Zurück zu [Erste Schritte mit Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681451-einfuhrung-in-den-kapitan). ## Entdecken Jeder Assistent hat eine **Übersicht**, die zeigt, wie er arbeitet: wie viele Unterhaltungen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er übergeben hat und wie die Kunden ihn bewertet haben. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. ## Einrichtung & ausprobieren ### Bevor Sie beginnen * Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist, der bereits einige Unterhaltungen bearbeitet hat. Siehe [Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681457-erstellen-eines-assistenten-mit-captain). Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden, daher wird er nicht auf Unterhaltungen reagieren." an. ### Öffnen Sie die Übersicht 1. Gehen Sie zu **Captain** und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Wechsler. 2. Öffnen Sie **Übersicht**. 3. Wählen Sie den Zeitraum oben aus: eine Anzahl von Tagen, **Diese Woche**, **Letzte Woche**, **Dieser Monat** oder **Letzter Monat**. Standardmäßig ist **Dieser Monat** ausgewählt. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### Was jede Zahl bedeutet | Zahl | Bedeutung | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Bearbeitete Unterhaltungen** | Unterhaltungen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder die Unterhaltung an Ihr Team übergeben hat | | **Auto-Lösungsrate** | Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser | | **Übergaberate** | Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat | | **Wiederöffnungsrate** | Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die Kunden später erneut geöffnet haben. Je niedriger, desto besser | | **Captain-Lösungen blieben geschlossen** | Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die sieben Tage später noch geschlossen sind. Nur mindestens sieben Tage alte Lösungen werden gezählt | | **Mittlere Lösungszeit** | Die typische Zeitspanne von dem Moment, in dem eine Unterhaltung Captain erreicht hat, bis sie gelöst wurde | | **Nachrichten pro Unterhaltung** | Die durchschnittliche Anzahl an Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Unterhaltung gesendet hat | | **Ersparnis bei Aufwand und Zeit** | Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort | ### Die anderen Karten * **Captain-Zusammenfassung**: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent arbeitet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorhanden ist. * Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Unterhaltungen aufteilen in **Von Captain gelöst**, **Übergeben** und **Mit Team geschlossen**, und wie viele Captain-Lösungen **Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet** oder **geschlossen geblieben** sind. * **Übergabegründe**: warum Captain Unterhaltungen an Ihr Team übergeben hat: **Kundenanfrage**, **Wissenslücke**, **Nicht unterstützte Anfrage**, **Richtlinieneinschränkung**, **Tool-Fehler**, **Klärung durch Kunden ausstehend**, **Nutzungslimit** oder **Nicht klassifiziert**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Lösungstrend**: Unterhaltungen, die im Zeitraum von Captain bearbeitet und gelöst wurden, im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an den gleichen Wochentagen. * **Captain CSAT**: Die durchschnittliche Kundenbewertung für **Von Captain gelöste Unterhaltungen** und **Von Captain unterstützte Unterhaltungen**, im Vergleich zu Unterhaltungen, die Ihr Team alleine bearbeitet hat. * **Wissensabdeckung**: genehmigte FAQs im Vergleich zu **Vorgeschlagenen FAQs**, die noch zur Überprüfung stehen. Klicken Sie auf **FAQs überprüfen**, um zur Warteschlange zu gelangen. * **Nutzung**: **Credits** und **Dokumente**, die für das Konto verwendet wurden. Klicken Sie auf **Nutzung aktualisieren**, um dies zu aktualisieren, oder auf **Mehr Credits kaufen**. ### Die Unterhaltungen hinter einer Zahl ansehen Administratoren können auf eine Zahl oder einen Übergabegrund klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Klicken Sie auf **Mehr laden** für weitere. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ Die Liste zählt "Episoden". Eine Unterhaltung kann mehrmals vorkommen, wenn Captain sie zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet hat, zum Beispiel nachdem sie wieder geöffnet wurde. ### Testen Sie es Wählen Sie **Dieser Monat**, klicken Sie auf **Übergaberate** und öffnen Sie einige Unterhaltungen. Prüfen Sie, ob die Übergabegründe dem tatsächlichen Verlauf entsprechen. ## Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst beheben sollten: | Wenn dies hoch ist | Versuchen Sie Folgendes | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Wissenslücke** | Fügen Sie Dokumente hinzu und genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Siehe [Dokumente zu Captains Wissen hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) und [FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681458-erstellen-eines-faq-mit-captain) | | **Tool-Fehler** | Überprüfen Sie Ihre Tools. Siehe [Eigene Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein) | | **Richtlinieneinschränkung** oder **Nicht unterstützte Anfrage** | Prüfen Sie, ob Ihre Richtlinien und Szenarien nicht zu streng sind. Siehe [Richtlinien, Leitfäden und Szenarien für Captain festlegen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482650-lege-die-leitplanken-richtlinien-und-szenarien-des-kapitans-fest) | | **Nutzungslimit** | Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe [Captain AI Credits und Nutzung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681454-wie-funktionieren-ai-credits-in-captain) | | **Kundenanfrage** | Oft zu erwarten. Wenn es sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. | * Wenn die **Wiederöffnungsrate** steigt, sehen Antworten vielleicht richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige wieder geöffnete Unterhaltungen. * **Ersparnis bei Aufwand und Zeit** ist eine Schätzung, keine Messung. * Für Berichte über alle Bots im Konto. ## Fehlerbehebung | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | "Keine Daten für diesen Zeitraum verfügbar." | Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Unterhaltungen bearbeitet | Einen Posteingang verbinden oder einen anderen Zeitraum wählen | | Ein Zeitraum zeigt "Noch keine ausreichenden Berichtsdaten" | Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten | Kürzeren Zeitraum wählen | | **Captain-Lösungen blieben geschlossen** hat keinen Wert | Keine Lösung in diesem Zeitraum ist bereits sieben Tage alt | Zu erwarten. Später erneut prüfen | | Das Klicken auf eine Zahl bewirkt nichts | Sie sind kein Administrator | Einen Administrator bitten | | Eine Unterhaltung erscheint zweimal in einer Liste | Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet | Zu erwarten | | Nutzungszahlen wirken veraltet | Die Karte wurde nicht aktualisiert | Klicken Sie auf **Nutzung aktualisieren** | Weitere Ursachen: [Captain Fehlerbehebung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482652-kapitan-beheben).