WhatsApp führt Benutzernamen für Personen ein, die mit Unternehmen chatten möchten, ohne ihre Telefonnummer zu teilen. In diesem Fall kann bei einem WhatsApp-Kontakt in Chatwoot ein Benutzername angezeigt werden oder gar keine Telefonnummer.

Chatwoot unterstützt den Empfang und das Beantworten von WhatsApp-Unterhaltungen, bei denen nur eine BSUID verfügbar ist. Ihr Team kann weiterhin WhatsApp-Nachrichten empfangen und beantworten, auch wenn WhatsApp die Telefonnummer des Kunden nicht teilt.

## Was das für Ihr Team bedeutet

Für Agenten bleibt der Arbeitsalltag unverändert. Neue WhatsApp-Unterhaltungen gehen weiterhin in Chatwoot ein, und Agenten können wie gewohnt direkt in der Unterhaltung antworten.

Der einzige sichtbare Unterschied ist, dass manche Kontakte möglicherweise keine Telefonnummer haben. Wenn WhatsApp einen Benutzernamen bereitstellt, kann Chatwoot diesen beim Kontakt anzeigen. Wenn der Kunde früher über eine Telefonnummer mit Ihrem Team gechattet hat, werden diese Unterhaltungen möglicherweise unter **Vorherige Unterhaltungen** angezeigt.

## Was ist eine BSUID?

BSUID steht für Business-Scoped User ID. Das ist die WhatsApp-Identität, über die ein Unternehmen einem Kunden weiterhin Nachrichten senden kann, wenn dessen Telefonnummer nicht verfügbar ist.

Beim Antworten über das Chatwoot-Dashboard müssen Agenten BSUIDs weder manuell kopieren noch speichern oder verwalten. Chatwoot verwendet die aktive WhatsApp-Identität, die der Unterhaltung zugeordnet ist.

## So funktionieren Antworten

Chatwoot antwortet mit der aktiven WhatsApp-Identität der Unterhaltung.\
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Wenn WhatsApp eine Telefonnummer bereitstellt, kann Chatwoot diese verwenden. Stellt WhatsApp keine Telefonnummer bereit, verwendet Chatwoot die von Ihrem WhatsApp-Anbieter bereitgestellte BSUID. So kann die aktuelle Unterhaltung weiterhin beantwortet werden, während der Verlauf älterer Unterhaltungen erhalten bleibt.

## WhatsApp-Cloud-API-Postfächer

Bei WhatsApp-Cloud-API-Postfächern (Schnelleinrichtung oder manuell) unterstützt Chatwoot Kontakte, für die nur eine BSUID verfügbar ist. Agenten können diese Unterhaltungen über Chatwoot empfangen und beantworten.

Unterstützte WhatsApp-Nachrichtentypen funktionieren auch weiterhin mit Kontakten, für die nur eine BSUID verfügbar ist. Dazu gehören normale Antworten, unterstützte Vorlagen, interaktive Nachrichten und Anhänge.

* **Vorlagen:** Authentifizierungsvorlagen (Einmalcodes) können nicht an einen Kontakt ohne Telefonnummer gesendet werden.

* **Kampagnen:** Chatwoot sendet an die Telefonnummer des Kontakts, sofern vorhanden, und andernfalls an dessen BSUID. Kontakte, für die weder das eine noch das andere verfügbar ist oder für die in diesem Postfach mehr als eine BSUID vorhanden ist, werden übersprungen.

## Twilio-WhatsApp-Postfächer

Bei Twilio-WhatsApp-Postfächern unterstützt Chatwoot die von Twilio übermittelten WhatsApp-Identitätsinformationen, einschließlich BSUID-Informationen, sofern diese im Twilio-Konto verfügbar sind.

Die Twilio-Unterstützung kann von den eigenen WhatsApp-Funktionen und dem Einführungsstatus von Twilio abhängen. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird, prüfen Sie den genauen Twilio-Zustellstatus oder den Fehler des Anbieters.

## Kunden nach ihrer Telefonnummer fragen

In WhatsApp-Cloud-API-Postfächern können Agenten einen Kontakt ohne Telefonnummer bitten, diese mitzuteilen. Klicken Sie dazu in der Unterhaltung im Antwortfeld auf Den Kunden bitten, seine WhatsApp-Telefonnummer mitzuteilen.

* Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden sendet Chatwoot die Anfrage als normale Nachricht. Danach benötigen Sie eine genehmigte Vorlage mit einer Schaltfläche, über die Kontaktinformationen angefragt werden.

* Es kann jeweils nur eine Anfrage ausstehen. Die Schaltfläche zeigt dann Kontaktinformationsanfrage ausstehend an.

* Diese Funktion ist in Twilio-Postfächern nicht verfügbar.

Der Kunde entscheidet selbst, ob er die Nummer teilt. Wenn er seine Nummer mitteilt, aktualisiert Chatwoot den Kontakt, sofern die Antwort sicher der aktuellen WhatsApp-Unterhaltung zugeordnet werden kann. Wenn die geteilte Nummer offenbar zu einem anderen Kontakt gehört, markiert Chatwoot sie zur Überprüfung, statt die Kontakte automatisch zusammenzuführen. Der Status der Anfrage lautet zunächst Warten auf Kontaktinformationen und anschließend Telefonnummer geteilt oder Telefonnummer muss überprüft werden, wenn die Nummer zu einem anderen Kontakt gehört.

## Benutzerdefinierte Integrationen und die API verwenden

Wenn Sie in einer bestehenden Unterhaltung eine weitere Nachricht senden, verwenden Sie den Nachrichtenendpunkt dieser Unterhaltung. Chatwoot sendet die Nachricht über die WhatsApp-Identität, die der Unterhaltung bereits zugeordnet ist.

Beim Erstellen einer Unterhaltung über die API bestimmt `source_id` die Messaging-Identität des Kontakts innerhalb des Postfachs. Ein Kontakt kann sowohl eine Telefonnummernidentität als auch eine oder mehrere BSUID-Identitäten haben. Diese dürfen nicht als austauschbar behandelt werden.

Die Auswahl einer anderen Identität kann eine separate Unterhaltung erstellen, selbst wenn **Auf einzelne Unterhaltung beschränken** aktiviert ist. Diese Einstellung verwendet Unterhaltungen innerhalb der ausgewählten Identität erneut; sie führt keine Unterhaltungen über verschiedene Identitäten hinweg zusammen.

Wählen Sie nicht ohne Prüfung der Identität und des Postfachs einfach den ersten oder letzten Eintrag in `contact_inboxes` aus. Um einen bestehenden Austausch fortzusetzen, verwenden Sie weiterhin die ID der Unterhaltung, statt mit einer anderen `source_id` eine neue Unterhaltung zu erstellen.

Bestehende Unterhaltungen werden nicht automatisch zusammengeführt, wenn eine andere Identität verwendet wird.