O WhatsApp está lançando nomes de usuário para quem quiser conversar com empresas sem compartilhar o número de telefone. Quando isso acontecer, um contato do WhatsApp no Chatwoot poderá exibir um nome de usuário ou não exibir nenhum número de telefone. O Chatwoot oferece suporte ao recebimento e à resposta a conversas do WhatsApp que tenham apenas BSUID. Sua equipe poderá continuar recebendo e respondendo a mensagens do WhatsApp mesmo quando o WhatsApp não compartilhar o número de telefone do cliente. ## O que isso significa para sua equipe Para os agentes, o trabalho do dia a dia continua o mesmo. Novas conversas do WhatsApp continuarão chegando ao Chatwoot, e os agentes poderão responder diretamente na conversa como de costume. A única diferença visível é que alguns contatos poderão não ter um número de telefone. Se o WhatsApp fornecer um nome de usuário, o Chatwoot poderá exibi-lo no contato. Se o cliente já teve conversas anteriores com sua equipe usando um número de telefone, elas poderão aparecer em **Conversas anteriores**. ## O que é um BSUID? BSUID significa Business-Scoped User ID (ID de usuário com escopo empresarial). É a identidade do WhatsApp que permite que uma empresa continue enviando mensagens a um cliente quando o número de telefone dele não está disponível. Ao responder pelo painel do Chatwoot, os agentes não precisam copiar, armazenar ou gerenciar BSUIDs manualmente. O Chatwoot usa a identidade ativa do WhatsApp associada à conversa. ## Como funcionam as respostas O Chatwoot responde usando a identidade ativa do WhatsApp na conversa.\ \ Se o WhatsApp fornecer um número de telefone, o Chatwoot poderá usá-lo. Se o WhatsApp não fornecer um número de telefone, o Chatwoot usará o BSUID fornecido pelo seu provedor do WhatsApp. Isso permite responder na conversa atual e preservar o histórico de conversas anteriores. ## Caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud Nas caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud (configuração rápida ou manual), o Chatwoot oferece suporte a contatos que tenham apenas um BSUID. Os agentes podem receber e responder a essas conversas pelo Chatwoot. Os tipos de mensagem do WhatsApp compatíveis continuam funcionando com contatos que tenham apenas BSUID, incluindo respostas normais, modelos compatíveis, mensagens interativas e anexos. * **Modelos:** não é possível enviar modelos de autenticação (códigos de uso único) a um contato sem número de telefone. * **Campanhas:** o Chatwoot envia a mensagem para o número de telefone do contato, se houver, e para o BSUID caso contrário. Um contato sem nenhum dos dois ou com mais de um BSUID nessa caixa de entrada será ignorado. ## Caixas de entrada do WhatsApp pela Twilio Nas caixas de entrada do WhatsApp pela Twilio, o Chatwoot oferece suporte às informações de identidade do WhatsApp enviadas pela Twilio, incluindo informações de BSUID quando estiverem disponíveis na conta Twilio. O suporte da Twilio pode depender dos recursos de WhatsApp da própria Twilio e do status de lançamento. Se uma mensagem não for entregue, verifique o status exato de entrega da Twilio ou o erro do provedor. ## Solicitar o número de telefone de um cliente Nas caixas de entrada da API do WhatsApp Cloud, os agentes podem pedir que um contato sem número de telefone o compartilhe. Na conversa, clique em Pedir ao cliente que compartilhe o número de telefone do WhatsApp na caixa de resposta. * Nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, o Chatwoot envia a solicitação como uma mensagem normal. Depois desse período, você precisará de um modelo aprovado com um botão que solicite as informações de contato. * Só é possível ter uma solicitação pendente por vez. O botão então exibe Solicitação de informações de contato pendente. * Esse recurso não está disponível nas caixas de entrada da Twilio. O cliente decide se deseja compartilhar o número. Se compartilhar, o Chatwoot atualizará o contato quando a resposta corresponder com segurança à conversa atual do WhatsApp. Se o número compartilhado parecer pertencer a outro contato, o Chatwoot o sinalizará para revisão, em vez de mesclar os contatos automaticamente. A solicitação aparece como Aguardando informações de contato e, em seguida, como Número de telefone compartilhado ou Número de telefone precisa ser revisado, caso o número pertença a outro contato. ## Usar integrações personalizadas e a API Ao enviar outra mensagem em uma conversa existente, use o endpoint de mensagens dessa conversa. O Chatwoot enviará a mensagem pela identidade do WhatsApp já associada à conversa. Ao criar uma conversa pela API, `source_id` seleciona a identidade de mensagens do contato dentro da caixa de entrada. Um contato pode ter uma identidade associada a um número de telefone e uma ou mais identidades BSUID. Elas não devem ser tratadas como intercambiáveis. Selecionar uma identidade diferente pode criar uma conversa separada, mesmo quando **Bloquear em uma única conversa** está ativado. Essa configuração reutiliza conversas dentro da identidade selecionada; ela não combina conversas entre identidades. Evite escolher a primeira ou a última entrada em `contact_inboxes` sem verificar a identidade e a caixa de entrada. Para continuar uma conversa existente, mantenha o ID da conversa em vez de criar outra usando um `source_id` diferente. Conversas existentes não são mescladas automaticamente quando outra identidade é usada.