**أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال تحمل التصنيفات التي تختارها، في وقت مجدول، واطلع على من استلم الرسالة وقرأها.**

## الخطة والوصول

* **سحابة Chatwoot:** حملات واتساب متوفرة في **خطة الأعمال وما فوق**. يتم تفعيلها تلقائيًا؛ لست بحاجة لطلبها.

* **الاستضافة الذاتية:** تعمل في جميع الخطط.

* **تحليلات الحملات:** خطة الأعمال وما فوق في السحابة. أما في الاستضافة الذاتية، يتطلب الأمر خطة مدفوعة. يقوم المشرف الأعلى للتركيب بتفعيل **تحليلات الحملات** في **المشرف الأعلى › الحسابات ›** فتح الحساب **› تحرير**، ضمن **الميزات المميزة**، ثم الضغط على **حفظ التغييرات**.

* **صندوق البريد:** فقط WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio و360dialog لا يمكنها إرسال الحملات.

* **من:** المسؤولون.

اطلع على  [الأسعار والخطط](https://www.chatwoot.com/pricing).

**كيفية التأكد من توفرها:** افتح **الحملات** في الشريط الجانبي. إذا ظهر **واتساب** تحتها، فإن الحملات متاحة لحسابك.

## قبل البدء

يجب أن يكون هناك **قالب معتمد** واحد على الأقل في صندوق بريد WhatsApp Cloud API الخاص بك. اطلع على [القوالب ونافذة الـ24 ساعة.](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates)

## إنشاء حملة

1. انتقل إلى **الحملات › واتساب** واضغط على **إنشاء حملة**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png)

2. **الإعدادات الأساسية:** أدخل **العنوان** واختر صندوق بريد **واتساب** الخاص بك. يعرض لوحة **معلومات الحساب** طبقة المراسلة للرقم، وحالة الحساب وتقييم الجودة من Meta.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png)

3. **الجمهور:** اختر تصنيفًا واحدًا أو أكثر. كل جهة اتصال تحمل **أي** من هذه التصنيفات سيتم تضمينها. اضغط على **عرض** لرؤية الجهات المضمنة تحديدًا. تعرض اللوحة عدد العملاء الذين يمكن لحساب واتساب مراسلتهم.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png)

4. **القالب:** اختر قالبًا معتمدًا واملأ الحقول في رأس الرسالة والمتغيرات والأزرار. تحقق من **معاينة الرسالة**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png)

5. اضغط على **جدولة الحملة**، اختر الوقت ثم اضغط **إنشاء**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png)

**اختبرها:** أرسل أول حملة إلى تصنيف تجريبي يحتوي فقط على رقمك الخاص. زر **الاختبار المباشر** في أعلى النموذج غير متوفر حاليًا (تظهر أداة التلميح: **سيكون الاختبار المباشر متاحًا قريبًا**).

## ماذا تتوقع

* الحملة ترسل **مرة واحدة** في الوقت المجدول. تتغير حالتها من **مجدولة** إلى **قيد المعالجة** ثم **مكتملة**.

* يمكنك تعديلها أثناء كونها **مجدولة**. بعد بدء الإرسال، لا يمكن تعديل الحملة.

* جهات الاتصال **بدون رقم هاتف** سيتم تخطيها.

* يمكن إرسال **القوالب المعتمدة فقط**. لا يمكن إرسال رسائل نصية حرة عبر واتساب.

* عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم يحدده **حد المراسلة من Meta**، ويشمل جميع الأرقام في محفظتك التجارية. اطلع على [إدارة رقم واتساب الخاص بك](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791472075-11-manage-your-whats_app-number).

* عند رد العملاء، تفتح محادثة جديدة في صندوق البريد وتبدأ نافذة الـ24 ساعة.

* رسائل الحملة المرسلة إلى جهة اتصال تظهر في محادثتهم على واتساب مع علامة **الحملة**.

## عرض النتائج

التحليلات متوفرة في خطة الأعمال وما فوق (السحابة)، أو في خطة الاستضافة الذاتية المدفوعة. اضغط **عرض التحليلات** على الحملة لرؤية:

* **الجمهور**، **تم الإرسال إلى واتساب**، **تم التسليم**، **تمت القراءة**، **فشل** و**تم تخطيه**

* جدول **التسليمات**: حالة كل جهة اتصال، وللفشل أو التجاوز يعرض **السبب**. يمكنك التصفية حسب الحالة.

* أثناء إرسال الحملة لا تزال الأرقام أولية. الحملات التي تم إرسالها قبل تفعيل تحليلات الحملات ليس لديها تحليلات.

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png)

## ممارسات جيدة

* أنشئ تصنيفًا مخصصًا لكل حملة بدلاً من إعادة استخدام تصنيف عام.

* استخدم قوالب **الخدمات** للتحديثات وقوالب **التسويق** فقط لمن اختاروا الاشتراك.

* راقب تقييم الجودة بعد كل حملة. كثرة الحظر أو البلاغات قد تخفض من حد المراسلة الخاص بك.

## استكشاف الأخطاء

<!--cw-colwidths:0,0,670-->
| العرض                                                                 | السبب المرجح                                                       | ما العمل                                                                                                                                           |
| ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| لا يوجد **واتساب** ضمن الحملات                                         | خطتك لا تتضمن الحملات أو لست مسؤولاً                                | تحقق من أنك في خطة الأعمال أو أعلى ومن أنك مسجل كمسؤول. إذا تحقق الأمر وما زال التبويب مفقودًا، تواصل مع دعم Chatwoot.                              |
| صندوق البريد غير ظاهر في القائمة                                       | هو صندوق Twilio أو 360dialog                                        | الحملات تحتاج لصندوق بريد WhatsApp Cloud API. راجع **[اختيار طريقة ربط واتساب](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791465157-2-choose-how-to-connect-whats_app)** |
| **هذا الصندوق لا يحتوي على قوالب معتمدة يمكن استخدامها في الحملة**   | لا توجد قوالب معتمدة، أو لم تتم المزامنة                            | اضغط **مزامنة القوالب**. اطلع على **[القوالب ونافذة الـ24 ساعة](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates)**         |
| بعض جهات الاتصال لم تتلق الرسالة                                       | لا يوجد رقم هاتف، تصنيف مفقود، أو رفضت Meta الرسالة                 | افتح **عرض التحليلات**، وقم بالتصفية حسب **فشل** أو **تم تخطيه**، واقرأ السبب. للاطلاع على رموز الأخطاء راجع                                         |
| لا أستطيع تعديل الحملة                                                 | تم بدء الإرسال                                                     | أنشئ حملة جديدة **[استكشاف مشكلات واتساب](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them)**     |