Головна Дзвінки
📞

Дзвінки

Joana
Від Joana •
9 статті

Як зателефонувати клієнту, якого немає в базі

Інтегруйте IP-телефонію в Beauty Pro CRM і зможете дзвонити клієнтам у кілька кліків прямо із програми. 1. Перейдіть до розділу «Клієнти» та виберіть потрібного клієнта. 2. Натисніть на значок «Зателефонувати». Для того, щоб дзвонити з програми, переконайтеся, що у вас включена та налаштована на прийом дзвінків IP-АТС програма для дзвінків з комп'ютера. 3. Вихідні дзвінки з програми працюють за таким принципом: - у вас з'явиться дзвінок з того номера. на який ви дзвоните, на P-АТС - прийміть дзвінок - почуєте гудки та дзвінок попрямує до адресата - ви зможете розмовляти, як тільки він візьме слухавку 4. Відкриється віконце дзвінка. 5. Ви зможете редагувати картку клієнта під час розмови або записати його на послугу. 6. Якщо клієнт не візьме слухавку, або вам потрібно набрати його ще раз, використовуйте «Передзвонити». Готово!

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Як працювати з вхідними дзвінками

У цій статті розповідаємо, як працювати з вхідними дзвінками та як записати клієнта під час дзвінка. Для того, щоб працювати з дзвінками, переконайтеся, що у вас включена та налаштована на прийом дзвінків IP-АТС (програма для дзвінків з комп'ютера) 1. Коли клієнт зателефонує вам, у програмі з'явиться віконце дзвінка. Якщо номер клієнта є в базі, ви побачите контакти дзвінка та інформацію про нього. 2. Прийміть дзвінок на IP-АТС і почніть розмову з клієнтом. Якщо пропустите дзвінок, у вас залишиться віконце дзвінка і ви зможете передзвонити клієнту, натиснувши «Передзвонити». 3. Під час розмови можна змінити картку клієнта або додати нового клієнта за цим номером телефону. Для цього натисніть «Редагувати». Наприклад, якщо дізналися нові дані про клієнта: дату народження, переваги і т.д. 4. Щоб записати клієнта на послугу, натисніть «Записати». Відкриється розділ «Розклад» — записуйте клієнта далі як завжди.

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Як працювати з планом дзвінків

У вкладці «План» у розділі дзвінків можна переглянути заплановані дзвінки та зустрічі з клієнтами на сьогодні або на весь період. Як запланувати дзвінок або зустріч із клієнтом, читайте в статті Як працювати з клієнтами у вкладці «Дзвінки». 1. Відображення можливе у двох варіантах: - усі заплановані дзвінки та відвідування - план на сьогодні 2. Натисніть відповідну кнопку, щоб переключатися між параметрами. 3. По кожному клієнту ви побачите: - іконку, яка означає дзвінок або зустріч - дату та час дзвінка або зустрічі - ПІБ клієнта - телефон клієнта - його статус - коментар до запланованого дзвінка чи зустрічі. Наприклад: продати картку, домовитися про наступну зустріч тощо. 4. Щоб побачити більш детальну інформацію про клієнта, натисніть на його ПІБ у списку. При виборі клієнта у правій частині вікна відображається інформація про клієнта. 5. Щоб зателефонувати клієнтові, натисніть на його номер, підсвічений синім кольором. 6. Після розмови, позначте інформацію про контакт, що відбувся клієнтом. Якщо ви не зробите цього, завдання будуть накопичуватися. Як це зробити, читайте в статті «Як відзначити інформацію про контакт з клієнтом».

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Як працювати з клієнтами у вкладці «Дзвінки»

У вкладці «Клієнти» у розділі дзвінків можна переглядати історію взаємодій з клієнтами, дивитися історію покупок відвідувачів та планувати подальше спілкування. 1. Перейдіть на вкладку «Клієнти». У ній відображається весь список клієнтів із загальною інформацією щодо них: - ПІБ клієнта - телефон - статус - менеджер, за яким закріплений клієнт - сервіс-менеджер за яким закріплений клієнт - дата останнього контакту з клієнтом - дата наступного контакту - примітки 2. Список клієнтів можна відфільтрувати за статусом, категорією або спеціалістом. Також при виборі менеджера відображатимуться лише ті клієнти, які за ним закріплені. 3. Щоб переглянути інформацію про клієнта, натисніть на його ПІБ у списку. При виборі клієнта у правій частині вікна відображається інформація про клієнта. 4. Нижче відображається історія проведених дій із клієнтом та його відвідувань. 5. Ви можете видалити запланований контакт або відвідування або відредагувати подробиці. 6. У цьому вікні можна відзначити останній контакт з клієнтом. Як це зробити, читайте в статті «Як відзначити інформацію про контакт з клієнтом».

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Як відзначити інформацію про контакт із клієнтом

Фіксуйте результат кожного контакту з клієнтом — так ви зможете відстежувати етапи продажу та планувати подальше спілкування. 1. Натисніть на ПІБ у будь-якому списку в розділі «Дзвінки». При виборі клієнта у правій частині вікна відображається інформація про клієнта. 2. Виберіть «Дзвінок» або «Зустріч». 3. У полі «Завдання» вкажіть причину, через яку ви зв'язувалися з клієнтом, та запишіть результат спілкування. 4. Вкажіть, які дії будуть проводитися з клієнтом: - Відвідування — Послуга. Відкриється вікно створення запису. Ви можете далі записувати клієнта як завжди. - Відвідування — Група. Відкриється вікно запису на доступні групові заняття. - Зустріч. Вам потрібно буде вказати дату та час зустрічі, написати примітки та зберегти зміни. - Дзвінок. Вам потрібно буде вказати дату та час запланованого дзвінка, написати примітки та зберегти зміни. - Ні — обирайте у ситуаціях, коли жодного наступного контакту не заплановано. 5. Нижче відображається історія проведених дій із клієнтом та його відвідувань. 6. Ви можете видалити запланований контакт або відвідування або відредагувати подробиці. Готово!

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Як налаштувати працівникам роботу з розділом «Дзвінки»

Щоб працывники могли працювати з цим розділом «Дзвінки», зробіть кілька дій. 1. Створіть папку з категорією «Клієнт-менеджери» у розділі «Працівники». Детальніше як це зробити, читайте тут. 2. Якщо потрібно, щоб менеджери могли працювати не тільки зі своїми клієнтами, в налаштуваннях прав доступу папки поставте галочку «Клієнти та дзвінки всіх менеджерів». 3. Додайте працівників до цієї папки або призначте категорію існуючим працівникам. Наприклад, якщо адміністратор також виконує функції персонального менеджера, виберіть додаткову роль. Для цього натисніть на поле «Додатково» у картці працівника та виберіть папку з категорією «Клієнт-менеджери» зі списку. 4. Перейдіть до розділу «Клієнти» та закріпіть менеджерів за клієнтами. Для цього виберіть клієнта та натисніть «Редагувати». 5. Натисніть на полі «Сервіс-менеджер», виберіть відповідного менеджера зі списку та збережіть зміни. Готово!

Востаннє оновлено Oct 15, 2026

Звіт «Історія дзвінків»

IP-телефонія - важливий інструмент контролю якості сервісу. За допомогою звіту «Історія дзвінків» ви можете відстежувати статус та результат кожного дзвінка (наприклад, в салоні було зайнято, або адміністратор не відповів), а також прослуховувати записи розмов. 1. Перейдіть до розділу «Звіти» та виберіть «Історія дзвінків» 2. Виберіть за який період хочете переглянути інформацію. 3. Інформацію у звіті можна відфільтрувати за: - Менеджер — співробітник, якому призначався дзвінок. Якщо у вас записані лінії дзвінків, у звіті буде номер лінії. - Клієнту — дзвінки конкретного клієнта, або «ні» — якщо картка клієнта за цим номером не створена. - Телефон — номер телефону клієнта - Типу дзвінка (вхідний, вихідний) - Статус дзвінка (наприклад, «Зайнято», або «Не відповіли» 4. Дані поділені на колонки. - Дата дзвінка. - Менеджер. Співробітник, якому призначався дзвінок. - Телефон клієнта. - Клієнт. Ім'я конкретного клієнта, або «ні» — якщо картка клієнта за цим номером не створена. - Тип дзвінка. - Статус. - Тривалість. 5. Якщо дзвінок відбувся, поряд буде синя кнопка запису — натисніть її, щоб прослухати запис дзвінка.

Востаннє оновлено Oct 15, 2026