За допомогою звіту «Утримання клієнтів» ви зможете відстежувати скільки клієнтів повернулися до вашого салону за конкретним напрямом діяльності, скільки клієнтів залишилися за іншими напрямками, а також хто в принципі перестав відвідувати заклад. Завдяки цьому ви зможете краще аналізувати відтік відвідувачів та оптимізувати роботу із утриманням клієнтів.
Як працювати зі звітом
-
Перейдіть до розділу «Звіти» та виберіть звіт «Утримання клієнтів».
-
Клієнт вважається утриманим у вибраному періоді, якщо він відвідував заклад у конкретному періоді і потім відвідав його у вибраному періоді хоча б 1 раз. Для цього потрібно вибрати два періоди:
- період, в якому клієнт відвідував заклад вперше. Вибирається у лівому верхньому кутку вікна.
- період, у якому він мав повернутися до закладу. Вибирається вгорі в полі «Повторний візит».
- Налаштуйте фільтри для звіту:
- напрямок діяльності — якщо виберете кілька напрямів діяльності, то клієнти будуть вважатися утриманими, якщо вони повторно відвідали заклад хоча б по одному з цих двох напрямків, а не лише по одному конкретному;
- категорія клієнтів — щоб у звіті відображалися дані тільки щодо клієнтів із певних категорій;
- фахівець — щоб у звіті відображалися дані лише щодо клієнтів певних спеціалістів;
- лише первинні клієнти — якщо поставите цю галочку, відобразяться дані лише за тими клієнтами, які раніше не відвідували заклад та вперше відвідали його у вибраному періоді.
- Інформація у звіті згрупована за фахівцями та поділена за колонками:
- клієнти по фахівцях
- телефон клієнта
- категорія клієнта
- первинний — якщо клієнт був первинним у вибраному періоді, навпроти його імені стоїть знак +.
- утриманий у напрямі діяльності.
Можливі 3 статуси:
Утриманий— клієнт відвідував обраного фахівця в минулому періоді і повернувся до нього за тим самим напрямом діяльності у обраному. Наприклад, у травні клієнт А відвідав стрижку, а в червні зробив фарбування у того ж фахівця — клієнт вважатиметься утриманим цим фахівцем за напрямом діяльності «Перукарські послуги».
Утриманий іншим фахівцем — клієнт відвідував обраного фахівця в минулому періоді і повернувся до іншого фахівця з цього напряму діяльності у вибраному. Наприклад, у травні клієнт А зробив стрижку в одного перукаря, а в червні вже в іншого.
Втрачений— клієнт не відвідував послуги з обраного напряму діяльності вдруге.
- Утриманий в іншому напрямку діяльності. У колонці відображається інформація, чи утримано клієнта за іншими напрямками діяльності, чи зовсім втрачено клієнта для закладу. Інші напрями діяльності — це ті, які ви не відзначили під час налаштування фільтра «Напрямок діяльності». Якщо ви вибрали всі напрямки, то ця колонка буде порожньою.
Можливі 3 статуси:
Утриманий— клієнт відвідував спеціаліста у минулому періоді за обраним напрямом діяльності та повернувся до нього за іншим напрямом. Наприклад, фахівець обіймає посаду перукаря та візажиста. У травні клієнт А відвідав стрижку, а у червні зробив макіяж у того ж фахівця.
Утриманий іншим фахівцем — клієнт відвідував спеціаліста у минулому періоді та повернувся до іншого фахівця за іншим напрямом діяльності у вибраному періоді. Наприклад, у травні клієнт А зробив стрижку у фахівця-перукаря, а у червні зробив епіляцію у косметолога.
Не відвідував — клієнт більше не відвідував послуги у закладі.
- Дохід. Сума, яку клієнт сплатив у першому періоді.
- Прибуток. Сума, яку сплатив клієнт у першому періоді, з вирахуванням зарплати фахівця.
- Джерело залучення.
- Останні продані послуги (у вибраному періоді).
- Дата останнього продажу послуг.
- Останній інший фахівець — якщо клієнт відвідував і інших фахівців, у колонці відобразиться ім'я останнього.
- Останній продаж на іншого спеціаліста — список останніх проданих послуг на іншого спеціаліста у вибраному періоді.
- Дата останнього продажу на іншого фахівця.
