Back to [Captain in Chatwoot](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891405-captain-in-chatwoot). ## Descubrir Cada asistente tiene una **Descripción general** que muestra cómo está funcionando: cuántas conversaciones manejó, cuántas resolvió por sí mismo, por qué transfirió la conversación, y cómo lo calificaron los clientes. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise [Precios y Planes](https://www.chatwoot.com/pricing?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=23980165177&utm_term=chatwoot%20self%20hosted&gclid=CjwKCAjw88HWBhA3EiwAo2Zd6HFHPs_QGMj_F2WpNhDNE0eyvUyV6IPWGvIFYndFRlar8frogtJ57BoCw2EQAvD_BwE&gbraid=0AAAABDo-93e1Zjsr5451zEUWpEYdqY0C-&gad_source=1&gad_campaignid=23980165177&gbraid=0AAAABDo-93e1Zjsr5451zEUWpEYdqY0C-). Cualquiera que pueda abrir Captain ve la Descripción general. Solo los administradores pueden hacer clic en un número para ver las conversaciones detrás de este. ## Configura y prueba ### Antes de comenzar * Un asistente conectado a una bandeja de entrada que haya gestionado algunas conversaciones. Consulta [Crear y conectar un asistente](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891407-create-and-connect-an-assistant). Hasta que se conecte una bandeja de entrada, la Descripción general muestra "Este asistente aún no está conectado a ninguna bandeja de entrada, por lo que no responderá a conversaciones." ### Abre la Descripción general 1. Ve a **Captain** y elige el asistente en el selector de asistentes. 2. Abre **Descripción general**. 3. Elige el periodo en la parte superior: un número de días, **Esta semana**, **Semana pasada**, **Este mes** o **Mes pasado**. El valor predeterminado es **Este mes**. *[Screenshot: captain-13-o1-overview.png]* ### Qué significa cada número | Número | Qué significa | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Conversaciones gestionadas** | Conversaciones donde Captain respondió al cliente o transfirió la conversación a tu equipo | | **Tasa de resolución automática** | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain resolvió sin ayuda de tu equipo. Más alto es mejor | | **Tasa de transferencia** | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain transfirió a tu equipo | | **Tasa de reapertura** | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain a las que los clientes regresaron después. Más bajo es mejor | | **Resoluciones de Captain que siguieron cerradas** | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que siguen cerradas siete días después. Solo se cuentan las de al menos siete días de antigüedad | | **Mediana del tiempo de resolución** | El tiempo típico desde que una conversación llegó a Captain hasta que fue resuelta | | **Mensajes por conversación** | El número promedio de respuestas que Captain envió en cada conversación que gestionó | | **Ahorrado en esfuerzo y tiempo de agente** | Una estimación, basada en dos minutos ahorrados por cada respuesta pública de Captain | ### Las otras tarjetas * **Resumen de Captain**: un breve resumen escrito de cómo está funcionando el asistente. Aparece una vez que hay suficiente actividad. * El diagrama de flujo: cómo se dividen las conversaciones gestionadas en **Resueltas por Captain**, **Transferidas** y **Cerradas con el equipo**, y cuántas resoluciones de Captain fueron **Reabiertas en 7d** o **Permanecieron cerradas**. * **Motivos de transferencia**: por qué Captain transfirió conversaciones a tu equipo: **Solicitado por el cliente**, **Falta de conocimiento**, **Solicitud no compatible**, **Restricción de política**, **Fallo de herramienta**, **Aclaración pendiente del cliente**, **Límite de uso** o **No clasificado**. *[Screenshot: captain-13-o2-flow.png]* * **Tendencia de resoluciones**: conversaciones gestionadas y resueltas por Captain durante el periodo, comparado con el periodo anterior en los mismos días de la semana. * **CSAT de Captain**: la calificación promedio de los clientes para **conversaciones resueltas por Captain** y **conversaciones asistidas por Captain**, comparadas con las conversaciones gestionadas solo por tu equipo. * **Cobertura de conocimiento**: FAQs aprobadas frente a **FAQs sugeridas** pendientes de revisión. Haz clic en **Revisar FAQs** para ir a la cola. * **Uso**: **Créditos** y **Documentos** usados en la cuenta. Haz clic en **Actualizar uso** para actualizar, o en **Comprar más créditos**. ### Ver las conversaciones detrás de un número Los administradores pueden hacer clic en un número, o un motivo de transferencia, para ver las conversaciones detrás de este. Haz clic en **Cargar más** para ver más. *[Screenshot: captain-13-o3-drilldown.png]* La lista cuenta "episodios". Una conversación puede aparecer más de una vez si Captain la gestionó en momentos diferentes, por ejemplo, después de que fue reabierta. ### Pruébalo Elige **Este mes**, haz clic en **Tasa de transferencia** y abre algunas conversaciones. Verifica que los motivos de transferencia coincidan con lo que ocurrió. ## Aprovecha Usa los motivos de transferencia para decidir qué solucionar primero: | Si esto es alto | Prueba esto | | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Falta de conocimiento** | Agrega documentos y aprueba sugerencias de FAQ. Consulta [Agregar conocimiento: documentos](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891409-add-knowledge-documents) y [FAQs y sugerencias de FAQ](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891411-fa_qs-and-faq-suggestions) | | **Fallo de herramienta** | Revisa tus herramientas. Consulta [Herramientas personalizadas](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891418-custom-tools) | | **Restricción de política** o **Solicitud no compatible** | Revisa que tus reglas y escenarios no sean demasiado estrictos. Consulta [Reglas, directrices y escenarios](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891414-guardrails-guidelines-and-scenarios) | | **Límite de uso** | La cuenta se quedó sin créditos. Consulta [Créditos de IA y uso](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891427-ai-credits-and-usage) | | **Solicitado por el cliente** | Suele ser esperado. Si es muy alto, revisa las respuestas del asistente en el Playground | * Si la **Tasa de reapertura** sube, es posible que las respuestas parezcan correctas pero no resuelvan el problema. Lee algunas conversaciones reabiertas. * **Ahorrado en esfuerzo y tiempo de agente** es una estimación, no una medición. * Para reportes en todos los bots de la cuenta. ## Solucionar problemas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | "No hay datos disponibles para este periodo." | No hay bandeja de entrada conectada, o Captain no gestionó conversaciones en ese periodo | Conecta una bandeja de entrada, o elige otro periodo | | Un periodo muestra "No hay suficiente historial de reportes aún" | El asistente no tiene datos de hace tanto tiempo | Elige un periodo más corto | | **Resoluciones de Captain que siguieron cerradas** no tiene valor | No hay ninguna resolución en el periodo que tenga al menos siete días de antigüedad | Esperado. Vuelve a revisar más tarde | | Hacer clic en un número no hace nada | No eres administrador | Pide ayuda a un administrador | | Una conversación aparece dos veces en una lista | Captain la gestionó en dos episodios diferentes | Esperado | | Los números de uso parecen antiguos | La tarjeta no se ha actualizado | Haz clic en **Actualizar uso** | Más causas: [Solucionar problemas de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891431-troubleshoot-captain).