## Entdecken

Drei Regelwerke gestalten Ihren Assistenten: **Leitplanken** entscheiden, welche Fragen er beantwortet, **Antwort-Richtlinien** bestimmen, wie seine Antworten klingen, und **Szenarien** zeigen ihm, was er in bestimmten Situationen tun soll.

Planung & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). Administratoren bearbeiten sie. Sie sind Teil jedes Captain-Kontos, in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten.

| Regelwerk            | Einsatzgebiet                                                          | Beispiel                                                                                                            |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Leitplanken          | Damit der Assistent beim Thema bleibt und Tabufragen meidet            | „Keine Rechts- oder medizinische Beratung geben.“                                                                   |
| Antwort-Richtlinien  | Tonfall, Länge und Struktur der Antworten                              | „Antworten unter drei Sätzen halten. Freundlich, aber nicht formell sein.“                                         |
| Szenarien            | Schrittweises Vorgehen in einer bestimmten Situation, evtl. mit Tool   | „Wenn ein Kunde eine Rückerstattung verlangt, nach der Bestellnummer fragen, diese im Bestell-Tool prüfen, dann weiterleiten.“ |

## Einrichten & ausprobieren

### Bevor Sie starten

* Einen Assistenten. Siehe [Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681457-erstellen-eines-assistenten-mit-captain).

* Für Szenarien, die Ihre Systeme ansprechen, ein benutzerdefiniertes Tool. Siehe [Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein).

### Leitplanken und Antwort-Richtlinien hinzufügen

1. Gehen Sie zu **Captain**, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu **Einstellungen**.

2. Öffnen Sie **Leitplanken** oder **Antwort-Richtlinien**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. Klicken Sie auf **Leitplanke hinzufügen** oder **Antwort-Richtlinie hinzufügen**, tippen Sie die Regel als einen kurzen Satz ein, und klicken Sie auf **Erstellen**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. Um Regeln aus den Beispielen zu übernehmen, tippen Sie in das Feld unter den Beispielen und klicken Sie auf **Hinzufügen und speichern (↵)** oder drücken Sie Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. Um eine Regel zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, bearbeiten Sie den Text und drücken Sie Enter.

### Ein Szenario hinzufügen

1. Gehen Sie zu **Captain**, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu **Szenarien**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. Klicken Sie auf **Szenario hinzufügen** und füllen Sie Folgendes aus:

   * **Titel**: ein kurzer Name, zum Beispiel „Rückerstattungsanfrage“.

   * **Beschreibung**: wann dieses Szenario zutrifft.

   * **Vorgehensweise**: Was der Assistent tun soll, in klaren Schritten. Um in einem Schritt ein Tool zu nutzen, geben Sie **@** ein und wählen Sie es aus der Liste, zum Beispiel **Weiterleitung an Mitarbeiter** oder eines Ihrer eigenen Tools. Wenn das Szenario mit Ihrem Team enden soll, fügen Sie die Weiterleitung als letzten Schritt hinzu.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. Klicken Sie auf **Erstellen**.

4. Um ein Szenario zu ändern, öffnen Sie es, bearbeiten Sie die Felder und klicken Sie auf **Änderungen übernehmen**.

### Testen

Stellen Sie im **Playground** zu jedem Regeltyp eine Frage, die erkannt werden sollte (zum Beispiel eine themenfremde Frage und eine Rückerstattungsanfrage). Prüfen Sie, ob die Antwort der jeweiligen Regel entspricht.

## Nutzen maximieren

* Starten Sie mit drei bis fünf Leitplanken und Antwort-Richtlinien. Fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie in Gesprächen echte Probleme erkennen.

* Schreiben Sie Regeln als Anweisungen an ein neues Teammitglied, nicht als Stichwörter.

* Leitplanken sind Anweisungen an die KI, kein Filter. Sie machen themenfremde Antworten viel unwahrscheinlicher, können sie aber nicht ganz ausschließen – darum die **Weiterleitungsnachricht** klar halten.

* Wird ein in einem Szenario verwendetes Tool deaktiviert, könnte das Szenario nicht mehr funktionieren. Chatwoot warnt Sie, bevor Sie es abschalten.

## Fehlerbehebung

| Symptom                                  | Wahrscheinliche Ursache                                                                  | Was tun                                               |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Assistent ignoriert eine Regel            | Die Regel ist zu ungenau oder steht im Widerspruch zu einer anderen                     | Formulieren Sie sie als klaren Einzelsatz; beseitigen Sie Widersprüche |
| Szenario wird nie ausgeführt              | Die Beschreibung passt nicht zur Formulierung der Kunden                                 | Beschreiben Sie die Situation in den Worten der Kunden |
| Szenario bricht mittendrin ab             | Das individuelle Tool ist deaktiviert oder funktioniert nicht                            | Überprüfen Sie das Tool in **Tools**                  |
| Kein **Szenarien**-Menü beim Assistenten | Konto ist „Hacker“ (kostenlos), oder bei Self-Hosted ist Captain für das Konto nicht aktiviert | Upgraden oder den Super-Admin bitten, Captain zu aktivieren |

Weitere Ursachen: [Captain Fehlerbehebung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482652-kapitan-beheben).