Novedades , chat de soporte y más.

Sigue estas instrucciones para pedir soporte correctamente. Ver Manual aquí

1. Chat de Soporte

Paso 1. Abrir el chat de soporte

1. Inicia sesión en Apunto desde tu navegador web (https://control.apunto.io/).

2. Dentro de la plataforma, ubica el ícono de chat de soporte (generalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla).

Paso 2. Iniciar una conversación

1. Haz clic en el ícono de chat para abrir el panel.

2. Escribe tu consulta o mensaje.

   • Describe claramente tu duda o incidencia.

   • Incluye datos importantes como ID de operación o servicio si aplica.

     
     

⚠️ Notas importantes sobre el chat de soporte

• ⚠️ La función de chat está disponible para todos los usuarios con acceso al sistema. De 9:00 am a 5:00 pm Lunes a Viernes

• ⚠️ No es un canal oficial para trámites contables o legales; solo soporte técnico y operativo dentro de Apunto.

• ⚠️ El tiempo de respuesta depende de la carga del equipo de soporte y puede variar.

• ⚠️ Para temas sensibles, incluye siempre referencias claras para agilizar la atención (por ejemplo, ID de servicio, operación o captura de error).

2. Nuevas Opciones de Configuración General

Paso 5. Abrir configuración

1. Desde el menú principal de Apunto, selecciona Configuración.

Paso 6. Ajustes disponibles

1. Dentro de Configuración, encontrarás nuevas opciones para personalizar la experiencia.

2. Ajusta las siguientes configuraciones según tu preferencia:

   • Notificaciones por correo

   • Preferencias de usuario

   • Ajustes de reportes automáticos

   • Opciones de visualización de módulos

⚠️ Nota importante

⚠️ Al modificar las configuraciones de notificaciones o reportes, asegúrate de que los cambios estén alineados con las necesidades del equipo receptor. Un mal ajuste puede generar notificaciones innecesarias o desactivar envíos importantes.

3. Ajustes en Reportes y Exportaciones

Paso 12. Ir al módulo de Reportes

1. Selecciona Reportes desde el menú principal.

Paso 13. Exportar datos

1. Dentro de cualquier reporte, ahora verás opciones adicionales de exportación:

   • Exportar a PDF

   • Exportar a CSV

   • Filtros guardados para consultas repetidas

⚠️ La exportación a CSV permite analizar datos en herramientas externas como Excel o Power BI, lo que mejora la capacidad de análisis interno de tus operaciones.

4. Revisión de Documentación Adjunta

Paso 16. Subir documentos

1. En cualquier módulo que admita archivos, ahora podrás subir múltiples documentos por lote.

2. Selecciona Adjuntar documentos y marca todos los archivos deseados.

3. Haz clic en Subir.

⚠️ El sistema ahora valida el tipo de archivo y tamaño máximo permitido. Si un archivo no sube, verifica el formato o intenta con uno comprimido (ZIP).