## Découvrir Trois ensembles de règles encadrent votre assistant : les **Garde-fous** décident des questions auxquelles il répond, les **Directives de réponse** déterminent le ton de ses réponses, et les **Scénarios** lui indiquent quoi faire dans des situations spécifiques. Planification & accès : Startups, Business ou Enterprise [Tarifs & forfaits](https://www.chatwoot.com/pricing). Les administrateurs peuvent les modifier. Ils font partie de chaque compte Captain, sur chaque forfait payant. | Ensemble de règles | Utilisation | Exemple | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Garde-fous | Garder l'assistant sur le sujet et l’éloigner des questions interdites | « Ne donne pas de conseils juridiques ou médicaux. » | | Directives de réponse | Ton, longueur et structure des réponses | « Limite les réponses à trois phrases maximum. Sois amical, pas formel. » | | Scénarios | Gestion pas-à-pas d’une situation, avec option d’utiliser un outil dédié | « Lorsqu’un client demande un remboursement, demande le numéro de commande, vérifie-le avec l’outil de recherche, puis transmets. » | ## Mettre en place & essayer ### Avant de commencer * Un assistant. Voir [Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465876-creer-un-assistant-avec-captain). * Pour les scénarios qui font appel à vos systèmes, un outil personnalisé. Voir [Configurer des outils personnalisés pour Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1785465884-comment-configurer-des-outils-personnalises-pour-captain). ### Ajouter des garde-fous et des directives de réponse 1. Rendez-vous dans **Captain**, ouvrez l’assistant, puis accédez à **Paramètres**. 2. Ouvrez **Garde-fous** ou **Directives de réponse**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px) 3. Cliquez sur **Ajouter un garde-fou** ou **Ajouter une directive de réponse**, saisissez la règle en une phrase brève, puis cliquez sur **Créer**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px) 4. Pour ajouter une règle issue des exemples, tapez dans la case sous les exemples puis cliquez sur **Ajouter et enregistrer (↵)**, ou appuyez sur Entrée. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px) 5. Pour modifier une règle, cliquez sur son icône crayon, éditez le texte, puis appuyez sur Entrée. ### Ajouter un scénario 1. Rendez-vous dans **Captain**, ouvrez l’assistant, puis accédez à **Scénarios**. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px) 2. Cliquez sur **Ajouter un scénario** et remplissez : * **Titre** : un nom court, par exemple « Demande de remboursement ». * **Description** : quand ce scénario s’applique. * **Comment gérer** : ce que doit faire l’assistant, étape par étape. Pour utiliser un outil à une étape, tapez **@** et sélectionnez-le dans la liste, par exemple **Transfert vers un humain** ou un de vos outils personnalisés. Si le scénario doit finir avec votre équipe, ajoutez le transfert en dernière étape. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px) 3. Cliquez sur **Créer**. 4. Pour modifier un scénario, ouvrez-le, modifiez les champs, puis cliquez sur **Mettre à jour**. ### Tester Dans le **Playground**, posez une question pour chaque règle (par exemple une question hors-sujet, et une demande de remboursement). Vérifiez que la réponse suit bien la règle. ## En tirer profit * Commencez avec trois à cinq garde-fous et directives. Ajoutez-en si un problème réel se présente dans les conversations. * Formulez les règles comme des instructions à un nouveau membre de l’équipe, pas comme des mots-clés. * Les garde-fous sont des instructions pour l’IA, pas un filtre. Ils réduisent fortement les réponses hors-sujet mais ne les excluent pas totalement, gardez donc le **Message de transfert** explicite. * Si un outil utilisé dans un scénario est désactivé, ce scénario peut cesser de fonctionner. Chatwoot vous avertit avant la désactivation. ## Résolution des problèmes | Symptôme | Cause probable | Que faire | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | L’assistant ignore une règle | La règle est floue ou en conflit avec une autre | Reformulez-la en une phrase claire, supprimez les conflits | | Le scénario ne s’exécute jamais | La description de la situation ne correspond pas à la façon dont les clients la formulent| Décrivez la situation avec les mots propres aux clients | | Le scénario s’arrête en cours | Son outil personnalisé est désactivé ou a échoué | Vérifiez l’outil dans **Outils** | | Pas de menu **Scénarios** pour l’assistant | Le compte est Hackeur (gratuit), ou sur auto-hébergé Captain n’est pas activé | Passez à une offre supérieure ou demandez à l’admin d’activer Captain | Plus de causes : [Dépanner Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482661-depanner-capitaine).