffnet und das 24-Stunden-Fenster beginnt. * An einen Kontakt gesendete Kampagnen-Nachrichten erscheinen in dessen WhatsApp-Konversation, markiert mit **Kampagne**. ## Ergebnisse anzeigen Analytics sind verfügbar im Business-Tarif und höher (Cloud) oder in einem kostenpflichtigen Self-hosted-Tarif. Klicken Sie auf **Analytics anzeigen** bei der Kampagne, um zu sehen: * **Zielgruppe**, **An WhatsApp übermittelt**, **Zugestellt**, **Gelesen**, **Fehlgeschlagen** und **Übersprungen** * Die **Zustellungen**-Tabelle: Status jedes Kontakts und bei Fehlschlägen und Übersprüngen der **Grund**. Filtern Sie nach Status. * Während eine Kampagne noch gesendet wird, sind die Zahlen unvollständig. Kampagnen, die vor Einführung der Kampagnen-Analytics gesendet wurden, haben keine Analysedaten. Analysen sind eventuell nicht verfügbar für Kampagnen, die vor der Einführung des Zustellungs-Trackings gesendet wurden. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png) ## Gute Praxis * Erstellen Sie für jede Kampagne ein eigenes Label anstatt ein allgemeines wiederzuverwenden. * Verwenden Sie **Utility**-Vorlagen für Updates und **Marketing**-Vorlagen nur für Kontakte mit Einwilligung. * Beobachten Sie Ihre Qualitätsbewertung nach jeder Kampagne. Viele Sperrungen oder Meldungen können Ihr Messaging-Limit senken. ## Fehlerbehebung | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist | | ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kein **WhatsApp** unter Kampagnen | Ihr Tarif enthält keine Kampagnen, oder Sie sind kein Administrator | Prüfen Sie in Chatwoot Cloud, ob Sie im Business-Tarif oder höher sind. Prüfen Sie, ob Sie als Administrator eingeloggt sind. Falls beides zutrifft und der Tab fehlt, wenden Sie sich an den Chatwoot-Support. | | Mein Postfach ist nicht in der Liste | Es handelt sich um ein Twilio- oder 360dialog-Postfach | Kampagnen benötigen ein WhatsApp Cloud API-Postfach. Siehe **[So verbinden Sie WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791465157-2-choose-how-to-connect-whats_app)** | | **Dieses Postfach hat keine genehmigten Vorlagen, die in einer Kampagne verwendet werden können** | Keine genehmigten Vorlagen, oder sie wurden nicht synchronisiert | Klicken Sie auf **Vorlagen synchronisieren**. Siehe **[Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates)** | | Einige Kontakte haben es nicht erhalten | Keine Telefonnummer, fehlendes Label oder Meta hat die Nachricht abgelehnt | Öffnen Sie **Analytics anzeigen**, filtern Sie nach **Fehlgeschlagen** oder **Übersprungen**, und lesen Sie den Grund. Für Fehlercodes siehe | | Ich kann die Kampagne nicht bearbeiten | Sie wurde bereits mit dem Versand begonnen | Erstellen Sie eine neue Kampagne **[Fehlerbehebung WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them)** |