WhatsApp está desplegando nombres de usuario para quienes quieran chatear con empresas sin compartir su número de teléfono. Cuando esto ocurra, es posible que un contacto de WhatsApp en Chatwoot muestre un nombre de usuario o que no muestre ningún número de teléfono. Chatwoot admite recibir y responder conversaciones de WhatsApp que solo tienen un BSUID. Tu equipo puede seguir recibiendo y respondiendo mensajes de WhatsApp incluso cuando WhatsApp no comparte el número de teléfono del cliente. ## Qué significa esto para tu equipo Para los agentes, el trabajo diario no cambia. Las nuevas conversaciones de WhatsApp seguirán llegando a Chatwoot, y los agentes podrán responder desde la conversación como siempre. La única diferencia visible es que algunos contactos quizá no tengan un número de teléfono. Si WhatsApp proporciona un nombre de usuario, Chatwoot puede mostrarlo en el contacto. Si el cliente tuvo conversaciones anteriores con tu equipo usando un número de teléfono, estas podrían aparecer en **Conversaciones anteriores**. ## ¿Qué es un BSUID? BSUID significa identificador de usuario específico para empresas. Es la identidad de WhatsApp que permite a una empresa seguir enviando mensajes a un cliente cuando su número de teléfono no está disponible. Al responder desde el panel de Chatwoot, los agentes no tienen que copiar, almacenar ni gestionar los BSUID manualmente. Chatwoot utiliza la identidad de WhatsApp activa asociada a la conversación. ## Cómo funcionan las respuestas Chatwoot responde usando la identidad de WhatsApp activa de la conversación.\ \ Si WhatsApp proporciona un número de teléfono, Chatwoot puede usarlo. Si WhatsApp no proporciona un número de teléfono, Chatwoot usa el BSUID proporcionado por tu proveedor de WhatsApp. Esto permite responder en la conversación actual y, a la vez, conservar el historial de conversaciones anteriores. ## Bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API En las bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual), Chatwoot admite contactos que solo tienen un BSUID. Los agentes pueden recibir y responder a estas conversaciones desde Chatwoot. Los tipos de mensajes de WhatsApp compatibles pueden seguir funcionando con contactos que solo tienen un BSUID, incluidas las respuestas normales, las plantillas compatibles, los mensajes interactivos y los archivos adjuntos. * **Plantillas:** no se pueden enviar plantillas de autenticación (códigos de un solo uso) a un contacto que no tenga un número de teléfono. * **Campañas:** Chatwoot envía los mensajes al número de teléfono del contacto si lo tiene y a su BSUID si no lo tiene. Se omiten los contactos que no tengan ninguno de los dos o que tengan más de un BSUID en esa bandeja de entrada. ## Bandejas de entrada de WhatsApp de Twilio En las bandejas de entrada de WhatsApp de Twilio, Chatwoot admite la información de identidad de WhatsApp que envía Twilio, incluida la información del BSUID cuando está disponible en la cuenta de Twilio. La compatibilidad con Twilio puede depender de las funciones propias de WhatsApp de Twilio y del estado de su despliegue. Si un mensaje no se entrega, comprueba el estado de entrega exacto de Twilio o el error del proveedor. ## Cómo pedir el número de teléfono de un cliente En las bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API, los agentes pueden pedir a un contacto que no tenga un número de teléfono que lo comparta. En la conversación, haz clic en Pedir al cliente que comparta su número de teléfono de WhatsApp en el cuadro de respuesta. * Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, Chatwoot envía la solicitud como un mensaje normal. Después de ese plazo, necesitas una plantilla aprobada con un botón que solicite la información de contacto. * Solo puede haber una solicitud pendiente a la vez. En ese caso, el botón muestra Solicitud de información de contacto pendiente. * Esta opción no está disponible en las bandejas de entrada de Twilio. El cliente decide si comparte su número. Si lo comparte, Chatwoot actualiza el contacto cuando puede confirmar de forma segura que la respuesta corresponde a la conversación de WhatsApp actual. Si parece que el número compartido pertenece a otro contacto, Chatwoot lo marca para revisión en lugar de combinar los contactos automáticamente. La solicitud aparece como Esperando la información de contacto y, después, como Número de teléfono compartido o Número de teléfono pendiente de revisión si el número pertenece a otro contacto. ## Uso de integraciones personalizadas y de la API Al enviar otro mensaje en una conversación existente, usa el endpoint de mensajes de esa conversación. Chatwoot envía el mensaje a través de la identidad de WhatsApp ya asociada a la conversación. Al crear una conversación mediante la API, `source_id` selecciona la identidad de mensajería del contacto dentro de la bandeja de entrada. Un contacto puede tener tanto una identidad asociada a un número de teléfono como una o varias identidades BSUID. No deben considerarse intercambiables. Seleccionar otra identidad puede crear una conversación independiente, incluso cuando **Bloquear en una sola conversación** está habilitado. Esta opción reutiliza las conversaciones dentro de la identidad seleccionada; no combina conversaciones entre distintas identidades. Evita elegir la primera o la última entrada de `contact_inboxes` sin comprobar su identidad y bandeja de entrada. Para continuar un intercambio existente, conserva el ID de la conversación en lugar de crear otra con un `source_id` diferente. Las conversaciones existentes no se combinan automáticamente cuando se usa otra identidad.