In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die App oder die Datenbank auf Ihrem lokalen Gerät in einem fehlerhaften Zustand hängen geblieben ist. In diesem Fall können Sie technische Details zum Status der App einsehen (und diese an Ihren technischen Systemadministrator weiterleiten).
Klicken Sie auf die Versionsnummer unten links im Menü (siehe Screenshot unten). Dadurch öffnet sich ein Dialogfeld mit einer Schaltfläche, die zur Seite mit den technischen Support-Details führt. Von hier aus können Sie:
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bestimmte technische Details der App auf diesem Gerät überprüfen
(z. B. kann der „Aktuelle Synchronisierungsstatus“ hilfreich sein, um zu verstehen, ob bereits alle Daten auf den Server hochgeladen wurden)
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„Details kopieren“, damit Sie diese an den Nutzer-Support weitergeben können.
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die Anwendung vollständig „zurücksetzen“ (siehe unten)
Zurücksetzen der lokalen App-Daten "auf Werkseinstellungen"
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, können Sie alle lokalen Einstellungen und synchronisierten Daten löschen, indem Sie die App „zurücksetzen“. Befolgen Sie dazu die Anweisungen auf den folgenden Screenshots.
Ihre Benutzerdaten und die mit unseren Servern synchronisierten Daten gehen dabei nicht verloren. Diese Informationen werden einfach erneut heruntergeladen, wenn Sie die Seite nach dem Zurücksetzen neu laden. Wenn Ihr Gerät jedoch in letzter Zeit nicht synchronisiert wurde und Sie einige neue Daten auf anderen Geräten noch nicht sehen können, gehen solche lokalen Daten beim Zurücksetzen möglicherweise verloren.
