La traducción automática permite que tu equipo atienda a los clientes en cualquier idioma. Los mensajes de los clientes aparecen en tu idioma, y tus respuestas llegan al cliente en el suyo, automáticamente. Este artículo te muestra cómo activarla y cómo trabajar con conversaciones traducidas.

## Antes de empezar

* La traducción automática está disponible en todos los planes de pago, tanto en instalaciones propias como en Chatwoot Cloud.

* Debes ser **administrador** para poder activarla.

* Los mensajes se traducen al idioma en el que está configurado tu panel de Chatwoot. Cada agente puede cambiar esto en **Configuración de perfil → Idioma preferido**. Si un agente no elige uno, se usa el idioma predeterminado de la cuenta.

## Paso 1: Activar la traducción automática

1. Ve a **Configuración → Flujos de trabajo de conversación**.

2. En la sección **Traducción**, elige un servicio de traducción:

   * **Captain**: traducciones de IA que suenan naturales y mantienen tu tono.

   * **Google Translate**: traducciones rápidas y confiables de Google. Si muestra **No conectado**, haz clic en **Conectar** y sigue los pasos primero.

3. Activa el interruptor **Traducir conversaciones automáticamente**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JBS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c55fd4268279338642a1d4ab5646b999dc06feb6/01-settings.png?cw_image_width=625px)


*Configuración → Flujos de trabajo de conversación → Traducción*

Eso es todo. La traducción automática ahora funciona en cada conversación de tu cuenta. Los agentes no necesitan configurar nada.

## Paso 2: Lee los mensajes de los clientes en tu idioma

Abre cualquier conversación. Cuando un cliente escribe en otro idioma, su mensaje aparece ya traducido, con un enlace **Ver original** debajo que indica el idioma en el que escribió.

En el ejemplo a continuación, Sophie escribe en francés y el agente lee sus mensajes en inglés.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUG5BS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--152ffeb89fc5717aa5ce6c85ca5299e5349ee3a4/02-reading-in-your-language.png?cw_image_width=538px)

*Los mensajes en francés de Sophie aparecen en inglés. La respuesta en inglés del agente se envía a ella en francés.*

## Paso 3: Responde en tu propio idioma

Escribe tu respuesta en tu propio idioma y envíala como de costumbre. Chatwoot la traduce al idioma del cliente antes de que le llegue. Debajo de tu respuesta aparecerá un enlace **Ver traducido**.

## Paso 4: Consulta el texto original o traducido

Siempre puedes ver exactamente lo que se envió o escribió:

* En un **mensaje del cliente**, haz clic en **Ver original** para ver sus palabras exactas.

* En **tu respuesta**, haz clic en **Ver traducido** para ver la versión que recibió el cliente.

* Haz clic en el enlace de nuevo para volver a cambiar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--855f8468ebe642120ed9c20efdac9ae40b3b7a05/03-view-original.png?cw_image_width=440px)

*El mensaje original en francés de Sophie, y la versión en francés de la respuesta del agente*

## Lo que verás en los mensajes

| Lo que ves                                             | Lo que significa                                                                                 |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Texto púrpura centelleante con **Traduciendo…**        | Se está traduciendo un mensaje del cliente a tu idioma. Esto suele tardar uno o dos segundos.    |
| Texto púrpura centelleante con **Traduciendo al francés…** | Tu respuesta se está traduciendo al idioma del cliente antes de entregarse.                   |
| **Ver original (Francés)**                             | El mensaje del cliente fue traducido. Haz clic para ver lo que escribió.                         |
| **Ver traducido (Francés)**                            | Tu respuesta fue traducida. Haz clic para ver lo que recibió el cliente.                        |
| **No se pudo traducir**                                | No se pudo traducir un mensaje del cliente y se muestra tal como lo escribió.                   |
| **No se pudo traducir, enviado tal cual fue escrito**  | No se pudo traducir tu respuesta, por lo que el cliente recibió tu texto original.              |


Un nuevo mensaje de cliente se está traduciendo al inglés

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR3JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a46f5afc68275132a18bd406b42fb3338095d2/04-customer-message-translating.png?cw_image_width=575px)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS25CS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13595eda965ef126fe476564649b479d5cd90262/05-translating-reply-and-same-language.png?cw_image_width=518px)

*El mensaje en inglés de Sophie no muestra línea de traducción. La última respuesta del agente se está traduciendo al francés.*

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo sabe Chatwoot en qué idioma responder?

Chatwoot detecta el idioma en el que el cliente está escribiendo y traduce tus respuestas a ese idioma.

### ¿Qué pasa si el cliente cambia a mi idioma?

Sus mensajes aparecen exactamente como los escribió, sin nada extra debajo. Tus respuestas seguirán el idioma que el cliente esté usando en la conversación.

### ¿Se traducen las notas privadas?

No. Solo se traducen los mensajes que el cliente puede ver. Las notas privadas se mantienen tal como las escribiste.

### ¿Sigo necesitando la opción Traducir en el menú del mensaje?

No. Con la traducción automática activada, los mensajes se traducen por ti, así que la opción manual **Traducir** se oculta para esos mensajes.

### ¿Puedo cambiar entre Captain y Google Translate?

Sí. Vuelve a **Configuración → Flujos de trabajo de conversación** y elige el otro servicio. Los nuevos mensajes usarán el servicio que elijas.