**Envía una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas que elijas, en una hora programada, y ve quién la recibió y leyó.** ## Plan & acceso * **Chatwoot Cloud:** Las campañas de WhatsApp están disponibles en el **plan Business y superiores**. Están activadas automáticamente; no necesitas solicitarlas. * **Self-hosted:** Funciona en todos los planes. * **Analítica de campañas:** Plan Business y superiores en Cloud. En self-hosted, solo plan Enterprise. El superadministrador de tu instalación activa **Analítica de Campañas** en **Super Admin › Cuentas ›** abre la cuenta **› Editar**, bajo **Funciones premium**, luego hace clic en **Guardar cambios**. * **Buzón:** Solo API de WhatsApp Cloud (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio y 360dialog no pueden enviar campañas. * **Quién:** administradores. Consulta [Precios & Planes](https://www.chatwoot.com/pricing). **Cómo comprobar si lo tienes:** abre **Campañas** en la barra lateral. Si **WhatsApp** aparece debajo, las campañas están disponibles en tu cuenta. ## Antes de comenzar Al menos una **plantilla aprobada** en tu buzón de WhatsApp Cloud API. Consulta [Plantillas y la ventana de 24 horas.](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates) ## Crear una campaña 1. Ve a **Campañas › WhatsApp** y haz clic en **Crear campaña**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQU1MQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4aba186046c17a55cf4506c75874173314c9c602/wa08-g1-list.png) 2. **Configuración básica:** ingresa un **Título** y elige tu **Buzón** de WhatsApp. El panel de **Información de la cuenta** muestra el nivel de mensajería del número, estado de la cuenta y calificación de calidad de Meta. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR1lMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f93e8b1dda96f3c8255cac5349900dc021c85ec/wa08-g2-basic.png) 3. **Audiencia:** elige una o más **Etiquetas**. Se incluyen los contactos con **cualquiera** de las etiquetas. Haz clic en **Ver** para saber exactamente quién está incluido. El panel muestra cuántos clientes puede contactar tu cuenta de WhatsApp. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTkVMQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0904b6915adf523221166140b1f5d0d1fe8d7156/wa08-g3-audience.png) 4. **Plantilla:** elige una plantilla aprobada y completa el encabezado, variables y botones. Revisa la **Vista previa del mensaje**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjhNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d824435b67d3aee104d3115fd8a0e12e061e49f2/wa08-g4-template.png) 5. Haz clic en **Programar campaña**, elige una hora y haz clic en **Crear**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEVNQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5218f7e2399566ed742f3cecb6b97df1a619d596/wa08-g8-schedule-popover.png) **Pruébalo:** envía la primera campaña a una etiqueta de prueba que contenga solo tu propio número. El botón **Prueba en vivo** en la parte superior del formulario aún no está disponible (su tooltip dice **La prueba en vivo estará disponible pronto**). ## Qué esperar * La campaña se envía **una vez**, en la hora programada. Su estado pasa de **Programada** a **En proceso** a **Completada**. * Puedes editarla mientras está **Programada**. Una vez que comienza el envío, ya no se puede modificar. * Los contactos **sin número de teléfono** se omiten. * Solo se pueden enviar **plantillas aprobadas**. No es posible enviar mensajes sin plantilla en WhatsApp. * La cantidad de clientes a los que puedes enviar mensajes en un día la establece el **límite de mensajería de Meta**, compartido entre todos los números de tu portafolio empresarial. Consulta [Gestiona tu número de WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791472075-11-manage-your-whats_app-number). * Cuando los clientes responden, se abre una nueva conversación en el buzón y comienza la ventana de 24 horas. * Los mensajes de campaña enviados a un contacto aparecen en su conversación de WhatsApp, marcados como **Campaña**. ## Ver resultados La analítica está disponible en el plan Business y superiores (Cloud), o un plan de pago self-hosted. Haz clic en **Ver analítica** en la campaña para ver: * **Audiencia**, **Enviado a WhatsApp**, **Entregado**, **Leído**, **Fallido** y **Omitido** * La tabla de **Entregas**: estado de cada contacto y, en caso de fallos u omisiones, el **Motivo**. Filtra por estado. * Mientras una campaña está enviándose, los números son parciales. Las campañas enviadas antes de la introducción de la analítica de campañas no tienen análisis. Puede que no haya analítica para campañas enviadas antes de la introducción del seguimiento de entregas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR0VOQVFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--026feeac42e5acd3dd4de030bf3d4fda7b3118c9/wa08-g6-analytics.png) ## Buenas prácticas * Crea una etiqueta dedicada para cada campaña en lugar de reutilizar una general. * Utiliza plantillas de **Utilidad** para notificaciones y plantillas de **Marketing** solo para contactos que dieron su consentimiento. * Observa la calificación de calidad después de cada campaña. Muchos bloqueos o reportes pueden reducir tu límite de mensajería. ## Solucionar problemas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No aparece **WhatsApp** bajo Campañas | Tu plan no incluye campañas, o no eres administrador | En Chatwoot Cloud, comprueba que tienes el plan Business o superior. Verifica que has iniciado sesión como administrador. Si ambas son ciertas y la pestaña sigue sin aparecer, contacta al soporte de Chatwoot. | | Mi buzón no está en la lista | Es un buzón de Twilio o 360dialog | Las campañas requieren un buzón de WhatsApp Cloud API. Consulta **[Elige cómo conectar WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791465157-2-choose-how-to-connect-whats_app)** | | **Este buzón no tiene plantillas aprobadas que se puedan usar en una campaña** | No hay plantillas aprobadas, o no se han sincronizado | Haz clic en **Sincronizar plantillas**. Consulta **[Plantillas y la ventana de 24 horas](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates)** | | Algunos contactos no la recibieron | Sin número de teléfono, etiqueta ausente, o Meta rechazó el mensaje | Abre **Ver analítica**, filtra por **Fallido** u **Omitido**, y lee el motivo. Para los códigos de error consulta | | No puedo editar la campaña | Ya ha empezado el envío | Crea una nueva campaña **[Solucionar problemas de WhatsApp](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1768986869-common-whats_app-issues-and-how-to-fix-them)** |