Auto-Übersetzung ermöglicht es Ihrem Team, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Kundenmeldungen erscheinen in Ihrer Sprache, und Ihre Antworten erreichen den Kunden automatisch in seiner Sprache. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die Funktion aktivieren und wie Sie mit übersetzten Unterhaltungen arbeiten.

## Bevor Sie beginnen

* Auto-Übersetzung ist in allen kostenpflichtigen Tarifen sowohl für selbst gehostete als auch für Chatwoot Cloud verfügbar.

* Sie müssen **Administrator** sein, um die Funktion einzuschalten.

* Nachrichten werden in die Sprache übersetzt, auf die Ihr Chatwoot-Dashboard eingestellt ist. Jeder Agent kann dies unter **Profileinstellungen → Bevorzugte Sprache** ändern. Wenn ein Agent keine auswählt, wird die Standardsprache des Kontos verwendet.

## Schritt 1: Auto-Übersetzung einschalten

1. Gehen Sie zu **Einstellungen → Gesprächsabläufe**.

2. Wählen Sie im Abschnitt **Übersetzung** einen Übersetzungsdienst:

   * **Captain**: KI-Übersetzungen, die natürlich klingen und Ihren Ton beibehalten.

   * **Google Übersetzer**: schnelle, zuverlässige Übersetzungen von Google. Wenn **Nicht verbunden** angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf **Verbinden** und folgen Sie den Schritten.

3. Aktivieren Sie den Schalter **Unterhaltungen automatisch übersetzen**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JBS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c55fd4268279338642a1d4ab5646b999dc06feb6/01-settings.png?cw_image_width=625px)


*Einstellungen → Gesprächsabläufe → Übersetzung*

Das war’s. Die Auto-Übersetzung funktioniert jetzt in jeder Unterhaltung in Ihrem Konto. Die Agenten müssen nichts einrichten.

## Schritt 2: Kundenmeldungen in Ihrer Sprache lesen

Öffnen Sie eine beliebige Unterhaltung. Wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt, erscheint seine Nachricht bereits übersetzt, mit einem **Original anzeigen**-Link darunter, der die Sprache nennt, in der der Kunde geschrieben hat.

Im untenstehenden Beispiel schreibt Sophie auf Französisch und der Agent liest ihre Nachrichten auf Englisch.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUG5BS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--152ffeb89fc5717aa5ce6c85ca5299e5349ee3a4/02-reading-in-your-language.png?cw_image_width=538px)

*Sophies französische Nachrichten erscheinen auf Englisch. Die englische Antwort des Agenten wird ihr auf Französisch gesendet.*

## Schritt 3: In Ihrer eigenen Sprache antworten

Tippen Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache und senden Sie wie gewohnt. Chatwoot übersetzt sie, bevor sie den Kunden erreicht, in dessen Sprache. Unter Ihrer Antwort erscheint ein **Übersetzt anzeigen**-Link.

## Schritt 4: Ursprünglichen oder übersetzten Text ansehen

Sie können immer genau sehen, was geschrieben oder versendet wurde:

* Bei einer **Kundennachricht** klicken Sie auf **Original anzeigen**, um die exakten Worte des Kunden zu sehen.

* Bei **Ihrer Antwort** klicken Sie auf **Übersetzt anzeigen**, um die Version zu sehen, die der Kunde erhalten hat.

* Klicken Sie erneut auf den Link, um zurückzuschalten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--855f8468ebe642120ed9c20efdac9ae40b3b7a05/03-view-original.png?cw_image_width=440px)

*Sophies ursprüngliche französische Nachricht und die französische Version der Antwort des Agenten*

## Was Sie bei Nachrichten sehen

| Was Sie sehen                                           | Was es bedeutet                                                                                  |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Lila schimmernder Text mit **Übersetze…**              | Eine Kundennachricht wird in Ihre Sprache übersetzt. Das dauert meist ein bis zwei Sekunden.     |
| Lila schimmernder Text mit **Übersetze ins Französische…** | Ihre Antwort wird in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie zugestellt wird.            |
| **Original anzeigen (Französisch)**                    | Die Kundennachricht wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was geschrieben wurde.           |
| **Übersetzt anzeigen (Französisch)**                   | Ihre Antwort wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was der Kunde erhalten hat.             |
| **Konnte nicht übersetzen**                            | Eine Kundennachricht konnte nicht übersetzt werden und wird wie geschrieben angezeigt.           |
| **Konnte nicht übersetzen, als Original gesendet**     | Ihre Antwort konnte nicht übersetzt werden, der Kunde erhält daher Ihren Originaltext.           |


Eine neue Kundennachricht wird ins Englische übersetzt

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR3JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a46f5afc68275132a18bd406b42fb3338095d2/04-customer-message-translating.png?cw_image_width=575px)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS25CS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13595eda965ef126fe476564649b479d5cd90262/05-translating-reply-and-same-language.png?cw_image_width=518px)

*Sophies englische Nachricht zeigt keine Übersetzungslinie. Die letzte Antwort des Agenten wird ins Französische übersetzt.*

## Häufig gestellte Fragen

### Woher weiß Chatwoot, in welcher Sprache geantwortet werden soll?

Chatwoot erkennt die Sprache, in der der Kunde schreibt, und übersetzt Ihre Antworten in diese Sprache.

### Was passiert, wenn der Kunde auf meine Sprache wechselt?

Die Nachrichten erscheinen genau so, wie sie geschrieben wurden, ohne zusätzlichen Hinweis darunter. Ihre Antworten folgen der Sprache, die der Kunde im Gespräch benutzt.

### Werden private Notizen übersetzt?

Nein. Es werden nur Nachrichten übersetzt, die für den Kunden sichtbar sind. Private Notizen bleiben unverändert, wie Sie sie geschrieben haben.

### Brauche ich die Übersetzungsoption im Nachrichtenmenü noch?

Nein. Mit aktivierter Auto-Übersetzung werden Nachrichten automatisch übersetzt, sodass die manuelle **Übersetzen**-Option für diese Nachrichten ausgeblendet wird.

### Kann ich zwischen Captain und Google Übersetzer wechseln?

Ja. Gehen Sie zurück zu **Einstellungen → Gesprächsabläufe** und wählen Sie den anderen Dienst aus. Neue Nachrichten verwenden den von Ihnen gewählten Dienst.