Auto-tradução permite que sua equipe atenda clientes em qualquer idioma. As mensagens dos clientes aparecem no seu idioma, e suas respostas chegam ao cliente no idioma deles, automaticamente. Este artigo mostra como ativar e como trabalhar com conversas traduzidas.

## Antes de começar

* A auto-tradução está disponível em todos os planos pagos, tanto na versão auto-hospedada quanto na Chatwoot Cloud.

* Você precisa ser um **administrador** para ativá-la.

* As mensagens são traduzidas para o idioma que o seu painel do Chatwoot está configurado. Cada agente pode alterar isso em **Configurações de Perfil → Idioma Preferido**. Se um agente não escolher um, será usado o idioma padrão da conta.

## Passo 1: Ative a Auto-tradução

1. Vá em **Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa**.

2. Na seção **Tradução**, escolha um serviço de tradução:

   * **Captain**: Traduções de IA que soam naturais e mantêm seu tom.

   * **Google Translate**: traduções rápidas e confiáveis do Google. Se aparecer **Não conectado**, clique em **Conectar** e siga as instruções primeiro.

3. Ative a opção **Auto-traduzir conversas**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JBS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c55fd4268279338642a1d4ab5646b999dc06feb6/01-settings.png?cw_image_width=625px)


*Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa → Tradução*

Pronto. A auto-tradução agora funciona em todas as conversas da sua conta. Os agentes não precisam configurar nada.

## Passo 2: Leia as mensagens dos clientes no seu idioma

Abra qualquer conversa. Quando um cliente escrever em outro idioma, a mensagem dele já aparecerá traduzida, com um link **Ver original** abaixo que indica o idioma em que foi escrita.

No exemplo abaixo, Sophie escreve em francês e o agente lê as mensagens dela em inglês.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUG5BS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--152ffeb89fc5717aa5ce6c85ca5299e5349ee3a4/02-reading-in-your-language.png?cw_image_width=538px)

*As mensagens em francês da Sophie aparecem em inglês. A resposta do agente em inglês é enviada para ela em francês.*

## Passo 3: Responda no seu próprio idioma

Digite sua resposta no seu idioma normalmente e envie. O Chatwoot traduz para o idioma do cliente antes da mensagem chegar até ele. Um link **Ver traduzido** aparece abaixo da sua resposta.

## Passo 4: Confira o texto original ou traduzido

Você sempre pode ver exatamente o que foi escrito ou enviado:

* Em uma **mensagem do cliente**, clique em **Ver original** para ver as palavras exatas do cliente.

* Em **sua resposta**, clique em **Ver traduzido** para ver a versão que o cliente recebeu.

* Clique novamente no link para voltar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--855f8468ebe642120ed9c20efdac9ae40b3b7a05/03-view-original.png?cw_image_width=440px)

*Mensagem original em francês da Sophie e a versão em francês da resposta do agente*

## O que você verá nas mensagens

| O que você vê                                         | O que significa                                                                                      |
| ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Texto roxo cintilante com **Traduzindo...**           | Uma mensagem do cliente está sendo traduzida para seu idioma. Isso normalmente leva um ou dois segundos.|
| Texto roxo cintilante com **Traduzindo para Francês...** | Sua resposta está sendo traduzida para o idioma do cliente antes de ser entregue.                   |
| **Ver original (Francês)**                            | A mensagem do cliente foi traduzida. Clique para ver o que ele escreveu.                             |
| **Ver traduzido (Francês)**                           | Sua resposta foi traduzida. Clique para ver o que o cliente recebeu.                                 |
| **Não foi possível traduzir**                         | A mensagem do cliente não pôde ser traduzida e está mostrando como ele escreveu.                     |
| **Não foi possível traduzir, enviada como digitada**  | Sua resposta não pôde ser traduzida, então o cliente recebeu o texto original.                       |


Uma nova mensagem do cliente está sendo traduzida para inglês

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR3JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a46f5afc68275132a18bd406b42fb3338095d2/04-customer-message-translating.png?cw_image_width=575px)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS25CS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13595eda965ef126fe476564649b479d5cd90262/05-translating-reply-and-same-language.png?cw_image_width=518px)

*A mensagem em inglês da Sophie não mostra linha de tradução. A última resposta do agente está sendo traduzida para francês.*

## Perguntas frequentes

### Como o Chatwoot sabe em qual idioma responder?

O Chatwoot detecta o idioma em que o cliente está escrevendo e traduz suas respostas para esse idioma.

### O que acontece se o cliente mudar para o meu idioma?

As mensagens dele aparecem exatamente como foram escritas, sem nada extra abaixo. Suas respostas seguem o idioma que o cliente está usando na conversa.

### As notas privadas são traduzidas?

Não. Somente as mensagens visíveis para o cliente são traduzidas. Notas privadas permanecem exatamente como você escreveu.

### Ainda preciso da opção Traduzir no menu da mensagem?

Não. Com a Auto-tradução ativada, as mensagens já são traduzidas para você, então a opção manual **Traduzir** fica oculta nessas mensagens.

### Posso alternar entre Captain e Google Translate?

Sim. Volte em **Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa** e escolha o outro serviço. As novas mensagens usarão o serviço que você selecionou.