Retour à [Commencez avec Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465870-introduction-au-capitaine). ## Découvrir Chaque assistant dispose d’un **Aperçu** qui montre ses performances : combien de conversations il a traitées, combien il en a résolues tout seul, pourquoi il a transféré des conversations, et comment les clients l’ont évalué. Plan & accès : Startups, Business ou Enterprise [Tarification et forfaits](https://www.chatwoot.com/pricing). Toute personne pouvant ouvrir Captain voit l’Aperçu. Seuls les administrateurs peuvent cliquer sur un nombre pour voir les conversations associées. ## Configurer & essayer ### Avant de commencer * Un assistant connecté à une boîte de réception ayant traité quelques conversations. Voir [Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465876-creer-un-assistant-avec-captain). Tant qu’une boîte de réception n’est pas connectée, l’Aperçu affiche : « Cet assistant n’est pas encore connecté à une boîte de réception, il ne répondra donc pas aux conversations. » ### Ouvrir l’Aperçu 1. Allez dans **Captain** et choisissez l’assistant dans le sélecteur d’assistant. 2. Ouvrez **Aperçu**. 3. Sélectionnez la période en haut : un nombre de jours, **Cette semaine**, **Semaine dernière**, **Ce mois-ci** ou **Mois dernier**. Par défaut, c’est **Ce mois-ci**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png) ### Que signifie chaque nombre | Nombre | Ce que cela signifie | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversations traitées** | Conversations où Captain a répondu au client ou a transmis la conversation à votre équipe | | **Taux d’auto-résolution** | La part des conversations traitées que Captain a résolues sans l’aide de votre équipe. Plus c’est élevé, mieux c’est | | **Taux de transfert** | La part des conversations traitées que Captain a transférées à votre équipe | | **Taux de réouverture** | Part des conversations résolues par Captain que les clients sont revenus rouvrir plus tard. Plus c’est bas, mieux c’est | | **Résolutions Captain restées fermées** | Part des conversations résolues par Captain restées fermées sept jours plus tard. Seules les résolutions d’au moins sept jours sont comptées | | **Temps médian de résolution** | Temps typique entre le moment où une conversation arrive à Captain et sa résolution | | **Messages par conversation** | Nombre moyen de réponses envoyées par Captain dans chaque conversation traitée | | **Effort agent et temps économisés** | Estimation, basée sur deux minutes économisées pour chaque réponse publique de Captain | ### Les autres cartes * **Résumé Captain** : un court résumé écrit des performances de l’assistant. Il apparaît lorsqu’il y a suffisamment d’activité. * Le diagramme de flux : montre comment les conversations traitées se répartissent entre **Résolu par Captain**, **Transféré** et **Fermé avec l’équipe**, et combien de résolutions Captain ont été **Rouvertes en 7j** ou **Restées fermées**. * **Raisons de transfert** : pourquoi Captain a transmis les conversations à votre équipe : **Demande du client**, **Connaissances manquantes**, **Demande non prise en charge**, **Restriction de politique**, **Échec d’outil**, **Précision client en attente**, **Limite d’utilisation** ou **Non classé**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png) * **Tendance des résolutions** : conversations traitées et résolues par Captain sur la période, comparées à la période précédente sur les mêmes jours. * **CSAT Captain** : note client moyenne pour les **conversations résolues par Captain** et les **conversations assistées par Captain**, comparée aux conversations traitées uniquement par votre équipe. * **Couverture des connaissances** : FAQ validées par rapport aux **FAQ suggérées** en attente de révision. Cliquez sur **Réviser les FAQ** pour accéder à la file d’attente. * **Utilisation** : **Crédits** et **Documents** utilisés pour le compte. Cliquez sur **Actualiser l’utilisation** pour mettre à jour, ou **Acheter plus de crédits**. ### Voir les conversations derrière un nombre Les administrateurs peuvent cliquer sur un nombre, ou une raison de transfert, pour voir les conversations associées. Cliquez sur **Charger plus** pour en voir davantage. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png) \ La liste compte les « épisodes ». Une conversation peut apparaître plusieurs fois si Captain l’a traitée à des moments différents, par exemple après une réouverture. ### Tester Sélectionnez **Ce mois-ci**, cliquez sur **Taux de transfert**, et ouvrez quelques conversations. Vérifiez que les raisons de transfert correspondent bien à ce qui s’est passé. ## Obtenir de la valeur Utilisez les raisons de transfert pour décider quoi corriger en priorité : | Si ce taux est élevé | Essayez ceci | | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Connaissances manquantes** | Ajoutez des documents et validez les suggestions de FAQ. Voir [Ajouter des documents à la base de connaissances de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465876-creation-d-un-document-dans-captain) et [Ajouter des FAQ et revoir les suggestions de FAQ dans Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465873-creer-une-faq-avec-captain) | | **Échec d’outil** | Vérifiez vos outils. Voir [Configurer des outils personnalisés pour Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465884-comment-configurer-des-outils-personnalises-pour-captain) | | **Restriction de politique** ou **Demande non prise en charge** | Vérifiez que vos garde-fous et scénarios ne sont pas trop stricts. Voir [Définir les garde-fous, directives et scénarios de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482662-definir-les-garde_fous-les-lignes-directrices-et-les-scenarios-du-capitaine) | | **Limite d’utilisation** | Le compte n’a plus de crédits. Voir [Crédits Captain AI et utilisation](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465880-comment-fonctionnent-les-credits-ia-dans-captain) | | **Demande du client** | Souvent attendu. Si c’est très élevé, vérifiez les réponses de l’assistant dans le Playground | * Si le **taux de réouverture** augmente, les réponses semblent correctes mais ne résolvent pas le problème. Lisez quelques conversations rouvertes. * **Effort agent et temps économisés** est une estimation, et non une mesure. * Pour les rapports couvrant tous les bots du compte. ## Dépanner | Symptôme | Cause probable | Que faire | | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | | « Aucune donnée disponible pour cette période. » | Aucune boîte de réception connectée, ou Captain n’a traité aucune conversation sur cette période | Connectez une boîte de réception, ou choisissez une autre période | | Une période affiche « Pas encore assez d’historique »| L’assistant n’a pas de données aussi anciennes | Choisissez une période plus courte | | **Résolutions Captain restées fermées** sans valeur | Aucune résolution de la période n’a encore sept jours | Attendu. Réessayez plus tard | | Cliquer sur un nombre ne fait rien | Vous n’êtes pas administrateur | Demandez à un administrateur | | Une conversation apparaît deux fois dans une liste | Captain l’a traitée lors de deux épisodes distincts | Attendu | | Les chiffres d’utilisation ont l’air anciens | La carte n’est pas actualisée | Cliquez sur **Actualiser l’utilisation** | Autres causes : [Dépanner Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482661-depanner-capitaine).