**Vea la salud de su número, el límite de mensajes y el perfil empresarial sin salir de Chatwoot.**

## Plan y acceso

* **Todos los planes que incluyen WhatsApp** (Startups y superiores, y la prueba gratuita), para los buzones de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio no tienen esta pestaña. consulte [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing)

* **Administradores.**

## Abrir salud de la cuenta

Vaya a **Ajustes › Buzones**, abra su buzón de WhatsApp y elija la pestaña **Salud de la cuenta**. Haga clic en **Ir a Meta Business Manager** para cambiar cualquier cosa que sea gestionada por Meta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDVTQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--581e90948bfa3a829853ca314df57485ccd26112/wa11-h1-account-health.png?cw_image_width=644px)

## Lo que verá

| Sección                  | Qué le indica                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
|------------------------- |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Perfil empresarial**   | La descripción, dirección, correo electrónico y sitios web que los clientes ven en su perfil de WhatsApp. Aquí son solo de lectura: cámbielos en las herramientas de administración de WhatsApp de Meta.                                                                                                                                                |
| **Número de teléfono**   | Número mostrado, **nombre de pantalla de WhatsApp** y su estado de revisión, estado del número, si la **Convivencia** está activada, y el ID del número                                                                                                                                                                                                   |
| **Salud y capacidad**    | **Calificación de calidad** (Verde, Amarillo, Rojo), **Límite de mensajes empresariales**, modo de la cuenta (Sandbox o Activa) y capacidad de envío                                                                                                                                                                                                      |
| **Cuenta empresarial**   | Nombre e ID de la Cuenta de WhatsApp Business, y el portafolio empresarial que la posee                                                                                                                                                                                                                            |
| **Configuración de Webhook** | Si la URL de callback de Meta para este número apunta a este buzón de Chatwoot. **Webhook configurado correctamente** solo confirma la configuración, no la llegada de mensajes. Si muestra **Webhook no configurado** o **Diferencia de URL de Webhook**, haga clic en **Registrar Webhook**, luego envíe un mensaje de prueba a su número y responda desde Chatwoot.         |

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2RUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05906d12228af0a423114400168dd3074495a2a1/wa11-h2-webhook.png)

## Límite de mensajes

El **límite de mensajes empresariales** lo establece Meta: cuántos **clientes únicos** puede contactar **fuera de la ventana de 24 horas** (usando plantillas) en un periodo continuo de 24 horas. Es compartido por todos los números en su portafolio empresarial. Meta lo aumenta mientras envía mensajes de buena calidad, y puede reducirlo si la calidad baja.

## Nombre de pantalla

Su nombre de pantalla es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa.

| Estado en Chatwoot    | Significado                                                                                                                              |
|---------------------- |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Aprobado**          | Mostrado en la parte superior de los chats (puede mostrarse un nombre guardado por el cliente en su lugar)                              |
| **Aún no revisado**   | Guardado, pero los clientes pueden ver su número hasta que Meta lo revise. Meta inicia la revisión cuando alcanza un mayor límite de mensajes. |
| **En revisión**       | Meta lo está revisando. No lo cambie de nuevo hasta que finalice la revisión.                                                            |
| **No aprobado**       | Meta lo rechazó. Cámbielo en Meta Business Manager y vuelva a enviarlo.                                                                  |

**Para que se apruebe la primera vez:** use su nombre real de empresa o marca, coincide con su sitio web y Meta Business Manager. Evite palabras genéricas ("Soporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans y exceso de mayúsculas.

**Después de un cambio de nombre de pantalla**, es posible que Meta requiera que el número sea **registrado nuevamente** antes de que los mensajes fluyan normalmente. Vea **Dejaron de llegar mensajes** en v[Troubleshoot WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them).

## Si la conexión necesita atención

* **La conexión de WhatsApp necesita ser actualizada** (buzones de configuración rápida): haga clic en **Reconectar WhatsApp** en el buzón, o vaya a **Configuración** y haga clic en **Reconfigurar**. Necesita acceso de administrador a la Cuenta de WhatsApp Business.

* **El token de acceso de WhatsApp necesita atención** (buzones de configuración manual): vaya a **Configuración** y reemplace el token de acceso por un token permanente válido.

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2hUQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c410aa259c06dbdd631cb23da3aa2ab168e498ef/wa11-g11-reconnect-banner.png)