IP-телефонія - важливий інструмент контролю якості сервісу. За допомогою звіту «Історія дзвінків» ви можете відстежувати статус та результат кожного дзвінка (наприклад, в салоні було зайнято, або адміністратор не відповів), а також прослуховувати записи розмов.
-
Перейдіть до розділу «Звіти» та виберіть «Історія дзвінків»
-
Виберіть за який період хочете переглянути інформацію.
- Інформацію у звіті можна відфільтрувати за:
- Менеджер — співробітник, якому призначався дзвінок. Якщо у вас записані лінії дзвінків, у звіті буде номер лінії.
- Клієнту — дзвінки конкретного клієнта, або «ні» — якщо картка клієнта за цим номером не створена.
- Телефон — номер телефону клієнта
- Типу дзвінка (вхідний, вихідний)
- Статус дзвінка (наприклад, «Зайнято», або «Не відповіли»
- Дані поділені на колонки.
- Дата дзвінка.
- Менеджер. Співробітник, якому призначався дзвінок.
- Телефон клієнта.
- Клієнт. Ім'я конкретного клієнта, або «ні» — якщо картка клієнта за цим номером не створена.
- Тип дзвінка.
- Статус.
- Тривалість.
- Якщо дзвінок відбувся, поряд буде синя кнопка запису — натисніть її, щоб прослухати запис дзвінка.
