## Descubrir

Tres conjuntos de reglas configuran tu asistente: **Límites** deciden qué preguntas responde, **Directrices de respuesta** deciden cómo suenan sus respuestas, y **Escenarios** le indican qué hacer en situaciones específicas.

Planifica y accede: Startups, Business o Enterprise [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing). Los administradores los editan. Son parte de cada cuenta de Captain, en cualquier plan de pago.

| Conjunto de reglas     | Úsalo para                                                          | Ejemplo                                                                                                              |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Límites                | Mantener al asistente en tema y alejado de preguntas prohibidas     | "No des consejos legales ni médicos."                                                                               |
| Directrices de respuesta | Tono, longitud y estructura de las respuestas                      | "Mantén las respuestas por debajo de tres oraciones. Sé amigable, no formal."                                       |
| Escenarios             | Manejo paso a paso de una situación, usando opcionalmente una herramienta personalizada | "Cuando un cliente pida un reembolso, solicita el número de pedido, compruébalo con la herramienta de búsqueda de pedidos, luego transfiere." |

## Configura y prueba

### Antes de comenzar

* Un asistente. Consulta [Crear y conectar un asistente](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891407-create-and-connect-an-assistant).

* Para escenarios que llaman a tus sistemas, una herramienta personalizada. Consulta [Herramientas personalizadas](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891418-custom-tools).

### Añadir límites y directrices de respuesta

1. Ve a **Captain**, abre el asistente y ve a **Configuración**.

2. Abre **Límites** o **Directrices de respuesta**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Haz clic en **Añadir un límite** o **Añadir una directriz de respuesta**, escribe la regla como una frase corta y haz clic en **Crear**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

   *[Captura de pantalla: captain-5-g3-add-guardrail.png]*

4. Para añadir reglas desde los ejemplos, escribe en el cuadro debajo de los ejemplos y haz clic en **Añadir y guardar (↵)**, o pulsa Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Para cambiar una regla, haz clic en su icono de lápiz, edita el texto y pulsa Enter.

### Añadir un escenario

1. Ve a **Captain**, abre el asistente y ve a **Escenarios**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Haz clic en **Añadir un escenario** y completa:

   * **Título**: un nombre corto, por ejemplo "Solicitud de reembolso".

   * **Descripción**: cuándo se aplica este escenario.

   * **Cómo manejarlo**: qué debe hacer el asistente, en pasos sencillos. Para usar una herramienta en un paso, escribe **@** y elígela de la lista, por ejemplo **Transferir a Humano** o una de tus herramientas personalizadas. Si el escenario debe terminar con tu equipo, añade la transferencia como último paso.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Haz clic en **Crear**.

4. Para modificar un escenario, ábrelo, edita los campos y haz clic en **Actualizar cambios**.

### Prueba

En el **Playground**, haz una pregunta que cada regla deba detectar (por ejemplo, una pregunta fuera de tema y una solicitud de reembolso). Verifica que la respuesta siga la regla.

## Saca provecho

* Comienza con tres a cinco límites y directrices. Añade más cuando observes un problema real en las conversaciones.

* Escribe las reglas como instrucciones para un nuevo miembro del equipo, no como palabras clave.

* Los límites son instrucciones para la IA, no un filtro. Hacen que las respuestas fuera de tema sean mucho menos probables pero no pueden descartarlas por completo, así que mantén claro el **Mensaje de transferencia**.

* Si una herramienta utilizada en un escenario está deshabilitada, ese escenario puede dejar de funcionar. Chatwoot te avisará antes de que la deshabilites.

## Solución de problemas

| Síntoma                                 | Causa probable                                                                             | Qué hacer                                            |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| El asistente ignora una regla           | La regla es vaga o entra en conflicto con otra                                             | Reescríbela como una frase clara; elimina conflictos  |
| El escenario nunca se ejecuta           | La descripción de la situación no coincide con cómo preguntan los clientes                 | Describe la situación con palabras de los propios clientes |
| El escenario se detiene a medias        | Su herramienta personalizada está deshabilitada o falla                                    | Revisa la herramienta en **Herramientas**             |
| No aparece **Escenarios** en el asistente| La cuenta es Hacker (gratuita), o, en autohospedado, Captain no está activado para la cuenta | Actualiza tu plan, o pide a tu Súper Admin que active Captain |

Más causas: [Solucionar problemas de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891431-troubleshoot-captain).