## اكتشف

تشكل ثلاثة مجموعات من القواعد مساعدك: **الضوابط** تحدد الأسئلة التي يجيب عليها، **إرشادات الرد** تحدد نبرة وطول وبنية الردود، و**السيناريوهات** تحدد ما يجب فعله في المواقف المحددة.

التخطيط والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات [الأسعار والخطط](https://www.chatwoot.com/pricing). يمكن للمسؤولين تعديلها. هي جزء من كل حساب Captain، في كل خطة مدفوعة.

| مجموعة القواعد         | استخدمها من أجل                                                   | مثال                                                                                                     |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| الضوابط              | إبقاء المساعد ضمن الموضوع والابتعاد عن الأسئلة المحظورة             | "لا تقدم نصائح قانونية أو طبية."                                                                         |
| إرشادات الرد          | نبرة وطول وبنية الردود                                              | "اجعل الردود أقل من ثلاث جمل. كن ودوداً، لا رسمياً."                                                     |
| السيناريوهات          | معالجة خطوة بخطوة لموقف ما، ويمكن استخدام أداة مخصصة عند الحاجة     | "عندما يطلب العميل استرداد النقود، اطلب رقم الطلب، تحقق منه باستخدام أداة البحث عن الطلب، ثم سلِّم المهمة." |

## الإعداد والتجربة

### قبل أن تبدأ

* مساعد. انظر [إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد لديك](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726514-).

* من أجل السيناريوهات التي تتطلب الاتصال بأنظمتك، أداة مخصصة. انظر [إعداد الأدوات المخصصة لـ Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726520-).

### إضافة الضوابط وإرشادات الرد

1. انتقل إلى **Captain**، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى **الإعدادات**.

2. افتح **الضوابط** أو **إرشادات الرد**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnFGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cee8d94c07192eb0fa56e36c057018d140204eaa/captain-5-g1-guardrails.png?cw_image_width=695px)

3. اضغط على **إضافة ضابط** أو **إضافة إرشاد رد**، واكتب القاعدة في جملة قصيرة واحدة، ثم اضغط **إنشاء**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR2FGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1261f9513960ae14caf5d9521dbab040d9236889/captain-5-g3-add-guardrail.png?cw_image_width=699px)

4. لإضافة قواعد من الأمثلة، اكتب في المربع تحت الأمثلة ثم اضغط **أضف واحفظ (↵)**، أو اضغط Enter.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSmVGRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--959794de274686c31cbfef33beed98c5464a60ad/captain-5-g2-guidelines.png?cw_image_width=707px)

5. لتغيير قاعدة، اضغط على أيقونة القلم بجوارها، وعدل النص، ثم اضغط Enter.

### إضافة سيناريو

1. انتقل إلى **Captain**، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى **السيناريوهات**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTU9GRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--58128ee5ffaf9b61364d0f6d4ee4bbef7e45168d/captain-5-s1-scenarios.png?cw_image_width=729px)

2. اضغط على **إضافة سيناريو** واملأ ما يلي:

   * **العنوان**: اسم قصير، مثل "طلب استرداد".

   * **الوصف**: متى ينطبق هذا السيناريو.

   * **كيفية المعالجة**: ما يجب أن يفعله المساعد، بخطوات واضحة. لاستخدام أداة في خطوة، اكتب **@** واخترها من القائمة، مثل **نقل إلى إنسان** أو إحدى أدواتك المخصصة. إذا كان يجب أن ينتهي السيناريو مع فريقك، أضف النقل كآخر خطوة.

     ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXVHRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--569cf0d90272fc8d2b6a747fb21883c48f72c60d/captain-5-s2-add-scenario.png?cw_image_width=527px)

3. اضغط **إنشاء**.

4. لتعديل سيناريو، افتحه، وعدل الحقول، ثم اضغط **تحديث التغييرات**.

### جربه

في **ساحة التجربة**، اسأل سؤالاً يجب أن تلتقطه كل قاعدة (مثلاً سؤال خارج الموضوع، وطلب استرداد). تحقق أن الرد يتبع القاعدة.

## استخراج القيمة

* ابدأ بعدد صغير: من ثلاث إلى خمس ضوابط وإرشادات رد. أضف المزيد عندما تواجه مشكلة حقيقية في المحادثات.

* اكتب القواعد كتعليمات لعضو جديد في الفريق، وليس ككلمات مفتاحية.

* الضوابط هي تعليمات للذكاء الاصطناعي، وليست عامل تصفية. إنها تقلل بشكل كبير من احتمالية الردود الخارجة عن الموضوع ولكنها لا تمنعها كلياً، لذا حافظ على وضوح **رسالة النقل**.

* إذا تم تعطيل أداة مستخدمة في سيناريو، قد يتوقف ذلك السيناريو عن العمل. يقوم Chatwoot بتحذيرك قبل تعطيلها.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض                                      | السبب المحتمل                                                                              | ما يجب فعله                                      |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| المساعد يتجاهل قاعدة                       | القاعدة غير واضحة أو تتعارض مع أخرى                                                       | أعد كتابتها في جملة واحدة واضحة؛ أزل التعارضات   |
| السيناريو لا يعمل أبداً                    | وصف الحالة لا يطابق طريقة طرح العملاء للأسئلة                                            | صف الحالة بكلمات العملاء أنفسهم                 |
| السيناريو يتوقف في منتصف الطريق            | الأداة المخصصة معطلة أو بها خطأ                                                           | تحقق من الأداة في **الأدوات**                    |
| لا يوجد عنصر **سيناريوهات** للمساعد        | الحساب على خطة Hacker (مجانية)، أو في الاستضافة الذاتية الـ Captain غير مفعل للحساب       | قم بالترقية، أو اطلب من المشرف الأعلى تفعيل Captain |

مزيد من الأسباب: [استكشاف أخطاء Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482678-).