## Descubra

Três conjuntos de regras moldam seu assistente: **Guardrails** decidem quais perguntas ele responde, **Diretrizes de Resposta** decidem como serão as respostas, e **Cenários** instruem o que fazer em situações específicas.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise [Preços & Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). Administradores os editam. Eles fazem parte de toda conta Captain, em todo plano pago.

| Conjunto de regras     | Use para                                                            | Exemplo                                                                                                               |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Guardrails             | Manter o assistente no assunto e longe de perguntas proibidas       | "Não dê conselhos legais ou médicos."                                                                                 |
| Diretrizes de Resposta | Tom, comprimento e estrutura das respostas                         | "Mantenha as respostas abaixo de três frases. Seja amigável, não formal."                                            |
| Cenários               | Passo-a-passo de como lidar com uma situação, podendo usar ferramenta personalizada | "Quando um cliente pedir reembolso, peça o número do pedido, confira usando a ferramenta de busca de pedidos, depois repasse." |

## Configure e teste

### Antes de começar

* Um assistente. Veja [Como configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049501-criando-um-assistente-com-o-captain).

* Para cenários que usam seus sistemas, uma ferramenta personalizada. Veja [Como configurar ferramentas personalizadas para o Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain).

### Adicione guardrails e diretrizes de resposta

1. Vá em **Captain**, abra o assistente e acesse **Configurações**.

2. Abra **Guardrails** ou **Diretrizes de resposta**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Clique em **Adicionar guardrail** ou **Adicionar diretriz de resposta**, escreva a regra em uma frase curta, e clique em **Criar**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. Para adicionar regras a partir dos exemplos, digite no campo abaixo dos exemplos e clique em **Adicionar e salvar (↵)**, ou pressione Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Para alterar uma regra, clique no ícone de lápis, edite o texto e pressione Enter.

### Adicione um cenário

1. Vá em **Captain**, abra o assistente e acesse **Cenários**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Clique em **Adicionar cenário** e preencha:

   * **Título**: um nome curto, por exemplo "Solicitação de reembolso".

   * **Descrição**: quando esse cenário se aplica.

   * **Como lidar**: o que o assistente deve fazer, em passos simples. Para usar uma ferramenta em um passo, digite **@** e escolha na lista, por exemplo **Repasse para Humano** ou uma das suas ferramentas personalizadas. Se o cenário deve terminar com sua equipe, adicione o repasse como último passo.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Clique em **Criar**.

4. Para alterar um cenário, abra-o, edite os campos e clique em **Atualizar alterações**.

### Teste

No **Playground**, faça uma pergunta que cada regra deveria interceptar (por exemplo, uma pergunta fora do tópico e uma solicitação de reembolso). Verifique se a resposta segue a regra.

## Ganhe valor

* Comece com poucas regras: três a cinco guardrails e diretrizes. Adicione mais conforme identificar problemas reais nas conversas.

* Escreva as regras como instruções para um novo membro da equipe, não como palavras-chave.

* Guardrails são instruções para a IA, não um filtro. Eles reduzem bastante as respostas fora do tema, mas não podem eliminá-las totalmente, então mantenha a **mensagem de repasse** clara.

* Se uma ferramenta usada em um cenário for desativada, aquele cenário pode parar de funcionar. O Chatwoot avisa antes de desabilitá-la.

## Solucione problemas

| Sintoma                                   | Causa provável                                                                              | O que fazer                                         |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Assistente ignora uma regra               | A regra é vaga ou conflita com outra                                                        | Reescreva em uma frase clara; remova conflitos      |
| Cenário nunca executa                     | A descrição da situação não coincide com a forma como os clientes perguntam                  | Descreva a situação com as palavras do cliente      |
| Cenário para no meio                      | Ferramenta personalizada está desativada ou com falha                                        | Verifique a ferramenta em **Ferramentas**           |
| Sem item **Cenários** no assistente       | Conta está no Hacker (grátis), ou, em self-hosted, Captain não ativado na conta              | Faça upgrade, ou peça ao Super Admin para ativar     |

Mais causas: [Soluções de problemas do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-capitao-de-suporte-tecnico).