## Descobrir Use esta página quando o Captain estiver silencioso, der respostas erradas ou não estiver aprendendo. A maioria dos problemas vem de uma configuração, não de uma falha. Plano & acesso: O Captain precisa dos planos Startups, Business ou Enterprise [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing) . A maioria das correções exige um administrador. ## Configurar & testar: verificação rápida Quando o assistente está silencioso, verifique o seguinte na ordem: 1. Plano: **Captain** aparece na barra lateral? Se você vê **Atualize para usar o Captain AI**, a conta está no Hacker (gratuito). O Captain não está disponível durante o teste gratuito. 2. Créditos: **Configurações** > **Faturamento** > **Captain**. Sem créditos disponíveis, o Captain não funciona. 3. Caixa de entrada: a caixa de entrada está listada em **Caixas de entrada** do assistente? 4. Público: está definido para **Público específico** e o cliente corresponde? 5. Horário: está em **Durante o horário comercial** ou **Fora do horário comercial** e o horário confere? 6. Momento: as regras são verificadas quando uma conversa começa ou é reaberta. Uma conversa em andamento mantém sua primeira decisão. 7. Status: O Captain responde somente quando a conversa está **Pendente**. Se estiver **Aberta**, o Captain permanece em silêncio. Isso ocorre quando um agente respondeu, o assistente transferiu, ou uma automação atribuiu a conversa a alguém. O Captain não retorna para uma conversa aberta, a menos que seja reatribuída ao assistente. ### Teste Inicie uma nova conversa, como um cliente que corresponde ao público, dentro do horário estabelecido, em uma caixa de entrada conectada. ## Obtenha valor: silêncio versus falha * Silencioso: nenhuma resposta normalmente significa que uma das verificações acima parou o Captain antes de iniciar. * Silencioso em determinados horários do dia: o horário segue o horário comercial da caixa de entrada e seu fuso horário. Verifique o fuso horário nas configurações da caixa de entrada. * Transferido: quando o Captain não pode responder, ele envia sua **Mensagem de transferência** e passa a conversa para sua equipe. * Sem créditos: uma nova conversa vai direto para sua equipe sem resposta. Em uma conversa que o Captain já está atendendo, ele envia "Transferindo para outro agente para mais assistência." e faz a transferência. ## Solução de problemas ### Respostas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O assistente nunca responde | Uma das verificações rápidas | Siga as verificações rápidas acima | | Responde para pessoas que você excluiu | Os dados delas mudaram após a conversa começar | Esperado; se aplica a partir da próxima conversa. Veja [Controle para quem e quando o Captain responde](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1786119605-controle-para-quem-e-quando-o-capitao-responde) | | Responde fora do horário | Horário comercial está desativado na caixa de entrada | Ative o horário comercial nas configurações da caixa de entrada | | Respostas erradas ou inventadas | Conhecimento ausente ou desatualizado | Adicione ou atualize documentos; aprove sugestões de FAQ. Use **Reportar mensagem do Captain** na resposta para informar o Chatwoot do erro | | Assistente está numa conversa que público ou horário deveriam pular | Um agente atribuiu ao assistente pelo menu | Esperado. Atribua a conversa a uma pessoa para retomar | | Responde perguntas fora do contexto | Sem guardrails | Adicione guardrails. Veja [Defina guardrails, diretrizes e cenários do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-trilhos-de-protecao-diretrizes-e-cenarios) | | Transfere com muita frequência | Falta de conhecimento, ou ferramenta personalizada falhando | Reveja as sugestões de FAQ; verifique **Ferramentas** | | Conversas são resolvidas muito cedo | **Sempre resolver** está ativado com tempo de espera curto | Escolha **Deixar o Captain revisar (recomendado)** ou aumente o tempo de espera | ### Conhecimento | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Documento mostra **Falha ao sincronizar** | A página requer login ou seu site bloqueou o pedido (erro 401 ou 403). A página também pode estar ausente ou lenta. | Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) | | Site adicionado mas nenhuma página aparece, ou respostas genéricas | Seu robots.txt pode estar bloqueando o crawler. | Permita o crawler em seu robots.txt, então adicione o documento novamente. Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) | | Sem sugestões de FAQ | **Gerar FAQs de conversas resolvidas** está desativado. Ou nenhum agente respondeu nas conversas resolvidas. Sugestões precisam de ao menos uma resposta de agente. | Ative-o. Veja [Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-criando-uma-faq-com-o-captain) | | Limite de documentos atingido | A conta tem 2.000 documentos em todos os assistentes | Exclua documentos não usados; veja [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Ferramentas, Copilot e créditos | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | ---------------------- | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Ferramenta personalizada nunca usada | Descrição vaga ou muitas ferramentas | Veja [Configurar ferramentas personalizadas para Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain) | | Mensagem de erro do Copilot | Erro temporário ou sem créditos | Tente novamente; verifique os créditos | | Créditos usados rapidamente | Caixas de entrada movimentadas ou muitos recursos de IA utilizados | Veja [Créditos e uso do Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-como-funcionam-os-creditos-de-ia-no-captain) | ### Quando entrar em contato com o suporte Entre em contato com o suporte caso todas as verificações rápidas estejam corretas e o Captain ainda esteja silencioso em uma nova conversa. Envie: * Seu ID de conta (**Configurações** > **Configurações da conta**). * O nome do assistente e a caixa de entrada. * Um link para uma conversa afetada e o horário em que ocorreu. * Se o assistente respondeu no **Playground**.