## Descubrir Utiliza esta página cuando Captain esté silencioso, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo. Plan y acceso: Captain necesita Startups, Business o Enterprise [Pricing & Plans](https://www.chatwoot.com/pricing). La mayoría de las soluciones requieren un administrador. ## Configuración y prueba: la revisión rápida Cuando el asistente está en silencio, revisa estos puntos en orden: 1. Plan: ¿está **Captain** en la barra lateral? Si ves **Upgrade to use Captain AI**, la cuenta está en Hacker (gratis). Captain no está disponible durante la prueba gratuita. 2. Créditos: **Settings** > **Billing** > **Captain**. Sin créditos disponibles, Captain no funciona. 3. Bandeja de entrada: ¿la bandeja de entrada está listada en **Inboxes** del asistente? 4. Público: ¿está configurado en **Specific audience** y el cliente coincide? 5. Horario: ¿es **During business hours** o **Outside business hours**, y coincide el horario? 6. Temporalidad: las reglas se verifican cuando comienza o se reabre una conversación. Una conversación en curso mantiene su primera decisión. 7. Estado: Captain responde solo cuando una conversación está **Pending**. Si está **Open**, Captain permanece silencioso. Eso ocurre cuando un agente respondió, el asistente transfirió la conversación, o una regla de automatización asignó la conversación a alguien. Captain no vuelve a una conversación abierta a menos que se le reasigne al asistente. ### Pruébalo Inicia una conversación completamente nueva, como un cliente que coincide con el público, dentro del horario, en una bandeja de entrada conectada. ## Valor: silencio versus fallo * Silencio: ninguna respuesta generalmente significa que una de las verificaciones anteriores detuvo a Captain antes de que comenzara. * Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue el de la bandeja de entrada y su zona horaria. Verifica la zona horaria en la configuración de la bandeja de entrada. * Transferencia: cuando Captain no puede responder, envía tu **Handoff message** y pasa la conversación a tu equipo. * Sin créditos: una conversación nueva va directamente a tu equipo sin respuesta. En una conversación que ya está atendiendo Captain, envía "Transferring to another agent for further assistance." y la transfiere. ## Resolución de problemas ### Respuestas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El asistente nunca responde | Una de las revisiones rápidas | Trabaja en la revisión rápida anterior | | Responde a personas excluidas | Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación | Esperado; se aplica desde la siguiente conversación. Consulta [Controlar a quién responde Captain y cuándo](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891416-control-who-captain-replies-to-and-when) | | Responde fuera del horario establecido | El horario comercial está desactivado en la bandeja de entrada | Activa el horario comercial en la configuración de la bandeja de entrada | | Respuestas incorrectas o inventadas | Conocimiento faltante o desactualizado | Agrega o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa **Report Captain message** en la respuesta para decirle a Chatwoot qué salió mal | | El asistente está en una conversación que el público u horario debería omitir | Un agente lo asignó al asistente desde el listado de asignados | Esperado. Asigna la conversación a una persona para recuperarla | | Responde preguntas fuera de tema | Sin limitaciones | Agrega limitaciones. Consulta [Guardrails, guidelines and scenarios](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891414-guardrails-guidelines-and-scenarios) | | Transfiere demasiado seguido | Falta de conocimiento, o una herramienta personalizada falla | Revisa sugerencias de FAQ; revisa **Tools** | | Las conversaciones se resuelven muy pronto | **Always resolve** está seteado con una espera corta | Elige **Let Captain review it (recommended)** o una espera más larga | ### Conocimiento | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | El documento muestra **Failed to sync** | La página requiere inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). Puede que la página también esté ausente o sea lenta. | Consulta [Añadir conocimiento: documentos](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891409-add-knowledge-documents) | | Agregaste una página web pero no aparecen páginas, o respuestas genéricas | Puede que tu robots.txt bloquee el rastreador. | Permite el rastreador en tu robots.txt y agrega el documento de nuevo. Consulta [Añadir conocimiento: documentos](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891409-add-knowledge-documents) | | No hay sugerencias de FAQ | **Generate FAQs from resolved conversations** está desactivado. O ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Se necesita al menos una respuesta de agente. | Actívalo. Consulta [FAQs y sugerencias de FAQ](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891411-fa_qs-and-faq-suggestions) | | Límite de documentos alcanzado | La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos sus asistentes | Elimina documentos no usados; consulta [Pricing & Plans](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Herramientas, Copilot y créditos | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ---------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Herramienta personalizada nunca usada | Descripción poco clara o demasiadas herramientas | Consulta [Herramientas personalizadas](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891418-custom-tools) | | Mensaje de error de Copilot | Error temporal o sin créditos | Intenta de nuevo; revisa los créditos | | Créditos se usan rápido | Bandejas de entrada ocupadas o mucho uso de IA | Consulta [Créditos y uso de IA](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891427-ai-credits-and-usage) | ### Cuándo contactar al soporte Contacta al soporte si la revisión rápida pasa y Captain sigue silencioso en una conversación nueva. Envía: * Tu ID de cuenta (**Settings** > **Account settings**). * El nombre del asistente y la bandeja de entrada. * Un enlace a una conversación afectada y la hora en que ocurrió. * Si el asistente respondió en el **Playground**.