تلقائي الترجمة يتيح لفريقك دعم العملاء بأي لغة. تظهر رسائل العملاء بلغتك، وتصل ردودك إليهم بلغتهم تلقائيًا. يوضح هذا المقال كيفية تفعيله وكيفية العمل مع المحادثات المترجمة.

## قبل أن تبدأ

* الترجمة التلقائية متوفرة في جميع الخطط المدفوعة على كل من الاستضافة الذاتية وChatwoot Cloud.

* يجب أن تكون **مسؤولاً** لتفعيلها.

* يتم ترجمة الرسائل إلى اللغة التي تم ضبط لوحة تحكم Chatwoot عليها. يمكن لكل وكيل تغيير ذلك ضمن **إعدادات الملف الشخصي → اللغة المفضلة**. إذا لم يختر الوكيل لغة، تُستخدم لغة الحساب الافتراضية.

## الخطوة 1: تفعيل الترجمة التلقائية

1. انتقل إلى **الإعدادات → سير عمل المحادثة**.

2. في قسم **الترجمة**، اختر خدمة الترجمة:

   * **Captain**: ترجمات ذكية تبدو طبيعية وتحافظ على أسلوبك.

   * **Google Translate**: ترجمات سريعة وموثوقة من Google. إذا ظهرت كلمة **غير متصل**، اضغط على **اتصال** واتبع الخطوات أولاً.

3. فعّل مفتاح **الترجمة التلقائية للمحادثات**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JBS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c55fd4268279338642a1d4ab5646b999dc06feb6/01-settings.png?cw_image_width=625px)


*الإعدادات → سير عمل المحادثة → الترجمة*

هذا كل شيء. الآن تعمل الترجمة التلقائية في كل محادثة ضمن حسابك. لا يحتاج الوكلاء لإعداد أي شيء.

## الخطوة 2: قراءة رسائل العملاء بلغتك

افتح أي محادثة. عندما يكتب العميل بلغة أخرى، تظهر رسالته مترجمة بالفعل، مع رابط **عرض الأصل** بالأسفل يوضح اسم اللغة التي كتب بها.

في المثال أدناه، كتبت صوفي بالفرنسية وقرأ الوكيل رسائلها بالإنجليزية.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUG5BS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--152ffeb89fc5717aa5ce6c85ca5299e5349ee3a4/02-reading-in-your-language.png?cw_image_width=538px)

*رسائل صوفي بالفرنسية تظهر بالإنجليزية. رد الوكيل بالإنجليزية يُرسل لها بالفرنسية.*

## الخطوة 3: الرد بلغتك

اكتب ردك بلغتك وأرسله كالمعتاد. يقوم Chatwoot بترجمته إلى لغة العميل قبل أن يصله. يظهر رابط **عرض الترجمة** أسفل ردك.

## الخطوة 4: مراجعة النص الأصلي أو المترجم

يمكنك دائمًا رؤية ما تمت كتابته أو إرساله بالضبط:

* في **رسالة العميل**، انقر على **عرض الأصل** لترى كلماتهم كما هي.

* في **ردك**، انقر على **عرض الترجمة** لترى النسخة التي استلمها العميل.

* انقر على الرابط مرة أخرى للعودة.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--855f8468ebe642120ed9c20efdac9ae40b3b7a05/03-view-original.png?cw_image_width=440px)

*رسالة صوفي الأصلية بالفرنسية، والنسخة الفرنسية من رد الوكيل*

## ما ستشاهده على الرسائل

| ما تراه                                               | ماذا يعني                                                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| نص أرجواني يلمع مع **جارٍ الترجمة...**               | يتم ترجمة رسالة العميل إلى لغتك. عادةً يستغرق هذا ثانية أو ثانيتين.                         |
| نص أرجواني يلمع مع **جارٍ الترجمة إلى الفرنسية...**   | يتم ترجمة ردك إلى لغة العميل قبل إرساله إليه.                                               |
| **عرض الأصل (فرنسي)**                                | تمت ترجمة رسالة العميل. انقر لرؤية ما كتبوه.                                                |
| **عرض الترجمة (فرنسي)**                              | تمت ترجمة ردك. انقر لرؤية ما استلمه العميل.                                                 |
| **تعذر الترجمة**                                     | تعذر ترجمة رسالة العميل وعرضت كما كتبها.                                                    |
| **تعذر الترجمة، أُرسلت كما هي**                      | تعذر ترجمة ردك، لذا استلم العميل النص الأصلي الذي كتبته.                                     |


يتم الآن ترجمة رسالة عميل جديدة إلى الإنجليزية

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR3JCS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a46f5afc68275132a18bd406b42fb3338095d2/04-customer-message-translating.png?cw_image_width=575px)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS25CS2djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13595eda965ef126fe476564649b479d5cd90262/05-translating-reply-and-same-language.png?cw_image_width=518px)

*رسالة صوفي بالإنجليزية لا تظهر بها سطر الترجمة. يتم حالياً ترجمة آخر رد للوكيل إلى الفرنسية.*

## الأسئلة المتكررة

### كيف يعرف Chatwoot اللغة التي يجب الرد بها؟

يكتشف Chatwoot اللغة التي يكتب بها العميل ويترجم ردودك إلى تلك اللغة.

### ماذا يحدث إذا غير العميل لغته إلى لغتي؟

تظهر رسائلهم تمامًا كما كُتبت، بدون أي إضافات بالأسفل. تتبع ردودك اللغة التي يستخدمها العميل في المحادثة.

### هل يتم ترجمة الملاحظات الخاصة؟

لا. تُترجم فقط الرسائل التي يمكن للعميل رؤيتها. تبقى الملاحظات الخاصة كما كتبتها بالضبط.

### هل أحتاج خيار الترجمة في قائمة الرسائل؟

لا. عند تفعيل الترجمة التلقائية، تتم ترجمة الرسائل تلقائياً، ولذلك يُخفى خيار **ترجمة** اليدوي لتلك الرسائل.

### هل أستطيع التبديل بين Captain وGoogle Translate؟

نعم. عد إلى **الإعدادات → سير عمل المحادثة** واختر الخدمة الأخرى. تستخدم الرسائل الجديدة الخدمة التي تختارها.