## Entdecken Nutzen Sie diese Seite, wenn Captain still ist, falsche Antworten gibt oder nicht lernt. Die meisten Probleme entstehen durch eine Einstellung, nicht durch einen Fehler. Plan & Zugriff: Captain benötigt Startups, Business oder Enterprise [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing). Für die meisten Lösungen ist ein Administrator erforderlich. ## Einrichten & testen: der Schnell-Check Wenn der Assistent still ist, prüfen Sie Folgendes in dieser Reihenfolge: 1. Plan: Ist **Captain** in der Seitenleiste? Wenn Sie **Upgrade to use Captain AI** sehen, ist das Konto auf Hacker (kostenlos). Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. 2. Credits: **Einstellungen** > **Abrechnung** > **Captain**. Ohne verbleibende Credits läuft Captain nicht. 3. Posteingang: Ist der Posteingang in den **Posteingängen** des Assistenten aufgeführt? 4. Zielgruppe: Ist sie auf **Bestimmte Zielgruppe** eingestellt und passt der Kunde dazu? 5. Zeitplan: Ist es **Während der Geschäftszeiten** oder **Außerhalb der Geschäftszeiten** und passt die Zeit? 6. Timing: Regeln werden überprüft, wenn ein Gespräch startet oder wieder geöffnet wird. Ein laufendes Gespräch behält seine erste Entscheidung. 7. Status: Captain antwortet nur, solange ein Gespräch **Ausstehend** ist. Ist es **Offen**, bleibt Captain stumm. Das passiert, wenn ein Agent geantwortet hat, der Assistent das Gespräch übergeben hat oder eine Automatisierungsregel das Gespräch jemandem zugewiesen hat. Captain kehrt erst zu einem offenen Gespräch zurück, wenn es erneut dem Assistenten zugewiesen wird. ### Testen Sie es Starten Sie ein ganz neues Gespräch als ein Kunde, der zur Zielgruppe passt, innerhalb des Zeitplans, in einem verbundenen Posteingang. ## Nutzen: still vs. fehlgeschlagen * Still: Keine Antwort bedeutet meist, dass eine der oben genannten Prüfungen Captain gestoppt hat, bevor er startete. * Still zu bestimmten Tageszeiten: Der Zeitplan folgt den Geschäftszeiten und der Zeitzone des Posteingangs. Prüfen Sie die Zeitzone in den Einstellungen des Posteingangs. * Übergabe: Wenn Captain nicht antworten kann, sendet er Ihre **Übergabenachricht** und gibt das Gespräch an Ihr Team weiter. * Keine Credits mehr: Ein neues Gespräch geht sofort ohne Antwort an Ihr Team. In einem laufenden Gespräch, das Captain bereits betreut, sendet er "Transferring to another agent for further assistance." und gibt es weiter. ## Fehlerbehebung ### Antworten | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist | | ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Assistent antwortet nie | Eine der Schnell-Checks | Gehen Sie den Schnell-Check oben durch | | Antwortet Personen, die Sie ausgeschlossen haben | Deren Details haben sich nach Gesprächsbeginn geändert | Erwartet; gilt ab dem nächsten Gespräch. Siehe [Steuern, wem Captain antwortet und wann](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1786119626-steuern-sie-wem-captain-antwortet-und-wann) | | Antwortet außerhalb des Zeitplans | Geschäftszeiten für den Posteingang sind ausgeschaltet | Schalten Sie die Geschäftszeiten in den Einstellungen des Posteingangs ein | | Falsche oder erfundene Antworten | Fehlende oder veraltete Kenntnisse | Fügen Sie Dokumente hinzu oder aktualisieren Sie diese; genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Nutzen Sie **Report Captain message** bei der Antwort, um Chatwoot zu informieren, was schief lief | | Assistent ist in einem Gespräch, das Zielgruppe oder Zeitplan überspringen sollte | Ein Agent hat es über das Zuweisungs-Dropdown dem Assistenten zugewiesen | Erwartet. Weisen Sie es einer Person zu, um es zurückzuholen | | Beantwortet themenfremde Fragen | Keine Leitplanken | Fügen Sie Leitplanken hinzu. Siehe [Captains Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482650-lege-die-leitplanken-richtlinien-und-szenarien-des-kapitans-fest) | | Übergibt zu oft | Wissenslücken oder fehlerhaftes benutzerdefiniertes Tool | Prüfen Sie FAQ-Vorschläge; überprüfen Sie **Tools** | | Gespräche werden zu früh abgeschlossen | **Immer abschließen** ist mit kurzer Wartezeit eingestellt | Wählen Sie **Captain soll überprüfen (empfohlen)** oder eine längere Wartezeit | ### Wissen | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist | | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Dokument zeigt **Failed to sync** | Die Seite benötigt einen Login oder Ihre Seite hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Die Seite könnte auch fehlen oder langsam sein. | Siehe [Dokumente zum Wissen von Captain hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) | | Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen oder Antworten sind allgemein | Ihr robots.txt blockiert möglicherweise den Crawler. | Erlauben Sie den Crawler in Ihrer robots.txt und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Siehe [Dokumente zum Wissen von Captain hinzufügen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681456-erstellen-eines-dokuments-in-captain) | | Keine FAQ-Vorschläge | **FAQs aus gelösten Gesprächen generieren** ist ausgeschaltet. Oder kein Agent hat im gelösten Gespräch geantwortet. Vorschläge benötigen mindestens eine Agentenantwort. | Aktivieren Sie es. Siehe [FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge mit Captain überprüfen](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681458-erstellen-eines-faq-mit-captain) | | Dokumentenlimit erreicht | Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle Assistenten hinweg | Löschen Sie nicht verwendete Dokumente; siehe [Preise & Pläne](https://www.chatwoot.com/pricing) | ### Tools, Copilot und Credits | Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist | | ---------------------- | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Benutzerdefiniertes Tool wird nie verwendet | Unklare Beschreibung oder zu viele Tools | Siehe [Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681462-wie-richtet-man-benutzerdefinierte-tools-fur-captain-ein) | | Copilot-Fehlermeldung | Temporärer Fehler oder keine Credits mehr | Erneut versuchen; Credits prüfen | | Credits werden schnell verbraucht | Viele Posteingänge oder intensive Nutzung von KI-Funktionen | Siehe [Captain AI Credits und Nutzung](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1784681454-wie-funktionieren-ai-credits-in-captain) | ### Wann Sie den Support kontaktieren sollten Kontaktieren Sie den Support, wenn der Schnell-Check bestanden wird und Captain in einem neuen Gespräch weiterhin still bleibt. Senden Sie: * Ihre Kontonummer (**Einstellungen** > **Kontoeinstellungen**). * Den Namen des Assistenten und den Posteingang. * Einen Link zu einem betroffenen Gespräch sowie die Uhrzeit, zu der es auftrat. * Ob der Assistent im **Playground** geantwortet hat.