Voltar para [Comece a usar o Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049495-introducao-ao-capitao). ## Descobrir Cada assistente tem uma **Visão geral** que mostra como ele está se saindo: quantas conversas ele atendeu, quantas resolveu sozinho, por que transferiu e como os clientes o avaliaram. Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise [Preços e Planos](https://www.chatwoot.com/pricing). Qualquer pessoa que possa abrir o Captain vê a Visão Geral. Somente administradores podem clicar em um número para ver as conversas por trás dele. ## Configuração e teste ### Antes de começar * Um assistente conectado a uma caixa de entrada que já atendeu algumas conversas. Veja [Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049501-criando-um-assistente-com-o-captain). Até que uma caixa de entrada seja conectada, a Visão Geral mostra "Este assistente ainda não está conectado a nenhuma caixa de entrada, então não responderá a conversas." ### Abrir a Visão Geral 1. Vá para **Captain** e escolha o assistente no seletor de assistentes. 2. Abra **Visão geral**. 3. Escolha o período no topo: um número de dias, **Esta semana**, **Semana passada**, **Este mês** ou **Mês passado**. O padrão é **Este mês**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### O que cada número significa | Número | O que significa | | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversas atendidas** | Conversas em que o Captain respondeu ao cliente ou transferiu a conversa para sua equipe | | **Taxa de auto-resolução** | A porcentagem de conversas atendidas que o Captain resolveu sem ajuda da sua equipe. Quanto maior, melhor | | **Taxa de transferência** | A porcentagem de conversas atendidas que o Captain passou para sua equipe | | **Taxa de reabertura** | A porcentagem de conversas resolvidas pelo Captain que os clientes retornaram depois. Quanto menor, melhor | | **Resoluções do Captain permaneceram fechadas** | A porcentagem de conversas resolvidas pelo Captain que continuam fechadas sete dias depois. Apenas resoluções de pelo menos sete dias são contadas | | **Tempo médio de resolução** | O tempo típico desde que uma conversa chegou ao Captain até ser resolvida | | **Mensagens por conversa** | O número médio de respostas que o Captain enviou em cada conversa que atendeu | | **Economia de esforço e tempo do agente**| Uma estimativa, baseada em dois minutos salvos para cada resposta pública do Captain | ### Os outros cards * **Resumo do Captain**: um breve resumo escrito de como o assistente está se saindo. Aparece quando há atividade suficiente. * O fluxograma: como as conversas atendidas se dividem em **Resolvido pelo Captain**, **Transferido** e **Fechado com equipe**, e quantas resoluções do Captain foram **Reabertas em 7d** ou **Permaneceram fechadas**. * **Motivos de transferência**: por que o Captain passou conversas para sua equipe: **Solicitação do cliente**, **Conhecimento ausente**, **Solicitação não suportada**, **Restrição de política**, **Falha de ferramenta**, **Esclarecimento pendente do cliente**, **Limite de uso** ou **Não classificado**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Tendência de resolução**: conversas atendidas e resolvidas pelo Captain durante o período, comparadas com o período anterior nos mesmos dias da semana. * **CSAT do Captain**: a avaliação média dos clientes para **Conversas resolvidas pelo Captain** e **Conversas assistidas pelo Captain**, comparadas com as conversas que sua equipe atendeu sozinha. * **Cobertura de conhecimento**: FAQs aprovadas contra **FAQs sugeridas** aguardando revisão. Clique em **Revisar FAQs** para ir para a fila. * **Uso**: **Créditos** e **Documentos** usados na conta. Clique em **Atualizar uso** para atualizar, ou **Comprar mais créditos**. ### Ver as conversas por trás de um número Administradores podem clicar em um número, ou em um motivo de transferência, para ver as conversas por trás dele. Clique em **Carregar mais** para ver mais. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ A lista conta "episódios". Uma conversa pode aparecer mais de uma vez se o Captain a atendeu em momentos diferentes, por exemplo, após ter sido reaberta. ### Teste Escolha **Este mês**, clique em **Taxa de transferência** e abra algumas conversas. Verifique se os motivos da transferência coincidem com o que aconteceu. ## Obtenha valor Use os motivos de transferência para decidir o que corrigir primeiro: | Se este for alto | Tente isto | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | **Conhecimento ausente** | Adicione documentos e aprove sugestões de FAQ. Veja [Adicionar documentos ao conhecimento do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049507-criando-um-documento-no-captain) e [Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-criando-uma-faq-com-o-captain)| | **Falha de ferramenta** | Verifique suas ferramentas. Veja [Configurar ferramentas personalizadas para o Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049519-como-configurar-ferramentas-personalizadas-para-o-captain) | | **Restrição de política** ou **Solicitação não suportada** | Verifique se suas regras de segurança e cenários não estão muito restritos. Veja [Configurar regras de segurança, diretrizes e cenários do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-trilhos-de-protecao-diretrizes-e-cenarios) | | **Limite de uso** | A conta ficou sem créditos. Veja [Créditos e uso do Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1777049497-como-funcionam-os-creditos-de-ia-no-captain) | | **Solicitação do cliente** | Muitas vezes é esperado. Se estiver muito alto, verifique as respostas do assistente no Playground | * Se a **Taxa de reabertura** aumentar, as respostas podem parecer corretas, mas não resolverem o problema. Leia algumas conversas reabertas. * **Economia de esforço e tempo do agente** é uma estimativa, não uma medição. * Para relatórios de todos os bots na conta. ## Solução de problemas | Sintoma | Causa provável | O que fazer | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | "Nenhum dado disponível para este período." | Nenhuma caixa de entrada conectada, ou o Captain não atendeu conversas nesse período | Conecte uma caixa de entrada ou escolha outro período | | Um período mostra "Histórico de relatórios insuficiente" | O assistente não tem dados desse período | Escolha um período mais curto | | **Resoluções do Captain permaneceram fechadas** sem valor | Nenhuma resolução nesse período tem sete dias ainda | Esperado. Verifique novamente depois | | Clicar em um número não faz nada | Você não é um administrador | Peça a um administrador | | Uma conversa aparece duas vezes em uma lista | O Captain a atendeu em dois episódios diferentes | Esperado | | Números de uso parecem antigos | O card não foi atualizado | Clique em **Atualizar uso** | Mais causas: [Solução de problemas do Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791997452-capitao-de-suporte-tecnico).