العودة إلى [البدء مع Captain AI](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726509-).

## اكتشف

لكل مساعد **نظرة عامة** تُظهر أداءه: عدد المحادثات التي تعامل معها، وعدد المحادثات التي قام بحلها بنفسه، وأسباب تحويل المحادثة، وكيف قام العملاء بتقييمه.

الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات [الأسعار والخطط](https://www.chatwoot.com/pricing). أي شخص يمكنه فتح Captain يستطيع رؤية النظرة العامة. فقط المسؤولون يمكنهم النقر على رقم لرؤية المحادثات وراءه.

## الإعداد والتجربة

### قبل أن تبدأ

* مساعد متصل بصندوق وارد تعامل مع بعض المحادثات. راجع [إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد الخاصة بك](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726514-). حتى يتم ربط صندوق وارد، ستظهر في النظرة العامة "هذا المساعد غير متصل بأي صندوق وارد بعد، لذلك لن يرد على المحادثات."

### فتح النظرة العامة

1. انتقل إلى **Captain** واختر المساعد في مبدّل المساعدات.

2. افتح **النظرة العامة**.

3. اختر الفترة الزمنية في الأعلى: عدد من الأيام، **هذا الأسبوع**، **الأسبوع الماضي**، **هذا الشهر** أو **الشهر الماضي**. القيمة الافتراضية هي **هذا الشهر**.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQmJlS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d93b6ed7577326600b9f4ea46afd90859e37dbe/captain-13-o1-overview.png)

### معنى كل رقم

| الرقم                                    | ماذا يعني                                                                                                                         |
| ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المحادثات التي تم التعامل معها**       | المحادثات التي رد عليها Captain أو قام بتحويلها إلى فريقك                                                                         |
| **معدل الحل التلقائي**                   | نسبة المحادثات التي تم التعامل معها وحلها Captain بدون مساعدة من فريقك. كلما ارتفعت كان ذلك أفضل                                 |
| **معدل التحويل**                         | نسبة المحادثات التي تم التعامل معها وحولها Captain إلى فريقك                                                                      |
| **معدل إعادة الفتح**                     | نسبة المحادثات التي حلها Captain ورجع إليها العملاء لاحقًا. كلما انخفض كان ذلك أفضل                                               |
| **حالات الحل التي بقيت مغلقة**           | نسبة المحادثات التي حلها Captain وما زالت مغلقة بعد سبعة أيام. تُحسب فقط الحلول التي مضى عليها سبعة أيام على الأقل              |
| **المدة المتوسطة للحل**                   | الوقت المعتاد من وصول المحادثة إلى Captain حتى تم حلها                                                                            |
| **عدد الرسائل في كل محادثة**              | متوسط عدد الردود التي أرسلها Captain في كل محادثة تعامل معها                                                                      |
| **ما تم توفيره من جهد ووقت الوكيل**      | تقدير، بناءً على دقيقتين تم توفيرهما في كل رد علني من Captain                                                                     |

### البطاقات الأخرى

* **ملخص Captain**: ملخص مكتوب قصير عن أداء المساعد. يظهر عندما يكون هناك نشاط كافِ.

* مخطط التدفق: كيف تم تقسيم المحادثات التي تم التعامل معها إلى **تم حلها بواسطة Captain**، **تم تحويلها** و**تم إغلاقها مع الفريق**، وعدد حلول Captain التي تم **إعادة فتحها خلال 7 أيام** أو **بقيت مغلقة**.

* **أسباب التحويل**: لماذا حول Captain المحادثات إلى فريقك: **طلب العميل**، **نقص المعرفة**، **طلب غير مدعوم**، **قيود السياسة**، **فشل الأداة**، **توضيح العميل قيد الانتظار**، **حد الاستخدام** أو **غير مصنفة**.

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVhkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1023fb2db2bc9370865bf79ed9e14f651cc8afa5/captain-13-o2-flow.png)

* **اتجاه الحلول**: المحادثات التي تم التعامل معها وحلها بواسطة Captain خلال الفترة، مقارنةً بالفترة السابقة في نفس أيام الأسبوع.

* **رضا العملاء عن Captain**: متوسط تقييم العملاء لـ **المحادثات التي تم حلها بواسطة Captain** و**المحادثات التي ساعد فيها Captain**، مقارنة بالمحادثات التي تعامل معها فريقك فقط.

* **تغطية المعرفة**: الأسئلة الشائعة المعتمدة مقابل **الأسئلة الشائعة المقترحة** التي تنتظر المراجعة. انقر **مراجعة الأسئلة الشائعة** للانتقال إلى قائمة الانتظار.

* **الاستخدام**: **الأرصدة** و**المستندات** المستخدمة للحساب. انقر **تحديث الاستخدام** للتحديث، أو **شراء المزيد من الأرصدة**.

### رؤية المحادثات خلف الأرقام

يمكن للمسؤولين النقر على رقم، أو سبب تحويل، لرؤية المحادثات خلفه. انقر **تحميل المزيد** للمزيد.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2pkS3djPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--210a73e0f9362f91c0eb9b5df3eb5cce7bf4d6bc/captain-13-o3-drilldown.png)

\
القائمة تحسب "الحلقات". يمكن أن تظهر المحادثة أكثر من مرة إذا تعامل معها Captain في أوقات منفصلة، على سبيل المثال بعد إعادة فتحها.

### جربها

اختر **هذا الشهر**، انقر **معدل التحويل**، وافتح بعض المحادثات. تحقق أن أسباب التحويل تتطابق مع ما حدث.

## الاستفادة

استخدم أسباب التحويل لتحديد ما يجب إصلاحه أولاً:

| إذا كان هذا مرتفعًا                                  | جرب هذا                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **نقص المعرفة**                                      | أضف مستندات ووافق على اقتراحات الأسئلة الشائعة. راجع [إضافة مستندات إلى معرفة Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726518-captain) و[إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة في Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726512-) |
| **فشل الأداة**                                       | تحقق من أدواتك. راجع [إعداد أدوات مخصصة لـ Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726520-)                                                                                                                               |
| **قيود السياسة** أو **طلب غير مدعوم**                | تحقق أن القواعد والسيناريوهات ليست صارمة جدًا. راجع [ضبط القواعد والإرشادات والسيناريوهات في Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482675-)                                                                                      |
| **حد الاستخدام**                                    | انتهت الأرصدة في الحساب. راجع [أرصدة Captain AI والاستخدام](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1788726535-)                                                                                                                                         |
| **طلب العميل**                                      | غالبًا متوقع. إذا كان مرتفعًا جدًا، تحقق من إجابات المساعد في ساحة التجربة                                                                                                                                                                         |

* إذا ارتفع **معدل إعادة الفتح**، فقد تبدو الإجابات صحيحة لكنها لا تحل المشكلة. اقرأ بعض المحادثات التي تمت إعادة فتحها.

* **ما تم توفيره من جهد ووقت الوكيل** هو مجرد تقدير، وليس قياسًا فعليًا.

* للتقارير عبر كل المساعدين في الحساب.

## استكشاف الأخطاء

| العرض/العرضية                                        | السبب المرجح                                                      | ما يجب فعله                                |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------ |
| "لا توجد بيانات متاحة لهذه الفترة."                   | لا يوجد صندوق وارد متصل، أو لم يتعامل Captain مع أي محادثة بتلك الفترة  | قم بربط صندوق وارد، أو اختر فترة أخرى      |
| تظهر فترة "لا يوجد تاريخ تقارير كافي بعد"             | لا توجد بيانات للمساعد إلى ذلك الحد من الوقت                      | اختر فترة أقصر                             |
| **حالات الحل التي بقيت مغلقة** ليس لديها قيمة         | لا يوجد حل في الفترة مضى عليه سبعة أيام بعد                        | متوقع. تحقق مرة أخرى لاحقًا               |
| النقر على رقم لا يفعل شيئًا                           | لست مسؤولاً                                                       | اطلب من مسؤول                              |
| تظهر محادثة مرتين في القائمة                          | تعامل Captain معها في حلقتين منفصلتين                              | متوقع                                      |
| تبدو أرقام الاستخدام قديمة                            | لم يتم تحديث البطاقة بعد                                           | انقر **تحديث الاستخدام**                   |

مزيد من الأسباب: [استكشاف أخطاء Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1792482678-).